辽宁
只想要打开窗户透透气，没想到却招来了一顿羞辱，并且差点因此让人致病。
这几天，在广州发生了一起关于网约车的话题被热炒起来。
事情经过。
7月4日傍晚时分，申女士与两位同伴使用高德打车软件叫了一辆车外出。上了车之后不久，三个人就发现车内有一股刺鼻的味道，并且还很礼貌地向司机询问是否可以打开窗户透气一下。
司机直接拒绝了，原因是车内开了空调。
按照常理来说，这样的事情是可以协商解决的。但是当申女士再提出来的时候，司机的情绪就激动起来了，他说得很尖锐：“说不开了就不开，十块钱一辆车还有优越感吗？”
于是问题也就变了味。
乘客提出一个正常的请求，却被用车费高低来来回回地反驳，就已经很离谱了。更加可怕的是，在车子发动之后，司机就不断地加大油门、急促地踩下刹车，车身左右摇摆得很厉害。三个女生当时就被吓得坐不住了，坐在副驾驶上的申女士感觉不太对劲，于是马上向平台反映了情况。
当时平台客服的回答是，建议先保证安全抵达目的地，对于司机的问题将会进行严肃处理。
所以坐车的时候，最实际的就是先要抵达目的地。只有当乘客要求报警之后，司机才会停止这样的危险行为。
这件事最让人感到寒意的是，并不是因为吵架而生气，而是因为情绪失控开车上路。
急加速、急刹车，就是在正常的行车过程中用乘客的安全来发泄自己的情绪。遇到行人和车辆的时候这样开车的话，一旦出现意外就无法通过简单的投诉来解决了。
乘客报警并在平台投诉。
到达目的地之后，申女士保存了录音、订单等相关证据，并且向高德平台以及广州市公安局交通警察支队进行了投诉。她的要求有几条：退车费、平台出具正式书面道歉信、涉事司机受到严厉处罚、三位乘客得到精神赔偿金、还要吊销司机从业资格证。
还有一个地方引起了很多人的好奇心。
申女士在副驾驶位上看见了司机手机上的行程价格为11.6元，但是乘客实际支付的是17.5元。该价格差异也成为人们议论的话题之一。
乘客获得5000元抚慰金。
7月5日，高德客服表示已经和网约车服务商T3出行取得联系，并且对于涉事司机做出了永久封号的决定，在以后不能够再使用高德平台来接单；此次车费已经全部退还给用户；并且给用户发放了5000元人民币的慰问金。
但是其他的几个要求，平台并没有全部答应下来。
比如说书面道歉，客服说目前还做不了。吊销司机驾驶证不属于平台权限范围之内，只能交给交通管理部门进行调查核实。而干涉司机收入的事情，并不是平台可以随便做的。
也就是说这件事情已经不是一起普通的司乘纠纷了。
一边是平台已经做出了处罚决定：永久封号、退款、5000元抚慰金。另外一方面，外界也对封号是否足够表示质疑。如果司机在道路上真的有故意危险驾驶的行为的话，那么就不仅仅是在平台上进行处理了。
平台可以做的就是“下架”，而执法机关所要做的则是“能不能继续经营”、“要不要处罚”。
另外一点也是比较实际的。开窗透气是十分平常的要求。特别是车里有气味的时候，乘客提出要求并不过分。空调打开之后窗户也不能完全关上，可以商量一下。但是这位司机并没有进行协商，在对方提出一个请求时就把它当作挑刺来处理，并且在路途中对对方进行了报复性的行为，这就是让网友们感到愤怒的原因了。
申女士提出的关于精神损害赔偿的要求，并不是随便说出来的。根据民法典第一百一十八条第三款的规定，侵犯自然人的人格权或者身份权造成严重精神损害的，被侵权人有权请求精神损害赔偿。目前该平台提供的补偿金额为5000元。
这三个人受到惊吓之后的钱够不够？人们对这件事的看法各不相同。
她们关心的问题是，在情绪失控、对乘客进行羞辱并且在行驶过程中做出危险举动的情况下，应该如何处置这位司机。
现在已经把相关的投诉都同步到广州市公安局交警支队了。之后如果查证属实有违规或者危险驾驶的情况发生的话，那么这位司机面临的就不仅仅是被封号这么简单的处罚了。
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