从制度约束到“心力觉醒”

来源：市场资讯

（来源：刘鹏凯 企业家杂志）

学术界通常将管理发展历程划分为经验管理阶段、科学管理阶段和文化管理阶段。心力管理作为文化管理的重要实现形式，构建了以“心力开发为核心、细节管理为手段、文化管理为归属、和谐管理为灵魂”的独特模式。江苏黑松林粘合剂厂有限公司（简称黑松林）践行心力管理20余年，把握“用心管理，管到心里”的精髓，在凝聚人心上下功夫。

《企业家》杂志

弘扬企业家精神 传播管理智慧

刘鹏凯

江苏黑松林粘合剂厂有限公司董事长

一

令行禁止：用制度约束人性

在制度执行中，惩罚是绕不开的话题。从管理层到普通员工，都必须对制度怀有敬畏之心。员工敬畏的是制度本身，而非管理者个人；管理者会更替，但制度的生命力在于持续性敬畏。

多年前，我兼任一家濒临倒闭企业的厂长，上任一个多月便赶上过年。放假前，我在收工会上宣布正月初五上班，迟到者罚款50元。可初五当天，全厂竟有192人迟到。

罚，还是不罚？有人认为“罚不责众”；有人说正月初五是财神日，不能让人破财；更有人抱怨，一次罚款近万元，厂长不能靠罚款过日子......待大家意见发表完毕，我最终给所有迟到者送上新年“礼物”：不留情面，处罚一分钱也不能少，并贴出“警钟长鸣”的告示牌。当时的企业管理混乱、纪律松懈，公开处罚192名员工，让员工明白制度不是摆设，法必罚众，违规必付代价。

管理是不断发现问题、正视问题、研究问题、解决问题的动态过程。每一个问题的细节里，都暗藏着哲学按钮。当制度遇上情感难题，往往更考验管理者的智慧。现代企业管理是用确定的规则驾驭不确定的人性。制度管人虽能管住手脚，却管不住内心。改变行为既不是“硬碰硬”的控制，也不是简单的服从执行，而是洞察人性，站在下属角度思考问题，与之共情。很多时候，我们在制度执行中采取“以罚代管”，会让人越管越累、越管越抵触。心力管理是在源头挖渠，用有“温度的”处罚纠偏，引导员工自省：为什么这样做？如何做得更好？

一次巡查生产一线，我听到车间办公室电话无人接听，便抄起话筒。听筒里传来员工小张的声音：“喂，是丁主任吗？哦，不是，是老板，老板你早啊！今天我岳父60岁生日，向您请个假。”公司明确规定，不准带口信或电话请假，违者罚款；且小张应向直接主管请假，而非由我批准。但如果当时讲制度、说纪律，对沉浸在喜庆中的小张，无异于一盆冷水。思考片刻，我代小张写下一张请假条，送给总值班转交分管生产的丁主任，并自掏腰包到财务科代缴10元罚款，并附上说明：5元是小张违规电话请假的罚款，5元是我越权代丁主任批假的罚款。

代写请假条、代缴罚款，是纠错、是补台，体现了执法之严与关爱之宽，是对突发情况的及时应对，更是预防错误、强化制度执行力的有效措施。即使情有可原，也要令行禁止，最终达到“无为而无不为”的境界。

心力管理不是用制度管人，而是制度面前人人平等，用制度约束人性、影响人心，让人敬畏制度，让规则大于权力，产生价值共鸣，上下共生驱动力。在黑松林，没有不执行的制度，也没有执行不了的制度。自觉执行制度，已成为员工内化于心的职业修养。

二

严中见情：向制度注入“温度”

制度是为规范员工行为制定的一系列准则和行动规范，核心是对被管理者的约束力。和谐是企业追求基业长青的内在要求与本质属性。制度是石头，执行是水，实践中既需要制度的刚性，也需要执行的柔度。

管理员工先要凝聚人心。冷冰冰的制度只能约束行为，而有温度的制度能唤醒认知、激活思维、改变心态、释放能量。与员工平等沟通，让员工分享内心世界，是拉近心理距离的桥梁。当员工与管理层互相信任、达成共识，便能产生强大的内驱力。

《礼记·中庸》有言：“万物并育而不相害，道并行而不相悖。”管理者在处理问题时，要认清事物的两个极端，从实际出发，恰当把握“度”而不走极端，要找到恰当的平衡点，方能春风化雨、润物无声。作为管理者，重要的是经营人心。通过日常沟通、平等对话，妥善处理制度执行中的偶发事件，解决刚性制度本身难以完全消除的问题。心力管理需要管理者放下自我，注重对员工心智模式的培育，最大限度地调动员工的主观能动性。一个人只有在身心和谐的情况下，才能自觉按制度要求行动，并发挥最佳水平。

比如，有一次放料员小王开错了阀门，造成原料泄漏。事后，生产部门根据放料工岗位责任制，将对事故责任人小王的处理意见送至我。我翻看着厚厚一叠材料：小王的检讨书、车间会议记录、赔偿损失计算单......最后的处理意见：原料损失3000元，罚款1000元，合计4000元。深思片刻，我拿起笔重重地在处理意见上写下一段话：汲取教训，引以为戒。考虑到员工收入与正常生活，赔罚减半，分月在其工资中扣除，并以加班贴补形式予以补偿。

在扣完小王最后一笔赔罚款的次日晨训会上，当着全体员工的面，小王的2000元赔罚金退还。对个人的处罚转变为一场全员安全环保警示教育，小王当场流下了眼泪，这是一次成功的感情攻心。制度执行中的“温度”，不但感动了当事人、打动了在场员工，更积淀了一种持久的底层力量——心力资本。

孟子曰：“以力服人者，非心服也，力不赡也；以德服人者，中心悦而诚服也。”人性决定制度，制度影响人心。退还罚款的做法并非否定规章制度，也并不否定之前的处罚，而是找到既能让员工体会制度威严，又能使其感知管理者善意与人心温暖的路径。心力管理的人性假设，源于“性善论”的传统智慧，管理者以己之善心，换取员工之诚心，以善引善，在善的引领下共情，与员工互相信任，?力同心。当下，企业讲究创造力和员工的自主发挥，管理者在不确定的情境中，需面对客观现实，因地、因时、因人而异，让制度服众，让员工认同，实现行为自觉。

三

激发共鸣：把制度执行成“心灵契约”

制度的本质是提升人，而非压制人。制度的活力与生命是人赋予的。在制度执行过程中，静态的制度规定与动态的现实执行需求之间，总会遇到各种预料之外的情况。

一天，倾盆大雨一夜未停，到了上班时间，近一半员工未能及时到岗。值班员小朱按照惯例，将迟到员工名单公布到黑板上。看着到班员工个个被雨淋得像刚从水里捞出来，我立即安排行政科长准备姜茶，分送至各车间。接着，我让小朱擦去黑板上的迟到名单，重写一份“今日迟到免予罚款”的告示。人是有自尊的生命体，人的潜能并不能完全靠外部压力调动，真正能持续调动的只有员工自身。那份告示带来的灵活变通激活了人的潜能，创造出了超越制度文本的人文价值。

企业管理的成功与否，很大程度上取决于“无情的制度管理”与“有情的管理者”的巧妙结合。制度框架内的管理与制度框架外的管理，好比打太极拳，讲究刚柔并济。制度的刚性与管理者在执行过程中的约束性，难免会引起员工内心和行为上的对抗。作为现代管理者，需掌握好情绪管理，千万不要居高临下指责。管理者当以仁心待人，被管理者亦当自尊自重。只有心相通、情相融，力方能相合。黑松林在订立规章制度过程中，运用角色效应，广泛征求意见。待普遍认同后，便会举行一次“全员签名仪式”，并将附有每人签名手迹的规章制度张贴在显著位置，既能约束不良行为，又能增强员工对制度的认同感，提升其参与企业管理的积极性，形成了全员认同的行为自觉。

在日常管理中，黑松林强调将“自律”和“他律”相结合，把制度内化为与员工之间的心灵契约，让略显冰冷的管理制度与温暖的企业文化水乳交融。比如，一次，设备管理员在下班前巡检时发现管道漏水，根据“7S现场管理法”中“有问题不过夜”的管理要求，当即开出检修通知单。老何加班加点检修完毕，已是深夜。第二天一早，公司督查组检查时发现机修间钳工桌上有一些铁屑未清理，当即按“三定管理”平面图找到了包干区的老何。对老何来说，这种特殊情况下的偶发性失误尚属首次，然而督查组并未网开一面，而是进行了一次幽默调侃式的处理：按照最低罚款额度的规定，只罚一元钱。老何呵呵一笑，自言自语道：“罚一元钱，难得且难忘啊。”

从现场管理角度看，这一细节反映出自我管理意识与执行制度自觉性仍有提升空间。罚一元钱，老何终生难忘，对全体员工而言，这一处理方式亦能激发心灵共鸣。管理的目的不是为了罚钱，而是要彰显制度的神圣性，使员工获得内心的坚定力量。违规必受惩处，任何人都不能讲资历、卖人情、搞特殊、设例外，或以功抵过，否则制度就会形同虚设。

只罚一元钱的背后是一种“甜柠檬心理”——违规罚款的数目虽然减小了，但对违规者来说，既强化认知，又缓解了内心的失落与不安，维持了心理平衡；更重要的是，通过顺应自然、不妄为的方式来达成无为而无不为的境界。

又如，国外某知名公司向黑松林订购一批喷胶，出厂检验时发现桶外有挂胶问题。生产科与车间立即召开分析会，责任人小尹做了检讨，并在下班后独自清理了包装桶外的残胶。第二天，我特意对小尹的做法进行了表扬。

“隐恶扬善，执其两端”是中庸之道的核心体现。强调处事者需兼具智慧，辨别是非，把握中道，与人为善，既不过度张扬人之短处，又善于彰显人之长处，这样才能调动大家的积极性。

制度既是约束，也是激励，更是企业发展的助推器。现代管理者在企业制度设计与执行中，必须立足人性，应用“心力”，推动管理从传统人治、刚性法治，向文治引领、德治赋能转变，走向价值认同的“心治”。管理中既要追求制度落地的精准高效，更要守护管理中的“人性温度”，引导员工自省、自律、自觉，将偏差行为与不当思想消除在萌芽状态，最终将管理从传统、粗放、缺乏温度的管控，推向价值共生的修心之路、修行之道，实现管理者与被管理者的互相成就、企业与员工的共同成长。

编辑 姚咏梅