浙江
近日，建设银行黄岩支行营业部就遇到一桩棘手的业务，工作人员凭着十足的耐心与责任担当，妥善为市民办理虫蛀特损币兑换，用一件看似普通的柜台小事，真切践行了张富清老英雄的为民初心。
家住本地的一位市民，家中存放了一部分现金，由于存放环境潮湿密闭，钱币遭到蛀虫啃噬。当市民发现的时候，不少纸币已经互相粘连在一起，轻轻一碰就掉碎渣，残片四处零散，票面大部分纹路、图案模糊褪色，多处缺损，属于损毁程度较重的特殊残损币。这笔钱是市民平日里一点点积攒下来的积蓄，看着辛苦攒下的现金被虫蛀损坏，市民心里又急又心疼，担心这些钱就此作废，损失难以挽回。抱着试一试的心态，市民带着破损、零碎的纸币来到黄岩支行营业部，向工作人员寻求帮助。
面对这样一些虫蛀残币，业务处理难度不小。钱币已经失去原有形态，碎片混杂，清理、鉴别、拼接都十分耗费精力。网点工作人员没有推诿敷衍，也没有简单告知业务难度就让客户另寻别处，大家想起张富清老英雄扎根基层，不怕麻烦，事事处处为老百姓着想的先进事迹。老英雄在艰苦条件下，面对群众大大小小的难题从不退缩。大家沉下心来，认认真真帮客户处理好这笔特殊业务。
虫蛀过后的纸币纸质变得格外酥脆，稍微用力拉扯，票面就会直接碎裂，进一步造成钱币损毁。为了最大程度保护残币，网点工作人员小心翼翼地一点点剥离互相粘连的票面，仔细清理附着在钱币上的虫蛀碎屑与污渍。整个过程严格遵照人民银行残损币兑换相关规定，仔细核算每一张钱币的有效票面面积，对照标准划分对应的兑换等级。
细碎的残币一张张整理，模糊不清的票面标识反复辨认核对，整个处理流程耗时很长。柜台之外还有其他等候办理业务的客户，网点做好业务分流，其他同事主动分担柜面业务压力，让负责处理残币的工作人员可以不受干扰，专心清点核验。自始至终，工作人员都保持十足的耐心，没有丝毫急躁。经过长时间认真的清点、核验工作，网点最终依规完成该批残损币的兑换。当崭新的人民币交到手上时，市民悬着的心终于放了下来，连连向网点工作人员道谢，对建行细致贴心、认真负责的服务给予高度认可。
这件发生在营业网点的寻常小事，正是建行员工学习传承张富清先进事迹最真实的缩影。张富清老英雄一生不求名利，在平凡的岗位上默默耕耘，把群众的急难愁盼放在第一位。时代在变化，但这份为民初心始终不变。
如今，千千万万建行人坚守在方寸柜台之间，接续传承老英雄的宝贵品格。英雄精神不是遥远高大的口号，而是体现在接待每一位客户、处理每一笔业务的细节之中。面对特殊残币兑换、老年群体业务办理、群众各类金融难题，建行员工主动换位思考，站在群众角度想问题，不怕麻烦、不惧烦琐，用心解决老百姓实实在在的困难，认真对待每一笔特殊业务，用细致周到、务实暖心的服务，把金融为民的初心落到实处。
以英雄为榜样，在平凡岗位坚守责任担当。建设银行黄岩支行将持续深化对张富清先进事迹的学习领悟，把榜样力量转化为一线工作的内生动力。广大一线员工将继续立足基层岗位，把群众的“小事”当作自己的“大事”，用心用情对待群众每一项诉求，于细微处见担当，于平凡中守初心，以真诚专业的金融服务践行金融为民使命，在服务民生的道路上持续贡献建行力量。
文/章娅妮
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