北京
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来源：上海法治报
您放心
我们帮您处理这事
只需要您提供当时的付款截图……
我们前期没有任何收费
等款项成功退到您的账户之后
我们才会收取相应的服务费用
如果你是一位曾在投资平台交过服务费的客户，接到这样一通电话，会不会觉得遇到了“救命稻草”？但实际上，这套温情脉脉的话术背后，是一个专门以“代理维权”为名、行敲诈勒索之实的犯罪团伙。
近日，上海警方成功侦破一起金融领域非法代理维权敲诈勒索案件。犯罪嫌疑人章某、龚某等21人被依法采取刑事强制措施。初步查证，该团伙非法获利逾300万元，而受害的证券投资咨询机构，直接或间接经济损失高达2000余万元。
上千人投诉，文本、口吻高度雷同
案件的突破口，源于一家证券投资咨询公司的报警。
2026年5月起，这家公司突然遭遇“轰炸式”投诉——上千名客户几乎同时拨打公司400热线，要求全额退还会员服务费，理由惊人一致：“虚假宣传” 。更蹊跷的是，其中不少投诉人的服务期限早已届满，甚至有些是几年前的老客户。
“投诉文本、诉求金额、表述口吻高度雷同。”办案民警介绍，这些投诉人遍布全国各地，但就像用了同一份“剧本”。
警方顺藤摸瓜，很快锁定了位于外省市的一家“信息咨询服务公司”。该公司由章某、龚某实际控制，表面上做的是法律咨询、证券投顾的生意，实际上，他们专门从网络黑灰产渠道非法获取持牌投顾公司的客户信息，再雇佣员工，用统一话术“广撒网”式联系客户。
“前期不收费，等钱退到您账户再收30%”
在该团伙内部流传的这份话术材料中，记者看到了极为“专业”的层层设计。
面对客户的种种疑虑——“你们是做什么的？”“你们是骗子吧？”“你们从哪来的电话？”——每一句都有标准答案。
比如，当客户质疑身份时，话术模板教员工这样回应：“我们是信息咨询服务公司，主要对接给投顾平台付费的用户，帮助挽回投顾费用的。”
当客户询问收费标准，话术明确要求：“我们前期没有任何收费，等款项成功退到您的账户之后，我们才会收取相应的服务费用。” 如果客户一直追问，话术里干脆写着——“一直问费用就讲30%，退回账户了。”
而最核心的“操作手段”，话术里也写得明明白白：“我们会向平台的上级监管部门反馈情况，给对方施加沟通压力。您只需要配合做简单的事情就可以。”
所谓的“简单的事情”，就是高频拨打投诉电话、寄送举报信，用集中恶意投诉的方式逼迫机构妥协退费。
受害者不止一家：多数机构选择“息事宁人”
警方调查发现，受害的不止上海这一家证券投资咨询机构。全国多地多家证券金融类企业都曾遭遇该团伙的敲诈勒索。
但大多数公司因为顾虑投诉率过高会影响公司商誉，选择“花钱消灾”、息事宁人。 这也让该团伙更加有恃无恐。
犯罪嫌疑人的套路并不复杂：一边利用客户对投资亏损的不满，煽动情绪；一边用“不退款就举报”作为筹码，对机构实施“软暴力”。客户以为自己在维权，实际上成了别人敲诈勒索的“工具”。而一旦退费成功，团伙抽走30%，剩下的才回到客户手中——甚至在不少案例中，客户最终拿回的钱远低于正常投诉渠道能争取到的金额。
警方提示
理性维权，对“全额退费”宣传多留个心眼
目前，章某、龚某等21名犯罪嫌疑人已被嘉定警方依法采取刑事强制措施，案件正在进一步侦办中。
上海警方提示广大投资者，如果合法权益受到侵害，应通过金融机构官方客服、监管部门投诉渠道或司法途径依法理性维权，切勿轻信“全额退费”“内部关系”“包办投诉”等宣传，更不能配合虚构事实、伪造证据。
同时，企业如果遭遇类似的大批量集中恶意投诉，应第一时间报警，并积极提供线索。“从根源遏制金融代理维权黑灰产滋生蔓延，共同维护安全稳定的营商环境。”
作者 | 陈颖婷
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