北京
来源：市场资讯
（来源：江苏政务服务）
省人民医院、省中医院解答
企业群众反映相关政策热点
省人民医院
一、我在省人民医院挂号系统上申请精准加号，为什么一直没有回应？加号被驳回，请问是什么原因？
答：为缓解热门专家号源紧张、患者加号困难问题，医院自2024年7月起推行精准加号服务，门诊专家号“约满”后，患者在医院微信小程序上申请该专家的“精准加号”，填写问卷描述病情，专家根据患者的病情给予加号或者引导至其他门诊就医。这项服务的目的是向患者提供更精准的专家诊疗服务，所有申请需专家人工核对病历资料，部分患者的情况可能与专业不符、相关检查待完善或普通门诊即可解决，所以存在一定驳回比例。由于专家多数利用诊疗结束后的晚夜间集中处理积压申请，导致审核结果的反馈时间可能较晚，给路程较远的患者带来不便。为此，医院已重新梳理流程，并优化了精准加号的服务内容：一方面重新划定申请与审核节点，专家号提前7天约满时开放申请，到出诊前一天的下午两点停止申请，专家最晚六点前完成审核；另一方面优化专家端审核便捷程度，多维度提醒专家尽早审核，确保患者提前知晓加号结果，避免因信息滞后造成往返奔波。
精准加号服务上线以来，已有约29万名患者通过该服务获得专家号加号。未来，医院还会优化系统AI预审、扩充专家弹性号源，定期回访收集意见，为患者提供更精准、更温暖的就医体验。
二、现在许多外地患者来省人民医院就医，不熟悉就诊流程、不了解异地医保备案和报销政策等，临时就诊也容易遇到挂号难题。请问医院针对异地就医开设了哪些便民服务，保障外地患者顺利就诊？
答：为更好地服务外地患者，消除就医信息差，我院统计并梳理了外地患者常见的各类疑问，通过医院微信公众号和互联网医院小程序进行服务引导和提示，并在门诊一站式服务中心设置了异地患者专属服务窗口，接待所有的异地就诊患者：一方面为他们提供医保政策的咨询和业务办理，如指导患者在就医前进行异地就医备案、门特待遇认定、双通道药品待遇认定及结算方式选择等服务。另一方面，对于没挂上号又临时来院的异地患者，主动引导至当日有号的专家门诊或专科门诊；针对外地路途远、不熟悉就医流程的患者，工作人员提供全流程指导，引导患者熟悉医院手机端自助服务功能等，帮助患者高效就医。
省中医院
一、我是一名慢性病患者，一直在省中医院调理身体。医院病人非常多，医院为此也在门诊服务中推行了预问诊机制，但在具体就医过程中，我们并没有感到很便捷，请问医院有没有进一步改进计划？
答：江苏省中医院门诊量比较大，一些特色优势明显的科室尤为突显。开设预问诊的初衷是方便提前收集患者病史，提高诊疗效率，但在实施过程中，因预问诊过快，导致患者堆积在诊室门口，造成二次排队，且二次排队不进行电子叫号，让患者盲等，造成就诊体验不佳情况，因此，医院将进一步改进：一是改造部分诊室，利用物理隔档，将预问诊和医生正式问诊空间隔开，保证正式就诊患者的隐私和就诊环境；二是增加专病预问诊智能体，强化线上预问诊功能，引导患者线上完成预问诊，分流线下压力；三是导医加强诊区巡查，做好一次候诊和就诊患者之间衔接，维持好就诊秩序。下一步，门诊部将全面梳理门诊其他科室同类问题，进一步整改；针对优势病种，逐步完善预问诊病种数量，引导患者线上完成预问诊，保障良好就医秩序。
二、我是一名外地复诊患者，有一次在省中医院云门诊预约就诊后，医生迟迟不上线，就诊体验不佳，请问这是怎么回事？有没有改进措施？
答：江苏省中医院云门诊2017年上线以来，年均服务量超20万人次，极大方便外地患者复诊续方，但在线上管理方面仍有不足，将进一步改进：一是扩充线上诊疗医师资源。积极统筹院内医疗力量，增加开放副高／主治医师图文问诊接诊权限，充实线上接诊队伍，提升整体接诊承载力，满足患者在线诊疗需求。二是完善接诊提醒机制。系统增加多时段消息提醒，每天设置7个固定时段自动推送消息，提醒医生及时上线接诊，同时配备人工电话提醒，督促医师及时上线接诊，缩短响应时长。三是优化退费服务流程。打通线上患者自助退号退费通道，简化审批流程，实现患者自助办理、快速退费。四是升级客服服务模式。采用AI智能客服加人工客服协同服务模式，精准关联患者订单，快速应答患者高频咨询，闭环处置各类问题，全面提升服务效率。
（省人民医院、省中医院提供）
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