APEC·100天｜从酒店到街巷，深圳将国际化融于细节

21世纪经济报道记者 陈思琦 深圳报道

再过百日，亚太经合组织（APEC）第三十三次领导人非正式会议将在深圳举行。

这座城市习惯以硬科技与快节奏被世界记住。但站在APEC“中国年”的窗口期，深圳正在把国际化拆得更细——细到一间酒店的入住前台，细到街头巷尾的外文路牌，细到外籍人士的每一次刷卡。

这些看似琐碎的瞬间，正被深圳逐一重构。

去年11月以来，APEC非正式高官会、APEC中小企业工商论坛、APEC林业部长级会议等高级别会议相继落地深圳。

这不仅显著提高了深圳的国际曝光度，更重要的是，高频次、高规格的外事接待需求正倒逼城市服务业配套加速国际化。

高端酒店是一个极具代表性的观察切面。仲量联行数据显示，今年上半年，雅诗阁、凯悦、万豪等酒店集团旗下均有项目在深开业，全市中高档及以上市场新增客房1357间，前5个月每间可售客房收入（RevPAR）同比上涨12.1%至845元，高于北上广，仅次于旅游城市三亚；下半年还有2677间客房入市，高档型占比达58%。

供给端的集中放量，在前海、福田两大核心片区尤为明显。其中，前海依托跨境金融、法律、财税等高端服务业优势，持续吸引总部企业与外资机构入驻；福田作为全市行政、文化、金融、商务和国际交往中心，坐拥市民中心、深交所等核心点位，超1200栋商务楼宇勾勒出壮阔的天际线，也集聚了大量外籍人士与涉外商务需求。

2025年，前海华侨城瑞吉酒店、深圳南山伊敦酒店相继建成开业，两家酒店当年境外旅客入住人数均突破1万人。进入2026年，前海以正在建设的深港广场为中心，谋划建设“桂湾酒店群”，其中希尔顿欢朋、亚朵S已率先开业，福朋喜来登、开元名都、城际等一批高品质酒店亦计划于年内投入运营。

据前海管理局统计，2026年上半年，前海片区15家年境外接待量超2000人的高端酒店累计接待境外宾客约13.5万人次，全年接待量有望突破30万人次，较2025年增长超60%。

“我们服务升级的重点是让外籍旅客从预订、到店、入住到离店的每个环节都更容易沟通、更容易获得回应。”德胧集团相关负责人向21世纪经济报道记者透露，今年一季度，该集团在深酒店外籍旅客占比提升约9.6个百分点。

为此，德胧在其“百达屋”APP内推出适配多语言服务的“百达神灯”AI功能。外籍旅客可直接以自然语言提出需求，如“I need a quiet room and a receipt for my company”，AI系统会自动将需求拆解为酒店内部可执行的服务任务，精准分发至前厅、客房、工程、餐饮等相应岗位，大幅降低了跨文化沟通成本。

视线向东，福田区正从城市治理与服务协同的维度补位。

今年3月，福田区莲花街道成立深圳市首个国际友好酒店联盟，将住宿、餐饮、文化场馆等业态串联成网。该联盟构建了独特的“客源互导”机制：酒店可向前来入住的中外宾客推荐辖区内的特色餐饮与文化地标；同时，文旅场馆与餐厅也将客流精准引回酒店，形成“一站式”消费闭环。

该联盟还发布了十大举措，包括投放双语地图、打造国际“Citywalk”路线、规范外文标识、推广智能翻译设备、组建多语种志愿服务队等。由此，酒店不再是孤立的住宿节点，而是外籍人士进入深圳中心城区的第一站“服务前台”。

前海、福田之外，据仲量联行统计，今年上半年龙岗、宝安、罗湖等区均有中高档酒店项目入市，包括深圳龙岗凯悦嘉轩酒店、深圳机场福朋喜来登酒店、深圳罗湖口岸希尔顿花园酒店、深圳较场尾紫荆维景度假别墅等。

这标志着深圳全域高端接待能力正系统性提升，为城市更高水平的对外开放提供坚实支撑。

若只停留在酒店大堂，国际化还是悬浮的。今年以来，深圳正将国际化推向街巷深处。

3月印发的《深圳市2026年优化国际化营商环境工作方案》明确，对标国际一流标准，营造品质舒适宜居环境。具体包括：提供24小时境外来宾咨询服务；创新口岸智能查验设施设备应用；确保APEC会议核心区域及关键场所外语标识全覆盖；推动全域地铁支持Mastercard、Visa及数字人民币硬钱包“拍卡过闸”等。

在福田，国际化不仅是景观工程，更是治理精度的提升。全区完成12万余块外文标识的排查整改，更新规范标牌2万余块；香蜜湖街道投入专项经费打造标准化双语导视系统，覆盖商圈、公园、地铁及主干道。与此同时，以APEC为主题的绿雕与夜景灯光工程全线铺开，深南大道、红荔路等交通动脉绿化全面升级，营造热情迎宾氛围。

在南山，外籍人口聚居的蛇口街道成立“国际儿童观察团”，吸纳21名中外儿童参与街区公共空间的前期设计与愿景构建；粤海街道双语路牌精确到“米”，后海片区以中英文双语对深圳湾万象城、深圳湾体育中心等地标进行标注，精确显示200米、450米等距离；桃源街道创新“以外助外”治理模式，联动辖区高校组建深圳市首支外籍楼栋长队伍，9名国际学生已正式上岗，直接参与社区治理。

在罗湖口岸、深圳机场，全国首批全场景离境退税自助机正式投用，提供13种语言界面，从身份核验、单据扫描到资金到账，全程可自助完成；在光明科学城，“Walking in Guangming”、国际学者之夜等特色活动常态化举行，中山七院国际医疗中心为外籍人士提供医疗保障；依山傍海的盐田区则打造国际化“十大名片”，串联起航运枢纽、滨海风光、深港融合等特色场景。

把这些动作拼起来，深圳“当好东道主，喜迎APEC”的逻辑更加清晰：不是把城市重刷一遍漆，而是将国际化延伸至“毛细血管”，化为一个个可触摸的运营细节。

外宾抵深，15分钟顺畅通关；到酒店，AI、机器人妥帖响应各种需求；出酒店，双语地图在手，坐地铁、逛商场都能刷外卡；去海边，儿童友好标识、滨海步道都在视线里；离深前退税，自助机3分钟即可完成办理——每时每刻，都能感受到“被善待”。

而这些微小瞬间累加起来，就是一座城市国际化的温度。