一只竹知了，怎么还把大企业摇急了？

01

今年夏天，升职最快的可能不是哪个高管，而是一只竹知了。

前几天，它还是儿童玩具。

它的主要工作，还是被小孩抓在手里旋转，发出一种独特的声音。

后来，有网友发现，这个声音听起来很有发布会气质。

于是，一只竹知了突然被时代选中。

它被配上各种熟悉的文案，开始模仿一场发布会，当然，没有舞台，没有大屏，没有追光灯，但它营造出了一种“遥遥领先、全场沸腾”的效果。

成本大概只有几块钱。

不得不说，这可能是今年投入产出比最高的一场发布会。

然后，部分视频就被投诉下架，事情彻底热闹起来，成了全网关注的热点。

结果，一家世界级科技企业不得不站出来郑重解释“我们真的没有针对一只竹知了”。

但这只竹知了，已经不再是一只普通的竹知了，它完成了职业生涯的第三次跃迁。

从儿童玩具，变成网络段子，再变成品牌风险，最后变成了所有人都在讨论的一个问题：

企业到底能不能容忍网友的玩笑跟玩梗？

02

到现在，网上主要有两派声音。

一派说，企业玩不起，没绷住。

这么大的企业，连网友开个玩笑都接受不了，美国制裁都扛过来了，一只竹知了摇两下，怎么还摇进法务部了？

这就像一个身高一米九、练了十年拳击的人，站出来郑重声明：“我刚才并没有打那个幼儿园小朋友，我只是制止他恶意模仿我的走路姿势。”

法律上可能完全正确，画面上还是不太好看。

另一派说，你可别太无辜了哈。

正常玩梗当然可以，但如果有人用AI换脸、仿冒高管声音、恶意剪辑，甚至捏造别人没有说过的话，那就不是幽默，而是借着幽默搞事情。

两边其实都有道理，大企业也说自己查了5.6万多条信息，其实只投诉了其中171条跟上面这些有关的恶意视频，平台还只下架了144条呢，的确不是针对竹知了本身。

但问题是，互联网最不喜欢的东西，就是双方都有道理。

都有道理，评论区怎么打起来？大伙怎么看热闹？

所以，大家很快把一个复杂问题压缩成了两个简单选项，企业玩不起，或者网友没底线。

至于那只竹知了，它从头到尾没有发表任何意见。

它只是在那里哇哇叫。

剩下的立场、阵营、道德、法律跟企业管理，全部由人类自行补充。

于是，一个没有嘴的玩具，制造了今年最热闹的一场口水战。

当然，对大企业来说，它已经迎来了最不想看到的局面。

03

其实，企业从来都不怕批评。

你说产品贵，我给你列参数；你说质量有问题，我拿检测报告；你要是造谣，那我就请法务了。

每一个环节都有负责人，每一个负责人都有表格，流程很成熟，再不行你去问AI，AI都可以教你怎么处理。

但玩笑真的不一样，玩笑可没有负责人。

你不知道它从哪里来，也不知道它下一秒会变成什么。

企业说：“我们实现了重大突破。”

网友说：“好的，摇一个。”

企业说：“这是千万以内最好的产品。”

网友拿起竹知了：“巧了，我这个也是千万以内。”

这就是很多企业，特别是大企业进入互联网以后必须要学会的一课：你可以拥有商标，但你不能完全拥有别人怎么理解你。

以前，品牌是企业自己出声，自己讲故事。

现在，企业讲完第一遍，网友负责讲第二遍，而且第二遍通常更短、更好笑、传播得更快。

企业说自己伟大，网友说你先别伟大；企业说自己领先，网友说知道了，别摇了；企业想建立一种庄严感，网友的主要工作就是给庄严感扎个小孔。

这不是因为网友讨厌成功。

而是互联网天生看不惯任何东西一直端着，有人喜欢你，也一定有人就看不惯你，你越想严肃，有人就越想给你整点幽默。

当然，很多网络段子，其实也没有大家想象中那么顽强，热闹几天，大家笑完了，就会自动寻找下一个倒霉蛋。

互联网的记忆很短，短到很多公关危机最有效的解决办法，就是别提醒大家这件事还存在。

但有的企业，就是忍不住，就像罗永浩跟西贝的事件一样。

企业觉得，这件事必须得澄清。

这一澄清，网友突然想起来：对哦，还有这件事。

企业觉得，这条视频必须删除。

这一删除，视频立刻从“普通段子”升级成了“被删除的普通段子”。

虽然只是多了“被删除”三个字，但性质就完全不同了。

原来只有笑点，现在就有了悬念，成了普通人跟大企业之间对于表达自由、品牌气度的对抗，

企业本来是来灭火的，结果顺手给火堆填了把柴，浇了桶油。

这就像一个人在饭店里肚子不舒服，发出了某种声音。

本来大家假装没听见，三十秒以后事情就过去了。

结果他突然站起来，郑重宣布：“刚才那个声音不是我发出的，请大家不要传播不实信息。”

好了，现在全饭店的人都知道了，大伙都憋不住笑了。

这大概就是很多企业处理网络玩笑的真实处境，不回应，怕别人当真，一回应，别人笑得更真了。

企业当然可以解释来龙去脉，但解释本身又成了新的来龙去脉。

你越认真，梗就越完整。

04

所以，对很多企业来说，互联网上有些内容应该打，有些内容最好别追。

一种内容是伤害了事实，那必须得管。

你不能让别人拿着你的脸、你的声音，替你说一堆你根本没说过的话，然后拍拍屁股说：“这是艺术创作。”

这就像有个人戴着企业老板的面具去银行贷款，你很难赞美他的幽默感，你得喊派出所拿枪来打。

但另一种内容是伤害了心情，那就未必值得管了。

企业得知道什么时候值得发脾气。

很多企业的问题，就出在它们的反应系统太高级了，高级到听见一点动静，所有灯同时亮起。

监测系统发现负面，品牌部门报告风险，法务部门研究投诉，多个部门开始协同作战，从组织效率上看，这甚至值得表扬，但从传播效果上看，别人大获全胜。

其实很多时候，看见这样的内容，都不用上什么公关管理课，搞那么复杂的专业知识干嘛呢？

就问三个问题就好了。

第一，对方是在造假，还是开玩笑？

第二，这件事不处理，三天以后还有人记得吗？

第三，我们一出手，会让它变小，还是让它拥有了续集呢？

三个问题问完，很多事情就清楚了。

那些稍微让你不舒服，但不会真正伤害生意的东西，最好就让它过去，如果它真的很有趣，那不妨也学习一下雷军的Are you OK。

毕竟，用户拿你的品牌开玩笑，不一定是不喜欢你。

很多时候，恰恰是因为大家太熟悉你了。

没人会拿一个完全陌生的企业做梗，因为讲出来，别人都根本听不懂。

能够被模仿、被引用、被改写，说明你已经进入公众文化。

这难道不是一种荣耀？

毕竟，我们这些小企业可是天天盼着有人能提到自己。

当然，或许对大企业来说，这也是一种折磨，怎么让人别乱提自己。

但互联网，就是得松弛一点，别永远高高在上地端着。

责任编辑| 罗英凡

图片均来源于AI

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