北京
本报电(记者郭晓龙)近日，由哈尔滨市标准化研究院牵头编制的黑龙江省首部冰雪文旅消费领域基础性通用地方标准《冰雪文旅服务消费质量通则》正式发布，将于7月14日实施，填补了全省冰雪文旅服务通用标准空白。
《通则》以安全至上、以人为本、透明公开、生态环保、科技赋能为核心原则，搭建“总体要求—服务供给—消费流程—安全管理—权益保障—监督改进”完整框架，覆盖游览、住宿、餐饮、交通、娱乐、商品六大文旅业态。
依据《通则》，在游览服务方面，冰雪景区需建立科学透明的定价机制，在园区醒目位置公示全价票、优惠票等各类票价及对应适用人群、使用条件，并依托官方线上平台实时更新票价信息。同时配套多元化导览服务：人工导游需具备扎实专业知识与良好沟通能力，讲解内容精准翔实、生动易懂；电子导览、语音讲解设备实现全域覆盖，操作简单便捷。
在住宿服务方面，明确客房室内温度不宜低于20℃，鼓励打造冰雪主题特色客房；酒店全天候供应热水、配备稳定高速网络等基础配套。客房执行标准化日清保洁，床品、毛巾等布草做到一客一换，消毒流程完整、记录可追溯。
在餐饮服务方面，《通则》要求门店菜单全面明码标价，清晰标注菜品名称、主料、分量、售价与特色，杜绝模糊定价、诱导消费等行为；商家定期核算菜品成本，保障定价公允合理。餐饮从业人员持有效健康证明上岗，主动提供菜品介绍、饮食忌口提示等贴心服务。鼓励商家丰富餐食品类，推出冰雪特色风味餐食，兼顾多元消费口味；针对特殊群体，提供定制化餐饮配套服务。
同时，《通则》倡导“实现生态保护与文旅发展的平衡”的发展理念，引导各大冰雪经营主体合理开发利用冰雪资源，减少冰雪资源开发对环境的负面影响，推动冰雪文旅走绿色低碳发展路径，实现生态保护与产业发展协同共生。
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