北京
来源：中国银行保险报
□本报记者 姚慧
受台风“白海豚”外围气流影响，山东省多地迎来大风、强降雨天气。人保财险山东省分公司迅速进入大灾应急状态，落实“风险前置、防救并举”工作理念，坚持“保险+风险减量+科技”新模式，扎实推进“备、防、救、赔”全流程工作机制，把防灾服务做在风雨来临之前，把抢险处置落在险情发生之时，把极速理赔送到群众急需之处，全力守护人民群众生命财产安全。
保险公司工作人员帮助遇险车主脱困。机构/供图
人保财险山东省分公司主动对接省气象、应急管理部门，建立气象信息实时共享机制，动态研判台风路径、降雨范围，根据雨情变化滚动优化应急力量布局。统筹“备、防、救、赔”闭环管理，对企业、农户做到风险排查、预警通知“不漏一户”，提前做好种、养标的防灾提示；梳理各类业务快赔标准，启用大灾指挥平台实现全流程线上化管理。组织4个工作组，开展临灾巡检，实地排查隐患，细化应急处置流程。各地分支机构积极配合属地防汛调度工作，针对城市易涝点位、地下车库、低洼小区开展前置风险巡检，摆放警示标识，协助物业落实沙袋、挡水板等防汛物资；面向种植大户、大棚农户、工贸商户开展灾前上门排查、风险提示，做好省外异地标的风险预警提示，把风险减量服务落到一线。
面对济南、菏泽等地出现的短时暴雨，人保财险山东省分公司、理赔队伍实行24小时全员值班值守，救援拖车、查勘装备全部待命。
8月10日晚间，济南城区普降暴雨，一位市民停放的车辆因积水浸泡受损，弹出多项故障报警。接到报案之后，人保财险济南市分公司理赔人员第一时间与客户取得联系，开展远程指导，耐心告知涉水车辆处置注意事项，引导上传现场照片，线上完成查勘。核实现场情况后，立刻联动合作维修单位调度拖车施救，避免积水持续浸泡造成车辆二次损伤。8月11日16时完成拆检核查，17时完成定损、全额赔款支付，实现“报案—施救—定损—赔付”全流程闭环极速服务。
在菏泽，人保财险理赔人员冒雨奔赴积水路段，实施无差别救援救助：对涉水熄火车辆开展现场施救，协助推移故障车辆，调度拖车将受淹车辆转移至安全地带；落实警保联动，在积水隐患点位摆放警示标志，清理排水口杂物，加速积水排泄。
同时，人保财险山东省分公司充分发挥全国通赔机制优势，对浙江、上海等地出险的22件通赔案件，由通赔岗位专项跟进落实，做到接报即处置。
针对农业大棚、种植地块、中小微商户等非车险客户，人保财险山东省分公司查勘人员深入田间地头、厂区门店开展灾情摸排，现场指导客户开展自救减损作业。同时，做好灾情登记台账，为后续快速理赔打好基础；落实医疗保障应急储备，做好配套服务保障。
为了尽快将赔款送达客户手中，人保财险山东省分公司开启大灾绿色理赔通道，严格执行“能赔快赔、应赔尽赔、合理预赔”原则，持续推广线上自助查勘、远程定损模式，简化理赔手续，对事实清晰、资料齐全的案件加快赔款拨付。针对报案量持续监测跟踪，实时掌握案件增长态势，动态补充人力、救援、物资储备，从容应对报案高峰。
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