面包发现疑似蟑螂异物按十倍赔付！湖南发布二季度十大消费维权典型案例

7月7日晚，湖南省消保委发布2026年二季度消费维权十大典型案例，其中覆盖预付卡、直播购物、食品安全多领域。

两起财产受损纠纷全额赔付

车辆配套服务操作、设施维护不到位引发财产损失是本季度维权热点之一。

今年5月29日，常德市鼎城区市民王女士到当地一家机动车检测公司办理年检，工作人员操作不当致使车辆发动机损坏。双方就维修赔偿协商无果后，王女士当天向鼎城区消保委投诉。消保委核查确认，检测机构未按行业规范作业，未主动给出合理赔付方案，理应承担财产损害赔偿责任。6月10日，郭家铺分会组织调解，检测公司全额承担6000元发动机维修费，并与消费者签订调解协议。

4月23日，鼎城区消费者杨女士入住辖区酒店，停车场破损塌陷地砖造成车辆轮胎受损，酒店事后单方面违背赔付承诺。经调查，认定酒店未定期检修场地设施，破损区域未设置安全警示，未尽经营场所安全保障义务。经红云分会多轮沟通调解，酒店赔付轮胎更换、维修等全部费用1500元，并全面整改停车场破损区域，消除安全隐患。

预付消费乱象频发

预付式消费纠纷持续高发，美容储值、商圈美发、婚庆摄影三类典型问题集中曝光。

汉寿县消费者李女士办理美容储值套餐后，门店因经营不善停业，商家拿出“办卡概不退款”店内规定拒绝返还1399元卡内余额。消保委工作人员查明，商家办卡时未告知退款限制、未签订正式服务合同、不开具收款票据，单方设置的拒退款条款属于无效霸王条款。经普法劝导，商家退还745元剩余预付款。

桃源县一名消费者2月与婚庆公司签订总价11288元婚庆合同，其中摄影服务费2180元，双方约定4月23日前交付婚礼成片。商家交付初版照片质量不达标，重修后仍长期拖延交付，逾期近3个月。当地消保委联合属地市场监管所上门调解，认定商家构成根本违约，督促其全额退还2180元摄影费用。

长沙五一商圈消费维权服务中心6月3日接到市民吴女士投诉，其带孩子在商圈理发店染发，商家刻意贬低低价团购项目，诱导消费两份688元漂染服务，还引导消费者私下转账500元规避平台监管，合计消费1173元。染发后出现严重掉色、上色失败等质量问题，商家仅愿意少量补偿。维权中心核查相关消费凭证后，依据消保法相关规定调解，商家全额退还1173元全部消费金额。

线上购物陷阱多，虚假宣传被追责

随着网络消费普及，直播间虚假宣传、二手数码售后推诿问题凸显。

6月3日，茶陵县李先生通过抖音平台花费3099元，从株洲一家数码商户购入二手手机，收货后设备频繁出现通话无声、机身发烫故障。李先生寄回商品后，商家以“二手商品不退不换”为由拒绝退款，平台调解无果。消保委工作人员释法明确，涉事商户为经营性数码商家，并非个人闲置转让，需遵守二手电器三包保修规定，“不退不换”格式条款不具备法律效力。最终商家全额退还购机款，并承担往返物流运费。

冷水江市朱先生2月在本地商家直播间花费479元购买保暖服饰，主播宣传商品为鹅绒羽绒服，送检后证实填充物为劣质飞丝，材质宣传与实物严重不符。消费者通过全国消协智慧315平台投诉，提出退一赔三诉求。经调解，商家退还货款479元，并承担检测、交通维权开支100元，朱先生自愿放弃三倍赔偿，认可处理结果。

线下实体店消费侵权案例频发

线下实体经营领域同样暴露出食品安全、家具材质造假、保健品夸大疗效等侵权行为。

4月15日，邵阳市肖女士花费9.9元购买预包装面包，未拆封即发现食品内混有疑似蟑螂的异物。消保委核查认定商超未落实进货查验与日常巡检制度，涉案食品不符合食品安全标准。依据食品安全法相关条款，超市当场退款9.9元，并支付十倍赔偿金99元，同步下架同批次产品，整改仓储、陈列全流程管理漏洞。

衡阳市珠晖区宋先生3月花费5880元购置商家宣称的乌金木实木床，收货后发现仅少量配件为乌金木，主体材质货不对板。消保委广东路分会介入调解，商家扣除合理使用损耗后，退还消费者货款5330元。

5月，新田县唐先生在当地展销会花费8000元购买保健品，商家借健康讲座宣称产品可治疗三高、关节疾病，诱导老人大额消费。监管人员现场普法核查，明确保健食品严禁宣传疾病治疗功效，商家宣传行为违法。双方达成和解，商家退还货款7800元。

省消保委相关负责人表示，下一阶段，全省消保委系统将紧盯预付式消费、直播电商、二手商品交易、老年保健品营销、生活服务、食品经营六大投诉高发领域，持续常态化发布典型维权案例。同时督促各类市场经营主体压实消费安全主体责任，持续畅通12315热线、全国消协智慧315线上投诉平台等维权渠道，高效处置各类消费矛盾纠纷，持续打造公平透明、安全放心的消费市场环境。

全媒体记者 仝若楠

编辑丨胡元媛 实习生 陈璨

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三审丨丁兴威

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