同一个链接付一样的钱！城里发A货农村发B货，电商AB货太欺负人

你有没有过这种经历？

同一家店、同一个链接、花一模一样的钱，你在城里收到的货品质很好，寄回老家的却差得离谱？

或者，线上买的门店同款，拿到手发现和实体店的根本不是一回事？

这不是你的错觉，这是电商行业一个公开的秘密——AB货。

8月17日，人民日报金台视线深度报道了电商AB货乱象。

同一商品、同一售价、同一链接，给一线城市发优质A货，给县城农村发减配B货。

商家在后台根据你的收货地址、账号等级、维权意识强弱，把人分成三六九等，看人下菜碟。

城里人维权意识强、退货方便，就发好货；农村人退换麻烦、懒得计较，就发次品。

今天这篇文章，把电商AB货的套路彻底说透：什么是AB货？实测对比有多离谱？商家怎么精准看人下菜碟？法律怎么定性？遇到了该怎么维权？

一、什么是电商AB货？

先给大家讲清楚，什么是AB货。

所谓AB货，是指商家针对同一售价、同一链接的商品，混发质量、做工或材质存在明显差异的版本。

A货：优质正品，品质达标，做工规整。

B货：成本低、质量有瑕疵的商品，甚至是残次品、滞销品、伪劣品。

目前AB货主要有两种形式：

第一种：线上线下同款不同质。

电商平台售卖的商品标注门店同款专柜同款，但买到手后发现和实体店的差异很大。

有的是材质缩水，有的是做工粗糙，有的是参数减配，有的干脆就是不同版本。

商家用门店正品的图片、参数、版型做宣传引流，实际发的却是电商专供的减配版。

第二种：地域差异化发货，也就是地域AB货。

这是最近引发众怒的新形态。

同一个链接、同一个价格，商家根据收货地址决定发什么货：

• 一线城市、省会城市 → 发A货（优质正品）

• 县城、农村、偏远地区 → 发B货（减配、瑕疵、滞销、伪劣）

说白了，就是欺负农村人好说话、维权成本高。

江苏省消保委投诉与法律援助科工作人员龚永壮直言：部分商家会根据收货地址、账号等级、消费习惯、维权意识强弱等，在后台给消费者做画像。对大城市城区、退货方便、维权意识强的消费者，发质量好的A货；对偏远农村、退货麻烦、维权成本高、维权意识薄弱的消费者，发质量差的B货。

二、实测对比，触目惊心

光说概念可能没感觉，给大家看几个真实的对比案例。

案例一：同款牛仔裤，城里厚实农村单薄。

有媒体做过实测，同一款牛仔裤，同一个链接，同一个价格：

• 寄到城市地址的：布料厚实，做工规整，线头干净。

• 寄到农村地址的：面料单薄，线头遍布，做工粗糙。

两条裤子放在一起，肉眼就能看出差别，根本不像同一个链接出来的货。

案例二：菠萝，省会新鲜农村干瘪。

齐鲁晚报报道，同一款菠萝，同一个店铺：

• 寄到省会城市的：新鲜饱满，色泽金黄。

• 寄到农村乡下的：青黑干瘪，品相很差。

一样的钱，两样的果。

案例三：蓝莓，北京饱满老家干瘪。

光明网报道，一位在北京工作的消费者，同时买了两份同款蓝莓：

• 寄到北京的：个头饱满，脆甜多汁。

• 寄回河北农村老家的：个头偏小，果子干瘪。

品质差得不是一星半点。

案例四：电饭锅，城里正品乡镇滞销。

有消费者反映，同款电饭锅：

• 一线城市收到的：热门款，正品货。

• 县城乡镇收到的：滞销版，甚至伪劣品。

案例五：洗衣液，城里泡沫多老家洗不干净。

有网友吐槽，同一款洗衣液：

• 寄到城里朋友家的：泡沫丰富，味道浓郁，洗得干净。

• 寄到老家乡镇的：泡沫少，味道淡，洗不干净。

一开始以为是心理作用，后来对比才发现，根本就是两种货。

案例六：水果，北京香甜东北泛白。

有测评博主实测同款水果：

• 北京收到的：果子饱满，形状漂亮，吃起来香甜。

• 东北收到的：果子奇形怪状，有一半泛白，甜度差很多。

两边重量都少了50克左右，但品相和口感，北京完胜。

从服装到食品，从家电到日化，AB货几乎无孔不入。

而服装、小家电、家居日用品、保暖服饰、食品、珠宝、日化，是AB货乱象的重灾区。

三、商家怎么看人下菜碟？

你可能会问：商家怎么知道谁是城里人、谁是农村人？怎么知道谁维权意识强、谁好欺负？

答案是：大数据画像。

你在电商平台的每一个操作，都在被记录和分析：

•收货地址：一线城市/省会/地级市/县城/乡镇/农村，一目了然。

•账号等级：经常买、经常退的高级账号，和偶尔买一次的新号，待遇不同。

•消费习惯：你买过什么、退过什么、评价怎么写，商家都能看到。

•维权记录：你有没有投诉过、有没有申请过平台介入、有没有打过12315，商家后台都有标记。

•退货率：退货率高的账号，商家不敢发次品，因为退回来亏运费；退货率低的账号，商家就敢发B货，因为你大概率不会退。

根据这些数据，商家在后台把消费者分成不同等级，然后精准发货：

高维权意识用户（大城市、退货率高、有投诉记录）→ 发A货，避免退货和投诉。

低维权意识用户（农村偏远、退货率低、很少评价）→ 发B货，赚差价，反正你大概率不会退。

业内人士揭秘，AB货的核心逻辑就是优品引流，次品赚差价。

用A货的图片、参数、评价做宣传，吸引大量消费者下单；然后根据消费者画像，给一部分人发B货，B货成本比A货低很多，中间的差价就是纯利润。

为什么农村成了烂货倾销地？

原因很现实：

第一，退换货成本高。农村偏远地区，寄快递不方便，运费贵，来回一趟可能比商品本身还贵。

第二，维权意识弱。很多农村消费者觉得勉强能用就算了，不愿意花时间精力去投诉维权。

第三，信息不对称。农村消费者可能不知道有AB货这回事，以为商品本来就是这个质量。

第四，处罚力度轻。就算被发现了，大多只是退款了事，罚款金额和赚的差价比起来，九牛一毛。

正因为如此，商家才肆无忌惮地把农村当成次品倾销地。

四、法律定性：这不是品控问题，是消费欺诈

有商家可能会说：这是批次差异品控波动供应链不同，不是故意的。

但法律界人士明确表示：这些借口站不住脚。

北京桦天律师事务所律师王佳琳表示：商家不能以批次差异、品控波动等理由免责，如果商品实质上已经构成以次充好，商家必须承担法律责任。若商家利用后台大数据和收货地址看人下菜碟，向一线城市寄送A货、向农村地区寄送B货，主观故意明显，更应从重追责。

江苏某律师事务所律师吴国皓认为：消费者下单即成立买卖合同，商品详情页描述构成合同内容，商家发B货属于擅自变更标的物，根据产品质量法规定，应承担退货、更换和赔偿损失等责任。

北京嘉潍律师事务所律师赵占领指出：对于线上线下同款不同质问题，若商家没有明确标出电商款或线上线下商品的差异部分等说明字样，则可能产生误导效果。故意模糊或要素欠缺属于虚构事实或隐瞒真相，侵害了消费者的知情权。

对外经济贸易大学教授苏号朋认为：区分正常差异与误导行为，核心在于商家的信息披露是否真实、全面、准确。如果商品外观、编码与实体店完全相同，质量却有显著差异，或者商家以同一链接、同一售价展示高品质样品，实际混发较低品质商品，使用同款门店同款等表述模糊差异，则涉嫌误导甚至消费欺诈。

中国法学会消费者权益保护法研究会副秘书长陈音江进一步指出：按地域差异化发货构成消费歧视，涉嫌消费欺诈。维权门槛高、处罚力度轻，一定程度上助长了电商AB货乱象。平台不能仅以退款了事，要明确细则，严厉惩戒违规商家。

江苏省消保委明确表示：AB货侵犯了消费者的知情权与公平交易权。

法律依据也很清晰：

•《消费者权益保护法》第八条：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

•《消费者权益保护法》第十条：消费者享有公平交易的权利。

•《消费者权益保护法》第五十五条：经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍；增加赔偿的金额不足五百元的，为五百元。

也就是说，如果你花100块买了件衣服，被认定为AB货消费欺诈，可以要求退100块+赔500块，一共拿600块。

五、遇到AB货怎么办？

如果你怀疑自己遇到了AB货，别吃哑巴亏，按这个步骤来：

第一步：保留证据。

• 拍下商品详情页的宣传图片、参数描述、同款字样等截图。

• 拍下收到的实物，重点拍质量问题、做工差异、材质区别。

• 如果有条件，可以和实体店同款或其他地址收到的同款做对比拍照。

• 保留购物订单、聊天记录、快递包装等。

第二步：联系商家，要求解释。

先找商家客服，说明商品与宣传不符或与其他版本存在明显差异，要求给出合理解释。

注意保留聊天记录，商家的回复可能成为后续维权的证据。

第三步：申请退换货。

如果商品确实存在质量问题或与宣传不符，先申请退换货。大多数平台支持7天无理由退货，质量问题还可以要求商家承担运费。

但注意：退货不代表放弃索赔。如果构成欺诈，你还可以主张赔偿。

第四步：投诉举报。

•平台投诉：向电商平台投诉商家虚假宣传、以次充好，要求平台介入处理。

•12315投诉：拨打12315热线或通过全国12315平台APP/小程序投诉，商家注册地或经营地的市场监管部门会受理。

•12345热线：反映问题，要求相关部门处理。

第五步：主张赔偿。

如果认定为消费欺诈，根据《消费者权益保护法》第五十五条，可以主张退一赔三，不足500元按500元算。

很多人觉得就几十块钱的东西，没必要，但正是因为大多数人不计较，商家才敢肆无忌惮。

你的每一次较真，都是在推动商家规范经营，也是在保护更多消费者。

日常防坑小技巧：

• 买东西多看追评和差评，特别是提到和实体店不一样质量差偷工减料的评价。

• 标注电商专供线上款的商品，注意和实体店款对比参数。

• 收到货后第一时间检查，发现问题及时拍照留证。

• 贵重商品尽量在官方旗舰店或实体店购买，降低踩坑概率。

• 如果条件允许，可以让不同地址的朋友同时下单同款，对比质量差异。

六、给商家、平台和监管的几句话

对商家：

做生意，诚信是底线。

你可以搞促销、可以做差异化产品，但不能用同一链接、同一价格、同一宣传，给不同消费者发不同质量的货，更不能因为人家住在农村就发次品。

看人下菜碟看似聪明，实则短视。消费者被骗一次可能不会说什么，但口碑坏了，生意迟早做不下去。

大数据是用来提升服务的，不是用来精准欺负人的。

对平台：

平台不能只当甩手掌柜，更不能以退款了事。

商家在你的平台上搞AB货，平台有责任也有能力监管。利用大数据识别异常发货行为、建立AB货举报通道、对违规商家严厉处罚，这些都是平台应该做的。

如果平台明知商家搞AB货却不作为，那平台也难辞其咎。

对监管部门：

AB货乱象之所以猖獗，一个重要原因是维权门槛高、处罚力度轻。

希望监管部门能加大对AB货的整治力度，提高违法成本，让商家不敢搞、不能搞。

也希望能进一步完善相关法律法规，明确AB货的认定标准和处罚细则，让消费者维权有法可依、有章可循。

同一个链接，付一样的钱，凭什么城里人收A货，农村人就该收B货？

电商AB货，卖的不是商品，是对消费者的歧视和欺骗。

农村消费者不是二等公民，不该成为次品的倾销对象。

希望所有商家都能记住：生意要长久，靠的是诚信，不是套路；消费者要的是公平，不是歧视。

也希望每个消费者都能擦亮眼睛，遇到AB货别忍气吞声，该维权就维权。

你遇到过电商AB货吗？同一个链接收到过质量不一样的货吗？你觉得地域差异化发货算不算消费歧视？欢迎在评论区留言，聊聊你的经历和看法。