重庆
重庆市逻辑声听力助听器长寿验配中心（老人民医院公交站口）分享
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长寿七旬听损老人李先生在店门口徘徊张望、略显犹豫时，逻辑声听力助听器长寿验配中心的验配师胡玉兰和吴颖热情地招呼他进店。老人原本打算前往其他机构，却被逻辑声的专业流程与品牌实力所打动。从“门口张望”到“满意配机”，一次主动的服务，改变了老人的听力境遇。
长寿国家四级助听器验配师推荐：胡玉兰
一、基本资料
用户信息：李先生，男，76岁，退休人员。
无特殊病史，无助听器佩戴史。
二、耳道检查
双耳耳道通畅，鼓膜完整。
三、聆听困境与需求
1.日常与家人和朋友交流时存在困难，容易听错意思。
2.孩子们回家时，沟通交流存在障碍。
3.老两口日常交流能听清即可，偶尔在嘈杂环境下的社交场合也能听清楚。
四、纯音听力检查结果与分析
双耳重度感音神经性听力损失，其中右耳纯音听阈为70dB，左耳纯音听阈为75dB。
五、验配方案
1.展示公司规模、成立时间早、品牌优势，并以客户档案为例进行说明。
2.双耳试听西嘉助听器Pure3121AX一对：效果满意。
3.双耳升级试听西嘉助听器Pure3122AX一对：在嘈杂环境下效果更佳。借助爱耳月优惠活动，最终双耳验配西嘉助听器Pure2AX。
六、康复指导和回访
周回访：每天检查佩戴情况，李先生还特意回店再次详细询问助听器清洁保养方法，对使用效果表示满意。
一月回访：李先生反馈已经基本适应助听器，日常在家和老伴沟通顺畅，外出买菜、小区聊天等轻度嘈杂环境下也能听清旁人说话，沟通障碍得到明显改善，仅在特别吵闹的环境中需要适当放慢语速交流，整体体验符合预期。后续我们会按计划在半年、一年时再次回访，跟进助听器使用状态，及时提供调试、保养等相关服务。
七、总结
本案服务经验：始终坚持以用户需求为核心，主动为有需要的用户提供暖心服务。通过专业的品牌实力介绍和细致的服务流程，让用户充分了解产品优势，放心选择适合自己的听力解决方案。用户跟进过程中充分考虑感受，节奏适当、耐心沟通，避免造成不必要的困扰。借助门店优惠政策切实降低用户负担，让用户感受到实实在在的关怀。日常服务中保持敏锐的服务意识，看到在店门口徘徊犹豫的用户主动上前问候，及时为有听力需求的用户提供专业帮助。
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