暑运增开新航线，天山机场暖心服务伴归途

乌鲁木齐国际机场分公司航空安全保卫部（消防救援站）开展为期一月的航站楼、停车楼服务能力专项提升行动，聚焦出行全流程服务细节，以暖心举措、精细管理持续优化旅客出行体验。（乌鲁木齐国际机场分公司供图）

7月1日，2026年民航暑运全面启幕，依托新疆文旅市场持续升温的热潮，乌鲁木齐天山国际机场迎来首轮客流高峰，航空运输市场复苏动能持续释放。

几天前的6月26日，乌鲁木齐天山国际机场单日旅客吞吐量就已经突破10.4万人次，较2025年提前1天迈入十万客流关口，当日661架次的航班起降量，刷新机场通航以来历史最高纪录。

今年以来，机场航空生产数据稳步攀升，针对暑运旅游流、探亲流、学生流叠加的出行热潮，机场联合各大航司加码运力投放、优化航线布局，同时全方位升级暖心便民服务，以运力保障与服务提质双向发力，筑牢暑期旅客安全、便捷、舒适出行防线。

精耕温情服务

全流程优化旅客出行体验

暑运期间，乌鲁木齐天山国际机场客流、车流持续高位运行。机场航空安全保卫部（消防救援站）开展为期一月的航站楼、停车楼服务能力专项提升行动，以暖心举措、精细管理持续优化旅客出行体验。

航站楼出入口是旅客抵离机场的第一窗口，机场将服务关口全面前移，一线工作人员主动开展客流分流引导，耐心细致讲解安检通行相关要求，主动为晚到旅客规划快捷通行路线，全力降低旅客误机风险。

针对突发情况，各岗位建立快速联动处置机制，以柔性沟通方式妥善化解旅客诉求。针对老弱病残孕等特殊旅客群体，全程推行一站式帮扶服务，主动协助通行、搬运行李，用贴心服务消除特殊旅客出行顾虑。

地面交通与停车配套服务同步提质增效。机场交通管理中心实时联动航班动态，动态调配大巴、出租、网约车运力，高峰时段及时疏散客流，针对等候焦虑旅客主动安抚引导。联合执法、交警部门规范上下客区域秩序，整治黑车揽客、违规兜售等乱象；加大停车楼、落客平台巡查力度，及时清理滞留车辆、维护区域环境卫生，协同交警疏导桥面车流，全方位缓解地面通行拥堵。

“这次带着孩子出行，从进站引导、快捷安检到行李帮扶，机场工作人员全程贴心服务，省去了很多麻烦，出行特别省心。”西安旅客王晓亮此次暑期从乌鲁木齐天山国际机场乘机出游，全程体验了机场精细化温情服务，对机场暖心举措连连点赞。

同时，为了塑造统一专业的一线服务形象，机场特邀专业讲师开展微笑服务专项培训，围绕服务礼仪、沟通话术、负面情绪疏导等内容开展系统化教学，引导工作人员摒弃生硬沟通模式，规范仪容仪表与文明用语。各级管理人员下沉一线高频巡查，在客流高峰点位靠前值守，第一时间疏导拥堵、现场处置旅客难题，从源头压降服务投诉。

乌鲁木齐天山国际机场相关负责人介绍，下一步，机场将持续秉持“精益求精”服务理念，把精细化、温情化服务融入旅客出行每一环，以高质量服务保障旺季航空出行，不断提升旅客出行获得感与满意度。

加码运力投放

织密进出疆航线方便出行

暑运伊始，乌鲁木齐天山国际机场联合南航、东航、乌鲁木齐航空、天津航空等各大航司，重点加码乌鲁木齐始发航线运力，新开、加密多条国内、国际航线，优化干支结合、内外互通的立体化航线布局，全方位提升乌鲁木齐航空枢纽通达能力，为旅客提供更多出行选择。

疆内重点加密乌鲁木齐往返伊宁、阿勒泰、喀什、和田等热门旅游城市航班，精准匹配暑期旅客旅游、探亲出行刚需；疆外干线持续扩容，加大北京、上海、广州、成都、西安等核心城市运力投放，提升宽体机执飞比例，大幅提升旅客乘机舒适度，保障旅客跨省出行畅通高效。

乌鲁木齐航空聚焦乌鲁木齐枢纽航线升级，暑运投放16架主力运力，7月，乌鲁木齐航空计划使用国产C909客机执飞乌鲁木齐—博乐—和田（每周一、三、五、日）、喀纳斯—博乐—吐鲁番（每周二、四、六）、乌鲁木齐—富蕴—喀纳斯（每周一、三、五、日）共3条新航线，为南北疆旅客搭建便捷空中通道。

同时新增乌鲁木齐-鄂尔多斯-福州、乌鲁木齐-天津-景德镇跨省新航线，首次打通乌鲁木齐至鄂尔多斯、景德镇的空中通道。此外，复航乌鲁木齐—喀纳斯、乌鲁木齐—银川—南京等热门旅游航线，丰富旅客出行选择。同时在郑州投放过夜运力，打造经郑州通达全国的中转枢纽，强化乌鲁木齐与华东、华南市场的联动互通。

7月1日起，东航将MU5699/MU5700往返航班调整为A33J宽体机执飞。目前，东航上海至乌鲁木齐往返航班班次量同比提升51%，座位量投放同比提升30%，自7月10日起，虹桥、浦东两机场往返乌鲁木齐日均航班量由7班增至8班。

天津航空针对性优化乌鲁木齐始发航线，提前开通乌鲁木齐—若羌—成都天府新航线，打通乌鲁木齐直达成渝地区的便捷通道，同时加密乌鲁木齐至西安、阿克苏等重点航线，调配空客A330宽体机执飞乌鲁木齐进出疆长途热门航班，大幅提升载客量与乘机舒适度。

南航在乌鲁木齐运力投入也创下新高，暑运运营乌鲁木齐始发航线达120条，日均航班318班次，同比增幅20%，重点加密乌鲁木齐至北京、广州、深圳、成都等干线航班，新开乌鲁木齐至太原、青岛、厦门等多条直飞航线，7月16日起新增乌鲁木齐—烟台—首尔国际航线，持续加密中亚多国航线，全面激活乌鲁木齐枢纽通航效能。

“今年暑运乌鲁木齐新增了好多航线，航班选择特别多，宽体机执飞也更宽敞舒适，不用再长时间中转等候，出行效率大幅提升。”经常往返乌鲁木齐商务出行的旅客田野表示，密集多元的航线布局，让自己的跨省、跨城出行变得更加灵活便捷。

贯通空陆脉络

赋能全域文旅发展

依托乌鲁木齐国际航空枢纽辐射作用，各大航司持续拓展全疆支线航线网络，加密南北疆多地热门航点班次，打通疆内环线、疆外联动、跨境互通的空中脉络，全方位激活新疆全域文旅消费活力，为广大旅客赴疆深度游、环线游提供坚实交通保障。

今年暑运，新疆各地文旅热度持续攀升，伊宁、阿勒泰、博乐等网红目的地客流爆发式增长，各大航司针对性优化全疆支线运力布局，实现热点景区航空出行高效衔接，有效解决旅客疆内跨城出游中转繁琐、班次不足等出行难题。

东航聚焦长三角与新疆全域联动，完成伊宁、阿勒泰、博乐、库尔勒等多地航线升级，将多条支线始发地调整至上海虹桥枢纽，大幅缩短旅客出行通勤成本。

其中上海虹桥至伊宁航线班次同比提升130%，实现每日稳定运营；博乐航线月班次从14班增至31班，库尔勒航线同步实现每日一班常态化运营。

7月16日新开上海浦东—昭苏直飞航线，单程飞行时长压缩至6小时，彻底告别中转耗时问题，精准对接暑期草原避暑、摄影研学出行需求。同时优化克拉玛依、阿勒泰航线运力，将阿勒泰航线转场虹桥始发，便利游客直达北疆热门景区。

南航深耕全疆支线市场，针对南北疆热点城市精准拓线增效，在喀什新开喀什—武汉航线、加密喀什—深圳航线，在伊宁新开伊宁—深圳、伊宁—郑州航线，在阿勒泰新开阿勒泰—长沙航线，加密多条进出疆干线并恢复部分热门航线，暑运期间疆内运营航线达43条，覆盖28个通航点。

密集完善的全疆航线网络，串联起伊犁花海、阿勒泰草原、赛里木湖等优质文旅资源，畅通疆内环线游、跨省深度游出行通道，深化新疆与全国多地文旅、商贸双向联动，为新疆暑期文旅市场持续升温注入强劲航空动能。

“现在从家乡可以直飞新疆多个景区城市，不用绕行乌鲁木齐中转，省时又省力，轻松就能打卡新疆各地美景。”苏州游客唐志娟趁着暑期开启新疆环线游，完善的全疆航空网络，让她的跨省文旅出行体验感大幅提升。（记者李凯）