上海
预付充值办美容卡
不料商家悄悄闭店
消费者维权举步维艰
近日
在广西壮族自治区
柳州市消费者权益保护委员会
支持起诉下
35名消费者迎来终审胜诉
共计挽回经济损失14万余元
投诉：商家擅自闭店，新旧主体互相推诿
据了解，2025年4月，柳州市消委会陆续接到35名消费者投诉，称广西溢方健康管理有限公司收取预付款后，未按合同约定提供生活美容服务，且在未告知消费者的情况下擅自闭店，导致消费者预付费用无法退还、权益受损。
经核查，该企业于2024年8月完成股权、法定代表人变更，新旧经营主体权责划分不清、内部债务纠纷错综复杂，新旧股东、法人互相推诿退款责任，门店停业后经营者失联，常规调解渠道彻底受阻，消费者个人维权举步维艰。
消委会支持起诉
帮消费者集体维权
为破解消费者维权困境，柳州市消委会联动柳州市城中区市场监管局开展现场核查、证据固定，全面归集整理消费者的充值凭证、服务协议、沟通记录等材料，摸清案件涉案主体、金额及纠纷核心矛盾。
鉴于该案侵害群体广泛、商家明显违约，符合消委会支持起诉适用情形，柳州市消委会于2025年5月正式启动支持起诉程序，柳州市消委会律师团律师全程接手案件代理工作，理清维权步骤。柳州市消委会作为支持起诉人参与庭审、协助维权，帮助消费者走出单打独斗的维权困境。
该案于今年3月完成一审判决，支持原告要求退还预付款的诉讼请求。随后，广西溢方健康管理有限公司提出上诉，6月至7月，柳州市中级人民法院对12起案件陆续下达终审判决：驳回上诉、维持原判。剩余23起案件以该公司撤诉完结。至此，原告35名消费者要求广西溢方健康管理有限公司退还143708.08元预付款及承担诉讼费用的全部诉讼请求均得到法院支持。
判决生效后，该公司主动履行义务，目前部分消费者已拿回预付卡退款及垫付的诉讼费用。接下来，柳州市消委会将持续跟踪案件执行情况，保障胜诉消费者合法权益落地。
柳州市消委会提醒广大经营者严守诚信经营底线，依规履约、妥善处理预付款退费事宜。同时，呼吁消费者理性办理预充值业务，留存完整消费票据，遭遇侵权时及时通过投诉、司法途径依法理性维权，共同维护安全稳定的消费环境。
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来源/中国消费者报·中国消费网
记者/顾艳伟
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