离谱，停车费已交，人睡车里还要交钱？伊犁酒店乱收费迎来结局

新疆伊犁旅游旺季，风景迎来一年当中最美的时节，大量自驾游客奔赴伊犁河谷。热闹的旅游市场背后，一起匪夷所思的消费纠纷冲上热搜，引发全网热烈讨论。

来自重庆的游客王先生一行人，在伊宁市一家酒店遭遇一件难以理解的事情：同行同伴因为酒店房源紧张，连续两晚睡在自家私家车内，停车费正常缴纳，没有使用酒店任何客房设施，离店结账时，酒店额外收取150元“车上住宿费”。

事情发生在7月底，正值伊犁旅游高峰期。王先生和两名女同伴深夜抵达伊美臻选酒店，询问客房后得知，整间酒店仅剩一间大床房。三人无法同住一间房，一行人外出就餐结束已经凌晨一点，周边大小酒店、民宿全部满房，辗转许久找不到其他住处。万般无奈之下，两名女士决定暂时蜷缩在私家车内凑合一晚。

次日一早，酒店工作人员热心帮忙联系亲戚经营的酒店，希望能够解决住宿难题，可惜房源依旧紧张，当晚依旧有一名女士只能继续在车里过夜。两晚合计3人次在车内休息。

旅程顺利结束，一行人办理离店手续时，一张账单让王先生当场愣住。除去正常预定房间的房费，账单额外多出一笔150元费用，名目为车上过夜费，收费标准每人每晚50元。

王先生十分不解，当场向工作人员提出质疑：车是我们自己的，燃油自费，停车费也已经足额缴纳。我们全程没有踏入酒店客房，没有使用床铺、卫浴、洗漱用品，仅仅把车辆停放在停车场，人待在私有车辆内休息，凭什么支付住宿费？

双方沟通陷入僵持。王先生要求酒店开具正规发票留存维权，一开始遭到前台拒绝。报警协调之后，酒店才勉强出具票据，并且在发票备注栏标注“车上住宿费”。无法接受这种凭空产生的收费，王先生随即拨打12315热线，向市场监管部门发起投诉。

事件曝光之后，网友迅速分成两种截然不同的观点。

一部分网友认为，酒店停车场属于私人经营区域，游客长时间在院内车内过夜，酒店需要承担安保、巡查以及潜在安全风险，如果发生突发状况，酒店需要担负责任，收取少量管理费用情有可原。

但绝大多数网友表示无法认同：停车费对应的是停放车辆占用车位的费用，住宿费对应的是客房全套服务，两者边界清晰，不能混为一谈。游客已经结清停车费用，履行了车辆停放的义务；人待在自己车里休息，属于个人行为，酒店没有提供任何住宿服务，根本没有理由叠加收费。

从法律层面来看，酒店这笔收费明显站不住脚。

按照《价格法》与消费者权益保护相关规定，经营者所有收费项目必须提前明码标价，向消费者清晰告知。这家酒店从来没有公示所谓“车内过夜费”，事前也没有和游客协商，等到离店结算突然新增收费项目，属于典型的违规收费。

从服务对等原则来说，住宿费的核心载体是客房。游客没有入住房间，没有享受任何住宿配套服务，酒店自创收费名目收取“住宿费”，缺乏事实与法律依据。

当然也要厘清一个边界：酒店拥有停车场管理权限。酒店可以提前公示规则，明确禁止旅客在停车场车内过夜，有权拒绝车辆驶入；但不能默许游客驻车休息，等到行程结束，临时凭空增设收费项目。管理权限，不等于随意创收的权力。

接到投诉之后，伊宁市市场监督管理局迅速介入调查核实，明确认定该笔收费不合理。监管部门第一时间联系酒店负责人督促整改。

事后酒店负责人出面解释，门店开业时间不长，事发期间负责人外出，门店交由人员代管，属于内部管理失误，员工私自违规收取费用。经过双方协商达成解决方案：酒店全额退还150元不合理收费，额外补偿游客1000元，并且正式向游客致歉，同时开展全员培训，全面梳理店内所有收费项目，杜绝同类问题再次发生。

这场纠纷看似是一次偶然冲突，却折射出旺季旅游市场值得警惕的现象。

每逢暑期、节假日，热门旅游目的地客流暴增，房源紧张、供需失衡。少数商家抱着旺季流量红利心态，想方设法挖掘各类收费增长点，甚至巧立名目制造隐形消费。游客千里迢迢奔赴远方，向往的是自然风光，一旦遭遇不合理收费、霸道服务，再好的景色，也很难弥补糟糕的出行体验。口碑崩塌只需要一次负面事件，却需要无数商家长久用心维护。伊犁依靠绝美自然风光吸引全国游客，文旅口碑来之不易，个别商家的短视行为，伤害的是整片区域旅游业的形象。

这件事也给广大自驾床车出行的游客敲响警钟。

外出自驾计划在车内过夜，如果准备停靠酒店、民宿停车场，停车之前务必当面确认清楚几条规则：是否允许车内过夜、有无额外管理费、停车收费标准，所有沟通尽量保留聊天记录，避免结账阶段出现意外纠纷。条件允许的情况下，优先选择正规自驾营地、公共停车场驻车，规则透明，减少矛盾隐患。

做生意长久之道，贵在守底线、明规则。

酒店如果不允许客人在车内留宿，可以提前明确告知；想要收取管理费用，必须提前公示、双方自愿协商。先默许停留，事后临时收费，本质上就是利用信息差收割游客。

风景留住游客一时，诚信才能留住游客长久。旅游旺季，客流涌入，商家更应该守住经营底线，善待每一位远道而来的旅行者。