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为持续优化民生服务供给，顺应数字化便民发展趋势，近日，太原天然气96577客服热线持续创新服务模式，整合线上线下资源，搭建起“96577热线+太原天然气微信服务号+龙城燃气微信小程序”服务平台，让市民足不出户即可便捷办理燃气相关业务，全方位提升用气体验。
依托该服务平台，市民日常用气业务均可线上线下同步办理。该平台涵盖燃气缴费、线上报装过户、燃气表故障咨询、自闭阀规范操作、安全用气科普咨询等事项。工作人员全程耐心倾听市民诉求、精准回应各类疑问，细致讲解线上线下业务操作流程与居家用气注意事项，及时为市民排解用气难题，将燃气安全指导送入千家万户。
此外，96577热线全面完善标准化管理机制，严格落实首问负责制、一次告知制、限时办结制、服务质检制及投诉处理责任追究五项制度，以刚性规范压实服务责任。针对老年用户、操作困难用户将提供“一对一”线上贴心指导，持续精简办事环节，压缩办理时限，打通便民服务堵点。（记者 于健）
来源：太原晚报
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