北京
快餐巨头塔可钟刚刚经历了一场由生菜引发的业绩过山车。
根据母公司百胜餐饮集团周四公布的数据，塔可钟在7月至9月季度的同店销售额目前下降了2%，与此前4月至6月季度7%的增幅形成鲜明对比。百胜集团将这一下滑直接归因于消费者对近期环孢菌爆发事件的担忧。
这起供应链风暴的源头，被联邦卫生官员首次锁定在塔可钟位于印第安纳州、肯塔基州、密歇根州、俄亥俄州和西弗吉尼亚州门店供应的切碎 iceberg 生菜上。此后，美国食品药品监督管理局（FDA）证实，伊利诺伊州、堪萨斯州、俄克拉荷马州和宾夕法尼亚州的顾客也受到了影响。随着调查的推进，全美已有数千人因食用与此次疫情相关的生菜而患病。
面对突如其来的信任危机，塔可钟的应急响应速度成为稳住局面的关键。7月17日，该品牌主动从全美门店下架了由 Taylor Farms 公司供应的切碎 iceberg 生菜。次日，这家供应商即宣布召回在墨西哥中部种植的同批产品。这种快速的供应链切割，让塔可钟避免了陷入更长期的泥潭。
在销售数据上，这场冲击的代价一目了然。百胜集团首席财务官兰吉斯·罗伊在投资者电话会议上透露，塔可钟的销售额在7月18日至19日这个周末触及谷底，但随后开始稳步改善。尤其值得注意的是，在业绩发布前的最后四天里，其在美国的销售水平已经回升至去年同期水平的一半。这一复苏态势让市场松了一口气，百胜集团股价在周四早盘交易中应声上涨6%。
如果说及时召回原料是防守，那么一系列的营销动作就是塔可钟的快速反击。百胜集团首席执行官克里斯·特纳将客流量的恢复归功于两点：一是迅速控制事态的果断行动，二是在社交媒体上清晰、透明的沟通。此外，品牌还拿出了诱人的筹码来重新吸引顾客，例如推出1美元墨西哥披萨等每日特价活动，用极具诱惑力的低价招牌回流失的客流。
特纳还在会上努力化解消费者的误读，他强调：“就消费者情绪而言，我们看到了真正的改善，因为消费者已经更好地理解了问题的本质。他们明白，这并非塔可钟独有的问题。” 这句话的潜台词是，塔可钟摆脱了“不安全”的帽子，而是与整个生菜供应链共担了风险。
事实上，这场生菜引发的海啸确实早已波及了整个快餐和轻食赛道。即便未被官方调查点名，墨西哥风味烧烤餐厅 Chipotle 周三已预警，受疫情导致的客流量减少影响，其7月至9月的同店销售额增速预计将从此前展望的3%骤降至仅1%。
主打沙拉和轻食概念的连锁店感受到的寒意更为刺骨。根据 Placer.ai 的客流数据，拥有105家门店的沙拉连锁店 Chopt 截至7月23日的店内人流量同比下降了12%。另一家市场研究机构 M Science 的数据则显示，拥有285家美国门店的 Sweetgreen 在7月上半月的单周消费额较去年同期猛降了10个百分点。不同的是，Sweetgreen 并未确认销售额下滑，其在一份声明中坚决划清界限称“我们的食品与目前的环孢菌疫情无关”，并表示公司遵循严格的食品安全标准，“能够从餐厅追溯到农场”。
尽管塔可钟的生菜危机正在缓解，但全美环孢菌病例数量仍在持续攀升。就在上周，联邦卫生官员已对此启动了更深入的调查。塔可钟凭借快速下架生菜和1美元墨西哥披萨暂时赢回了消费者，但随着疫情数据的进一步扩大，整个生菜供应链和依赖它的餐饮行业，依然需要直面更残酷的冲击。
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
