过户时被告知签有靓号协议，想携号转网交3840元违约金，“电信拿不出靓号协议原件，电子签名跟我笔迹不一样”

电信卡想过户给孩子才得知，办卡时被签靓号协议，10年每月200元最低消费，“电信说我签了靓号协议，我要纸质原件他们至今无法提供，拿出的电子协议还不是我签名，字迹都不一样；我要携号转网，他们要我按假协议交3840元违约金。”四川的伍先生气愤地说。

是否曾签订书面靓号协议成了焦点

>>用户投诉

办过户才知绑定10年200元/月最低消费

电信至今提供不了靓号协议原件

8月5日，四川省合江县的伍先生反映，“2021年我办了一张电信卡，给娃儿读书使用，机主是我名字，每月10元月租，话费共享我手机号的299元/月套餐。”伍先生说，那时孩子上高中，现在已经毕业成年了，读大学，绑定微信支付、银行卡等都需要本人手机号、身份一致，6月、7月多次去合江县凤鸣镇电信营业厅办过户，想把孩子用的手机号从他的套餐中分离出来。“结果工作人员说孩子号码用的尾号AABB是靓号，要办过户分离，就要以孩子名义签靓号协议，一签10年，每月最低消费200元。”

伍先生认为不合理，办卡时没说过120个月200元最低消费限制，这会儿咋冒出来个“霸王条款”？凭什么强制这么高、这么久的最低消费？“营业厅拿出一张空白靓号协议，说我2021年办卡时签了这份协议，有10年每月200元的最低消费限制，说实名制之后都要签这个协议，签了纸质协议才能在电脑上办业务。我没有签过，当场要求他们拿出我签字的纸质靓号协议，他们说无法提供。我要求携号转网，他们说靓号绑定还有五年，要携号转网必须先付违约金，解除靓号协议。”伍先生说，后续，他向多部门投诉，营业厅回复他，可去县级营业厅查询，“我去了合江县电信，他们依旧无法提供纸质协议，还调出一个电子协议给我看，经我确定，并非我本人签字，笔迹不一样。”

伍先生说，后续投诉过程中，他曾妥协可绑定号码10年，能否取消最低消费，电信也不同意。“我还提出电信可以鉴定笔迹，客服经理说让我去鉴定，但又拒绝给我提供签字的电子档文件。我一直要纸质协议原文件，也没有下文。既然电信说我纸质协议签了10年，那他们在10年内就应该提供原件给我看，怎么还拿不出来？还要求我支付5年多违约金，从6月算是3840元。”

伍先生的投诉

>>协议对比

电信称签了纸质靓号协议

电子签名与本人签名存在明显差异

伍先生提供了7月7日与凤鸣镇电信工作人员再三核实的视频。视频显示，工作人员确认，本人办理时全部都要签《中国电信移动靓号业务协议》，纸质协议签了才能在电脑上办业务，电脑上的签字和纸质版上的签字是一样的，协议上都要签姓名。

还有一段视频，7月26日，伍先生在合江县电信营业厅，画面中，在电信办公电脑上显示有电子协议，附属业务受理单上显示，甲方所选靓号承诺每月保底消费或最低使用套餐档次200元，协议期120个自然月，协议期内携号转网等于提前解约，违约金为月保底金额×未履约月份数×30%。

视频中，拍到了靓号协议最后办理人的电子签名，伍先生明确表示这不是他的签名。同时，伍先生提供了他在孩子学校电子材料上的签名，两个签名都是伍先生的名字，但笔画书写有明显差异。

伍先生提供的自己签名

电信公司提供的签名

>>电信回复

只能查到电子签名，办理情况无法核实

签字问题会上报核查

8月3日至5日，伍先生多次联系电信索要纸质协议，电信均以7月底及8月2日联系不到伍先生为由推脱。

8月3日，电信96180工作人员说，伍先生已经投诉到工信部，工信部的工单电信处理不了，会转相关部门回电。

8月5日，电信10000工作人员说，伍先生如果要携号转网，可以去营业厅或线上办理取消靓号协议，支付违约金。伍先生提出协议非本人签字并要求提供纸质签字协议，工作人员只说都要签靓号协议，客服没权限处理，让联系电信四川省公司总经理服务热线8008866315。

伍先生联系登记后，当晚，电信人员回复伍先生说，只能查到电子协议，业务办理是电子协议。那为何营业厅此前说办理时签了纸质协议？“当时办理的工作人员不是我，回答不了。只能告诉您，业务办理符合实名制要求及机主认同规范。”工作人员说，伍先生已反映多次，但无法核实。对于电子协议不是本人签字，工作人员说，确实没办法鉴定。

8月7日，华商报大风新闻记者联系到电信客服，工作人员说，查看到7月底有工作人员跟进，只反馈了联系不上伍先生，没有反馈处理意见。“线上申请靓号时页面会有说明，以展示为准，线下办理以营业厅说法为准，是不是必须签靓号协议无法回答。”工作人员说，伍先生投诉的号码尾号是AABB形式，所以是靓号，合约2031年10月到期，每月保底200元消费，看不到具体的携转违约金，签字问题会上报去核查，“48小时内给回复，已加急催促。”

华商报大风新闻记者 佘欣 编辑 李婧

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