湖南
“没有半点架子， 不因职务提升而高高在上······”
近日，湘潭市中心医院心血管内科二区收到一封年逾八旬的董奶奶亲笔写下的感谢信。五页信纸皆是老人一笔一划手写而成，质朴字句娓娓诉说数次就诊的亲身经历，由衷致谢心血管内科二区黄浩波主任及全体医护团队精湛医术与暖心人文服务。而这封字迹恳切的感谢信背后，藏着一段老人从抗拒治疗到重拾勇气接受手术的暖心经历。
董奶奶患冠心病、高血压已有二十余年。早在2009年、2015年，她先后两次在湘潭市中心医院心内科接受心脏支架手术，术后恢复良好。多年来，老人始终谨遵医嘱按时服药、严控饮食调理，但随着年岁渐高，血管再度狭窄堵塞，胸闷背痛、浑身乏力的不适反复袭来，无奈只得再次入院治疗。
此次发病就诊时，医生提出冠脉造影检查方案，董奶奶却始终无法接受。医护人员多次耐心沟通，她依然心存顾虑。症状稍有缓解后，董奶奶便选择出院，打算回家保守治疗。
没想到，出院几天后，胸闷、胸痛再次发作。家属焦急之下第一时间想到了曾为老人诊治的医生黄浩波，赶忙带着她重返湘潭市中心医院。对这位年逾八旬的老人而言，这一次住院要跨过的难关，从不只是一台支架手术，更是重新鼓起直面疾病的勇气。
不是急着劝，
而是先听他说
再次入院后，黄浩波没有急着推进检查和手术。
面对一位高龄、反复患病、对再次治疗充满顾虑的患者，他先耐心听老人讲担心什么，慢慢安抚疏导董奶奶的情绪，再结合病情，一点点解释冠脉造影和后续治疗方案。
对黄浩波来说，让董奶奶接受治疗，并不是简单地告诉她应该怎么做，更重要的是让她知道自己为什么要做、可能面对什么，也让她的顾虑有机会被认真听见。
一次次沟通后，董奶奶的抵触逐渐松动。
住院期间，护士长陶亮运用叙事护理方法陪伴董奶奶。耐心倾听她内心的恐惧与焦虑，也引导董奶奶把对疾病、手术的恐惧和焦虑慢慢说出来。
当这些情绪有了出口，董奶奶心里的包袱也一点点放了下来。
最终，董奶奶同意接受支架手术。手术顺利完成，术后恢复良好。
让老人记住的，
是一个很小的细节
手术圆满解决了身体病痛，可最让董奶奶久久铭记、落笔着重书写的，却是一件微小的日常小事。
术后回到病房进行伤口拔鞘包扎时，纱布物资临时短缺，年轻医护随口说明情况，黄浩波主任当即应声：“我去拿。”
就这么一句话，董奶奶记住了。后来写感谢信时，她特意提到了这个细节。
在董奶奶眼里，这句话没有什么惊天动地，却让她感受到一种很朴素的尊重：无论职务高低，面对患者需要解决的问题，医生首先想到的，是把事情做好。
所以，信的开头，她写下那句：
“没有半点架子，不因职务提升而高高在上……”
信中，董奶奶还写到了陶亮、刘玉兰以及科室里许多熟悉的医护人员。十多年间，她先后在这里接受治疗，也见证着一代代医生的成长。如今再次住院，她发现，熟悉的科室还在，而站在诊疗一线的医生，已经有了新的面孔。
而在一封感谢信里，这些人被老人一一记住。
或许正因为来过很多次，她才更清楚，一家医院真正留给患者的，不只是一项治疗技术，还有那些日积月累的信任。
一封信，
也让人看见医院的温度
这封感谢信写给的是心血管内科二区，但董奶奶记住的，其实是整个就医过程中那些具体的人和事。
近年来，湘潭市中心医院持续将人文关怀融入临床诊疗，把叙事医学、叙事护理等理念落实到患者沟通和护理服务中。对医护人员而言，治疗疾病当然重要，但面对一个高龄、害怕再次治疗的患者，也需要有耐心听一听他的顾虑，给他一点把心结慢慢解开的时间。
这一次，一台支架手术解决了董奶奶的疾病问题；而手术之外那些细小的回应，则让他重新确认了自己对这家医院的信任。
一封感谢信，没有华丽的辞藻，却记录下了患者眼中最真实的医院和医护人员。
对湘潭市中心医院而言，这既是一份肯定，也是一份提醒：技术要不断进步，对患者的理解和尊重，也要始终放在心上。
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文字 | 陶亮、刘玉兰
编辑 | 张译月
审核 | 彭秋香
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