辽宁
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近日，建设银行铁岭光华支行接到市民求助，辖区一名高龄老人因行动不便、长期居家，无法亲临网点办理金融业务，家属十分焦急。接到诉求后，支行工作人员迅速核实客户情况，在严守合规底线、规范业务流程的基础上，第一时间预约时间，为客户提供上门专项金融服务。
上门服务过程中，工作人员耐心安抚老人情绪，细致讲解业务流程，严格依规完成身份核验、信息确认、资料录入等全部操作。同时，现场解答家属金融咨询，普及基础金融与风险防范知识，全程服务严谨高效、贴心周到，顺利完成业务办理，得到客户及家属的充分肯定。
线下暖心服务之外，支行持续夯实网点适老化服务基础，常态化配备爱心座椅、便民轮椅、老花镜、应急药品等便民设施，开通老年客户绿色通道，提供专人引导、一对一帮扶服务，全方位适配老年群体金融服务需求，切实提升老年客户到店服务体验。
下一步，建行铁岭光华支行将始终坚守金融初心，持续聚焦老年客群服务痛点，不断完善适老化服务体系、优化服务模式、补齐服务短板，持续打通金融服务“最后一公里”，以更贴心、更精准、更温情的金融服务惠及民生、守护夕阳红。
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