山西
舆情概述
近期，正值暑期旅游旺季，重庆游客王先生一行三人自驾抵达伊犁，深夜入住伊美臻选酒店时，店内仅剩一间大床房。两名同行的女同伴因无法入住，决定在停于酒店车位的私家车内过夜。7月28日，酒店管理人员将王先生一行介绍至另一家酒店，一名女士因房间仍不够继续在车内过夜。7月29日办理离店时，账单上赫然多出150元“车上过夜费”，酒店称车内有人过夜需按人头缴费。王先生索要正规发票遭拒，报警后酒店才开具发票，却仍备注“车上住宿费”。经当地市场监管部门认定该收费不合理并介入督办，涉事酒店最终全额退款并补偿王先生1000元。酒店负责人解释称“开业不到一年，临时交给别人打理”。
▲图为头条新闻官方微博视频号
舆情反响
网民观点
▲微博相关话题评论
舆情观察
网民观点呈现明显分化。其一，认为收费毫无依据、纯属乱来。多数网友指出，游客已缴纳停车费，车和油都是自己的，没有使用酒店任何客房、水电、保洁服务，酒店凭空新增收费名目，属于重复收费。其二，质疑酒店“管理失误”的免责说辞。 酒店将责任归咎于临时代管人员，有评论认为，无论谁在管理，都代表酒店的经营行为，“临时工”逻辑不能成为逃避责任的挡箭牌。其三，对监管及时介入表示认可。 部分网民肯定市场监管部门认定收费不合理并督办退赔的快速反应，认为这有助于维护旅游市场秩序。
此次事件兼具警示与正向效应。积极方面，事件为旅游旺季的消费纠纷提供了一个处置范本——监管部门第一时间认定收费不合理，酒店退费加赔偿的结局既为游客挽回了损失，也向市场释放了“乱收费不可取”的信号。事件引发的舆论讨论也有助于提升游客对不合理收费的辨识能力和维权意识。消极方面，这笔150元的“车上过夜费”本质上属于凭空创设的收费名目，既无事先公示，也无服务对应，暴露了部分旅游商家在旺季逐利心态下的失序行为。如果此类现象得不到有效遏制，将直接消耗游客对旅游目的地的信任，损害当地文旅产业的长期口碑。
建议多方协同规范旅游消费市场。针对酒店及商家，应严格遵循明码标价原则，所有收费项目须在入住前或消费前清晰告知，不得在结账时临时新增任何未公示的费用；同时加强内部管理，明确各岗位收费权限，杜绝“临时工乱收费”现象。针对游客，遇到未提前告知的额外收费项目时，应保存好账单、聊天记录等证据，及时报警或拨打12315投诉，不轻易妥协。针对监管部门，在旅游旺季应加强对住宿、停车等行业的巡查力度，细化收费规范，对违规收费行为依法从严处理并及时曝光，以儆效尤。
睡自己的车，交了自己的油费，连停车费都已足额缴纳，酒店却仍要按人头收取“过夜费”——这笔账无论怎么算都站不住脚。旅游市场的健康发展，不能靠商家“拍脑袋”定规矩，更不能靠“临时工”背锅了事。明码标价、等价交换是商业的基本底线，守住这条线，游客才敢放心来，市场才能真正旺起来。
来源：清朗舆情
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