回家开门要先看广告？一个又一个，让他直呼“花钱还要买这个罪受”……

“到家啦”要看广告

管理员想回“自家”

金大伯反映

他管理的公寓装了智能锁

最近更换了开锁软件

以前开锁只需要两秒钟

现在至少要半分钟

因为会跳出很多广告

把租客硬生生留在门外观看

涉事公寓

杭州萧山靖江街道富顺公寓

有两百多个房间出租

金大伯是公寓管理员

杭州萧山富顺公寓管理员 金大伯：免费使用的。到期了有协议，每个房间要交费用的，那费用我们也交掉了。

金大伯是公寓管理员

金大伯反映

这批智能门锁免费使用了几年后

今年开始要收费了

4月19号

他转了6720元

给全民认证科技（杭州）有限公司

金大伯还反映

以前使用的开锁软件叫"自家"

最近改成了"到家啦"

这段时间用下来

租客都开始抱怨

智能门锁开始收费

杭州萧山富顺公寓管理员 金大伯：“自家”的软件很好的，我们开门方便，到现在换“到家啦”。你问一下我们的租客，我们租客都在。记者：换了个APP？杭州萧山富顺公寓管理员 金大伯：APP都是广告。

金大伯讲述情况

金大伯介绍

这批智能门锁的厂家是"全民认证"

之前他联系过厂家的客服

说大伙希望取消广告

金大伯和厂家客服联系

杭州萧山富顺公寓管理员 金大伯：他说要上报一下，要审批的。要“打太极拳”。

金大伯称厂家“打太极拳”

租客陈师傅现场试了一下

首先点开"到家啦"这个应用软件

跳出的是黑屏白字

写着"让回家变得更安全"

APP开屏截图

记者默数了一下

七八秒钟之后变成白屏

持续六七秒之后跳出广告页面

陈师傅点了最下面的"开锁"

跳出一个房屋和时钟的标志

提醒"您的钥匙即将到期"

陈师傅点击了上面的"叉"

又变成了一个红色的圆圈

里面有一把钥匙的图案

陈师傅点击后传来提示音

软件界面截图

智能门锁：蓝牙连锁成功。

租客 陈师傅：这次没弹广告。

记者：现在可以了是吧？租客 陈师傅：嗯。记者：这次没弹出广告是吧？租客 陈师傅：这次又没弹。

租客演示开锁

这次没有弹出广告

陈师傅有点惊喜

不过他往下转把手

发现锁其实没开

与此同时

手机上开始跳出广告

一开始似乎是一个小额借贷的广告

点了"叉"后

又变成了购物广告

APP弹出广告

租客 陈师傅：“拼多多”出来了。搞不转了，现在我都搞不转了。记者：进不去吗？租客 陈师傅：我要关掉，重新开，你一点错就麻烦。

智能门锁：蓝牙连接成功。

记者：现在可以进了。租客 陈师傅：到处弹一些商业广告，太多了。老年人搞不懂，老年人几乎让谁都搞不懂，全部下载广告，翻来覆去“拼多多”什么，就弹出来了。我们年轻的还好用，我们知道怎么去关，它有的那个关停广告那个“X”，很多人找不到。

杭州萧山富顺公寓管理员 金大伯：本来我两秒钟之内，把门锁搞好了，现在要半分钟，还搞来搞去搞不好。

租客操作APP

金大伯作为公寓管理员

他的手机绑定的开锁软件

相当于超级钥匙

在租客需要他到房间里

帮忙关一下空调或者找个什么东西时

就能派上用场

他当场在一个空置的房间外面试了试

金大伯开锁

杭州萧山富顺公寓管理员 金大伯：慢得很，以前很快的。我手机上，你看。记者：广告。杭州萧山富顺公寓管理员 金大伯：看，这个又来了。你说我花钱还要买这个罪受。看，又是市场应用。记者：跳转了。

APP弹出广告

咱们复盘一下大伯这次开锁过程

在黑屏白字"让回家变得更安全"的

提示之后

直接跳出了视频广告

金大伯手指往上滑动几下后

跳出别的广告

金大伯点了最左上角的返回键

再次跳出别的广告

不知道金大伯是不是误点了什么

最后跳转到了应用市场里

金大伯目前希望

要么改回原来的"自家"APP来开锁

要么把"到家啦"APP的广告关掉

APP弹出广告视频截图

全民认证科技（杭州）有限公司 客服：我这边的话再帮你反馈上去。因为这个也不是我们这边给你能关掉的，这个得反馈上去。

金大伯和客服对话

2

“全民认证”谈成本

广告会换“爱看的”

对于公寓管理员和部分租客的评价和诉求

全民认证科技（杭州）有限公司

会怎么看呢

记者从杭州萧山区驱车

赶到了临平区的算力小镇

找到了全民认证科技（杭州）有限公司

公司法定代表人骆总介绍

"自家"APP是"自如"开发的

而"到家啦"APP是"全民认证"自己开发的

之所以切换APP

跟费用有关

"自家"APP是"自如"开发的

全民认证科技（杭州）有限公司 骆总：因为这个合同是我们跟“自如”签的。记者：“自如”搞公寓，你们搞门锁？全民认证科技（杭州）有限公司 骆总：对。记者：结合在一起？全民认证科技（杭州）有限公司 骆总：对，结合在一起。

骆总介绍情况

骆总介绍

提供给公寓的这批智能门锁

其实也都配有相应的实体钥匙

用钥匙也可以直接打开

全民认证科技（杭州）有限公司 骆总：这批锁呢，从公司来说，三年质保到了以后，他如果想不做广告，其实也很简单，他用钥匙开门也可以不做广告，这是第一点。第二点，关于做这个广告，也是企业的一个事，而且我们也是通过大模型算法里面去推荐他喜欢的东西。第三点呢，我们公司承担了大量的它的房源管理，欠债，比如欠房租，都帮它解决了，他也不用去盯住。其实我们这把锁做了很多的工作，打个比方，到期了，租三个月，如果不付房租，他就门打不开了。

骆总称用钥匙也可开门

公寓管理员金大伯认为

切换开锁软件之后

开锁变得很麻烦

公司的骆总说

其实这把锁帮金大伯免掉了很多麻烦

全民认证科技（杭州）有限公司 骆总：我去帮他满足了政府的一个流动人口登记的要求，都是帮他居住登记全部做掉了，实际上是。哪个租客，身份证号码，名字一填，刷脸的同时，我们把这个数据就报给相关的政府部门了，所以房东就没有任何风险了。每个公民都有这个义务，浙江省有个6月1号开始执行的415省政府令，就是你租的房子里面必须要人员把它落实下来，你租给谁的。那是房东的义务，我也把房东义务给完成了。

骆总介绍开锁软件好处

骆总介绍

这批智能门锁由他们公司免费提供

成本一直也是由他们公司承担的

全民认证科技（杭州）有限公司 骆总：已经免费了4年5年了。2022年装的锁，2022、2023、2024、2025，今年是2026，5年了嘛。六千多块摊到锁里面，它是两百多把锁。两百多，您去打听一下。记者：那这个锁接下来还有多长的质保期？全民认证科技（杭州）有限公司 骆总：锁早就没有质保期了。

骆总称智能锁已免费多年

骆总说

两百多把锁一年收取六千多块钱

压根覆盖不了运营成本

这批锁如果出了故障

公司也会派人去维修

但要收取适当的费用

此外

要取消"到家啦"的广告不现实

因为公司也要靠广告收益赚钱的

全民认证科技（杭州）有限公司 骆总：我们以后也会针对老人，可能有一些老人喜欢的广告，或者老人爱看的广告，他可能就不觉得有压力了。就像前两天放世界杯的时候，都有广告，我从来没有投诉世界杯的广告过。如果老人喜欢的东西，这个广告他就不在乎了。所以下一步，我们会在我们算法里面更加迭代，更加精进。

骆总称会进行精进和迭代

公寓管理员金大伯的建议是

锁留着

但开锁软件切换回原来的"自家"APP

骆总说这不可能

公寓的租客陈师傅的建议是

别把关闭广告的叉设得那么小

那么隐蔽

骆总做了承诺

公司内部景象

全民认证科技（杭州）有限公司 骆总：我们估计会在两周之内会有一个大的整改，会把那个叉叉变大。

骆总承诺会改进产品

（1818黄金眼）