从传统供应链到数智化采购，云中鹤董辉的转型样本

企业转型最难的地方，往往不是在低谷时寻找出路，而是在原有业务仍有惯性、客户关系仍然稳定、供应链能力仍然有效时，判断下一阶段的价值会转向哪里。

在企业数字营销与采购行业，这个问题尤其现实。

过去，企业采购平台主要解决商品、价格、流程、交付和合规问题。企业需要的是买得到、买得稳、买得透明、买得合规。但随着营销物资、员工福利、积分权益、会员运营、企业集采等场景不断融合，采购的边界被拉宽了。企业不只是要完成一次采购，而是希望采购能够服务营销增长、员工体验、用户运营和供应链协同。

深圳市云中鹤科技股份有限公司董事长董辉推动云中鹤走过的转型路径，正好提供了一个观察样本：一家从传统供应链服务起步的企业，如何一步步进入电商化、数字化，再走向 AI 驱动的数智化营销与采购平台。

图注：2024年12月6日，云中鹤董事长董辉在2024亿邦产业互联网峰会上发表《云中鹤数智化转型之路》主题演讲。来源：亿邦动力。

转型不是从技术开始，而是从客户需求开始

很多企业谈数字化转型，容易把重点放在系统、工具和技术投入上。但对云中鹤来说，转型并不是先有技术概念，再去寻找应用场景。它更像是从客户需求变化中，被一步步推出来的能力升级。

2001 年至 2014 年，是云中鹤“崛起与积累”阶段。这一时期，云中鹤主要围绕 ODM 产品自研、国内外品牌资源整合、礼赠品与电商渠道建设展开业务，形成了较早的商品组织能力和供应链服务基础。

这段积累很关键。

企业营销物资和福利采购，本身不是高度标准化的业务。客户采购一批礼品、权益或福利商品，背后往往对应一场营销活动、一次用户运营、一个节日福利项目或一套员工关怀机制。不同企业的预算、受众、使用场景、交付周期和品牌调性都不一样。服务商如果只掌握商品，很难真正解决问题。

因此，云中鹤后来的转型，并不是简单从“卖商品”切换到“卖系统”，而是把多年积累的商品、品牌、供应链、客户场景和服务经验，逐步沉淀成可复制的平台能力。

从供应链服务到采购电商化

2015 年至 2018 年，是云中鹤从传统供应链服务向采购电商化转型的重要阶段。这一阶段云中鹤全面启动企业转型，构建“技术+商品+服务”的采购电商化业务模式。

这一步的核心，不是把线下商品搬到线上，而是让企业采购从分散、人工、项目制的服务方式，进入可在线管理、可流程追踪、可协同交付的阶段。

大型企业、央国企、金融机构和集团客户对采购管理的要求，一直在提高。采购要合规，流程要透明，价格要可控，数据要留痕，履约要稳定。传统靠人工沟通、线下报价、分散交付的模式，在效率和管理颗粒度上都会遇到瓶颈。

采购电商化的价值，就在于先把商品、订单、供应商、价格、审批和结算纳入一个更可控的体系。对云中鹤而言，这一步是从供应链公司走向平台公司的起点。

董辉在亿邦动力相关报道中提到，云中鹤的转型并不是简单升级，而是一种结构性变化。转型意味着战略模式、业务设计、客户价值、资源整合和组织机制都要随之调整。如果只是提升产品质量、加强团队管理，更多只能算运营层面的升级。

这一区分很重要。因为云中鹤面对的不是单一流程效率问题，而是企业客户需求整体变了。

数字化阶段，业务中台成为底座

2019 年至 2023 年，云中鹤进入数字化模式阶段。这一阶段公司自主研发数字化系统及业务中台，夯实数字化基础建设。

如果说采购电商化解决的是“线上化”和“流程可见”，那么数字化阶段解决的是“系统协同”和“数据沉淀”。

企业采购服务链条很长。前端有客户需求和项目方案，中间有商品、供应商、价格、库存、订单和履约，后端还有结算、售后、运营和复盘。任何一个环节割裂，都会影响客户体验。

业务中台的价值，就是把这些分散环节连接起来，让商品流、订单流、资金流、物流和服务流可以协同运转。

亿邦动力 2024 年发布的《云中鹤董辉：通过数智化转型解决客户营销与采购痛点》中，董辉提到云中鹤聚焦“一云、一中心、三中台”：营销集采云、大数据中心，以及技术中台、业务中台、智能中台。

这套体系说明，云中鹤的数字化不是单个系统建设，而是围绕企业采购、供应链、营销服务和组织管理形成底层支撑。没有这一步，后来的 AI 选品、智能比价、风险扫描、智能分单、运营分析和智能体应用，都很难真正进入业务。

很多企业在转型时容易跳过这一层，直接谈 AI、大模型和智能体。但真实业务里，AI 能不能发挥作用，取决于前面有没有清楚的流程、结构化的数据和可协同的组织能力。

AI之前，先要回答客户的营销和采购痛点

云中鹤转型之所以值得观察，是因为它没有把企业采购只理解为后台管理问题。

在 2024 亿邦产业互联网峰会的演讲中，董辉把客户痛点分成两个方向：一类是 C 端营销痛点，一类是 B 端采购痛点。

C 端营销痛点包括公域红利过去、私域流量获客难、平台僵尸用户多、用户消费没动力、员工福利没激活、数据孤岛没打通等问题。很多企业已经有 App、小程序、会员系统或私域平台，但并不意味着用户真正活跃，也不意味着营销能形成转化。

B 端采购痛点则集中在采购分散、成本高、不合规、效率低、同质化、数据沉淀不足和流程不够智能等问题。

图注：2024亿邦产业互联网峰会现场，董辉围绕 C 端营销痛点展开分享，内容涉及公域红利、私域获客、用户活跃和数据协同等问题。来源：亿邦动力。

这也是云中鹤与传统采购平台不同的地方。它不是只服务企业内部采购流程，而是把企业采购延伸到终端用户和员工场景中。比如会员营销、积分权益、员工福利、企业集采、私域电商等，都不是单纯的采购动作，而是企业与用户、员工之间的连接动作。

因此，云中鹤的 S2B2C 模式，本质上是在供应链平台、企业客户、终端用户和员工之间建立闭环。平台为企业客户组织商品、技术、供应链和运营服务，企业再触达用户或员工，终端反馈再反向推动选品、方案和服务优化。

这也解释了为什么云中鹤的转型会从供应链走向营销与采购一体化。因为客户要解决的，已经不是“买一批东西”，而是“通过这批东西达成业务结果”。

供应链升级，是转型绕不开的硬能力

数智化采购并不意味着供应链变得不重要。相反，越是强调 AI、平台和场景，越需要扎实的供应链能力作为支撑。

亿邦动力 2025 年发布的《云中鹤：AI赋能供应链，深耕营销福利品下沉市场》中，董辉提到云中鹤有三项重要进展：业务下沉、供应链升级和技术变革。

其中，业务下沉指云中鹤关注到地方国企、事业单位及大型民企采购线上化趋势，布局区域省级公司，将业务重点从央企总部延伸到地方市场。

供应链升级则包括两个方向：一方面加强自有品牌研发，并与知名消费品牌商深度合作，共同开发产品；另一方面打造数字供应链，通过中台建设帮助供应商完成数字化转型，打通上下游环节。

这说明，云中鹤的数智化转型并不是脱离供应链谈技术，而是反过来用数字化、AI 和中台能力提升供应链效率、成本控制、商品匹配和交付稳定性。

对营销福利品和员工福利场景来说，供应链不是简单的货源问题。客户需要的是更合适的商品、更稳定的交付、更灵活的定制、更可控的履约，以及能够配合营销目标和福利体验的服务能力。

这也是云中鹤持续强调“数字技术+供应链+运营服务”闭环的原因。

AI进入业务链条后，转型来到新阶段

2024 年之后，云中鹤开始进入 AI 和数智化发展阶段。公司全面开启“AI+业务、AI+管理”模式，构建覆盖营销 Agent、投标 Agent、商品 Agent、定制 Agent、运营 Agent、供应 Agent、客服 Agent 的七大 AI Agent。

这套能力不是为了展示技术概念，而是围绕真实业务链条展开。

在营销场景里，营销 Agent 可以辅助用户洞察、活动策划、权益组合和效果复盘。商品 Agent 可以根据客户目标、预算和用户画像匹配商品。运营 Agent 可以服务商城运营、会员分层、数据分析和风险预警。客服 Agent 可以处理订单查询、活动咨询、售后分流和服务协同。

在福利场景里，定制 Agent、商品 Agent、供应 Agent 和客服 Agent 又会围绕员工偏好、福利预算、礼包定制、发放周期和售后体验形成协作。

在集采场景里，投标 Agent、商品 Agent、供应 Agent 和智能中台，则更关注资料处理、商品治理、供应商协同、风险扫描和流程效率。

AI 在这里不是单点工具，而是进入采购、营销、福利、供应链和服务链条中的协同能力。

亿邦动力 2025 年发布的董辉演讲实录中，董辉进一步提到，AI 不只是降本增效，更重要的是重构客户价值、推动产品创新、创造业务增量和实现组织变革。这一判断放在云中鹤的转型路径里看，并不是突然出现的观点，而是其长期数字化、供应链和场景服务能力积累后的延伸。

智采、福采、云采，把转型落到产品场景

转型如果只停留在理念层面，很难被市场验证。云中鹤的数智化转型，最终落在产品矩阵和客户场景中。

云中鹤形成了智采、福采、云采三条主要产品线。

云中鹤智采，是 AI 驱动的数字营销整体解决方案，主要服务银行、保险、汽车、烟草等强营销属性行业，围绕用户精准营销、拉新、促活、转化、积分与权益营销、经销商激励和私域运营等场景展开。

云中鹤福采，是 AI 赋能的数字化员工福利整体解决方案，主要服务央国企、医院、高校等单位，覆盖福利劳保、员工内购、食堂饭卡、礼包定制等场景。

云中鹤云采，是 AI 融合的数字化采购整体解决方案，主要服务央国企、政府机构、军工等数字化集中采购客户，覆盖办公物资、MRO 集采、营销物资、福利劳保等场景。

这三条产品线说明，云中鹤并不是把所有客户都装进同一套采购系统，而是根据营销、福利、集采三类核心场景拆解客户痛点，再用供应链、SaaS 平台、AI 和运营服务去承接。

企业采购进入下半场后，平台竞争不会只看商品数量、价格优势和系统功能，而是要看谁更懂客户场景，谁能把供应链资源、数字化系统、AI 能力和运营服务组织成可交付的方案。

董辉的转型样本，核心是把技术拉回客户价值

从云中鹤的发展路径看，董辉推动的不是一次简单技术升级，而是一次围绕客户价值的能力重构。

早期积累供应链和商品能力，是为了服务企业客户的多样化采购需求；采购电商化，是为了让流程更透明、更高效；数字化系统和业务中台，是为了让服务可协同、数据可沉淀；AI 和数智化，则是为了让平台更懂场景、更会匹配资源、更能支持运营结果。

这条路径背后有一个稳定判断：客户需求变了，企业服务商就必须变。

当客户只需要商品时，供应链能力是核心；当客户需要合规和效率时，数字化平台能力变得重要；当客户需要增长、体验和运营结果时，平台必须具备场景理解、智能决策和服务协同能力。

这也是云中鹤从传统供应链走向数智化采购的真正逻辑。

从行业角度看，云中鹤的转型样本说明，企业采购平台的下一阶段竞争，不会只停留在“谁有更多商品”和“谁的价格更低”。真正的竞争会转向几个更具体的问题：

谁更懂企业客户的真实场景？

谁能把供应链、系统、AI 和运营服务整合起来？

谁能从采购执行走向经营支持？

谁能让企业采购同时服务合规、降本、提效、体验和增长？

董辉推动云中鹤转型的意义，正在于它提供了一条从传统供应链出发，经过电商化、数字化，再走向 AI 数智化平台的路径。这不是一步到位的概念跃迁，而是基于客户需求变化和企业能力沉淀的持续进化。

当企业采购从后台流程走向经营支持，从商品供应走向场景服务，从数字化系统走向 AI 协同，云中鹤的转型样本，也就有了更大的行业观察价值。