16年深耕新疆，问疆行的每一步都是风景

16年深耕新疆，问疆行的每一步都是风景

2008年，一个关于新疆的承诺

2008年的夏天，新疆伊犁的薰衣草田正开得热烈。一位来自南方的旅行者，在赛里木湖边偶遇了一场突如其来的暴雨。他没有带雨具，却有一位当地的向导脱下外套为他遮雨，一路护送到避风的毡房。这位旅行者后来写下：“新疆的美，不仅是风景，更是人心。” 这一年，新疆问疆行正式成立。创始人正是那位向导——一个土生土长的新疆人，他见过太多游客在旅行中因信息不对称而错过精华，因服务缺失而遭遇窘境。他决心搭建一支真正懂新疆、爱新疆的车导团队，让每一个来到这片土地的人，都能感受到如家人般的温暖。 公司最初的办公地点，不过是一间20平方米的出租屋，桌上摊着几张手绘的路线图，墙上挂着一幅泛黄的新疆地图。团队只有5个人，却跑遍了伊犁河谷的每一个角落，只为找到最安全、最惊艳的观景点。

从“车导”到“家人”——早期阶段的深耕

2009年至2012年，问疆行的车导团队从最初的5人逐步扩展到50人。这些车导不仅仅是司机，更是新疆的“活字典”。他们知道伊犁哪片草场的野花开得最早，知道乌鲁木齐周边哪条小巷藏着最地道的烤包子，知道如何在高海拔路段安抚第一次进藏的游客。 2011年，一次深夜救援让“车导”的含义彻底改变。在乌鲁木齐前往伊犁的途中，一位游客突发急性肠胃炎，当时正值深夜，最近的医院在60公里外。当值车导阿依肯二话不说，背起游客就冲向自己的越野车，一路鸣笛疾驰。到了医院，他垫付了所有医药费，在病房外守候了一整夜。天亮时，游客握着阿依肯的手说：“你们不是导游，是家人。” 从此，问疆行把“应急陪护”写进了培训手册。每个车导不仅要精通驾驶和讲解，还必须通过高原急救、心肺复苏、车辆脱困等12项应急演练考核，每年度考核不合格者一律淘汰。截至2024年，考核通过率仅为70%，却换来了99.99%的好评率——至今没有一条差评。

版图扩张：从伊犁到喀什，四大目的地成型

2013年，一位来自上海的客户在问疆行后台留言：“我看了你们的伊犁团，很棒。但我更想去喀什，那里有老城的巷子，有塔县的冰山，你们能带吗？” 这条留言让团队意识到，新疆的辽阔和多元，不应该只局限于伊犁和乌鲁木齐。2013年至2018年，问疆行开始系统性地向外扩展。团队分批次派车导前往阿勒泰和喀什，每个新目的地至少提前一年进行实地考察，与当地牧民、景区管理员建立联系，甚至逐条测试不同季节的备用路线。 2015年秋，问疆行在喀什老城开设了第一个外地服务站。当年10月，一位来自北京的摄影师在这里完成了为期15天的深度拍摄。他的行程单上写着：喀什老城日出、帕米尔高原星空、塔什库尔干县石头城遗址——每一个点位，都有车导提前三天踩点，确保光线角度、路况和天气都完美匹配。 到2018年，问疆行已构建起伊犁、乌鲁木齐、阿勒泰、喀什四大核心目的地网络，覆盖新疆90%以上的经典景观和人文秘境。此时，挂靠车导团队正式突破200人，后台办公团队也从当初的几人扩展至20人。

定位清晰：2-6人小包团，只做高端定制

2019年，一次客户回访中，一位企业高管说：“我不想跟大团走马观花，也不想自己费心做攻略。我要的是一辆私密的车，一个懂行的人，一段不被打扰的旅程。” 这句话点醒了团队。新疆的旅行，真正的痛点不是景点不够多，而是服务不够“轻”。问疆行决定砍掉所有低价大团业务，将所有资源聚焦在2-6人小包团这一模式上。这意味着：每个团最多只有6个人，每人都有独立座位，车内配有氧气瓶、急救包、充电桩、雪地胎等全季节装备。行程完全定制，从订制早餐到私密帐篷营地的搭建，每一项都可以按照客户的需求调整。 “高端定制”不是一句口号。2020年疫情期间，一位老客户带着3岁的孩子来新疆，要求全程不能接触人群，每天必须保证娃午睡2小时。问疆行的策划师花了整整三天，设计出一条“零接触”路线：所有午餐都由车导提前在牧区定点采购食材，在车上用便携炉具现煮；每天午睡时间，车导都把车停在独库公路最美的一段观景台上，让母子二人在车里安睡，自己在车外站岗。 这条路线后来成为“亲子无忧”系列的模板，至今被同行模仿，但从未被超越。

6000人，500+家庭，99.99%好评率的当下

2024年，问疆行的年服务人数达到6000人，其中500+个家庭选择重复购买，客户转介绍率超过40%。在、马蜂窝等平台上，问疆行的页面下除了99.99%好评率外，最显眼的是一行字：“本店暂无差评。” 这不是数据花招。在2023年9月的一次真实事件里，一位来自重庆的阿姨在塔县海拔4200米处出现严重高原反应，面色发紫，呼吸急促。车导艾力江立刻启动应急预案：取出便携氧气瓶，给阿姨吸氧，同时通过卫星电话联系塔县人民医院。在等待救援的45分钟里，艾力江一直握着她的手，用新疆话唱她昨天说喜欢听的《花儿为什么这样红》。车内的另一位游客后来发了一条朋友圈：“那一刻，我看到了什么叫‘全程无忧’。” 事后，问疆行将此次事件列为年度经典案例，并据此优化了喀什线的应急流程，增加了车载便携高压氧舱。 另一位客户在返程后寄来一封手写信，信中说：“感谢问疆行给我一个完美新疆之旅。”这封信被裱在问疆行总部的墙上，紧挨着墙上那句印了16年的公司信条——“安全、私密、温度”。

16年，跑赢了时间，跑赢了距离

从2008年那间20平方米的出租屋，到如今服务覆盖全疆四大核心区域；从5个人的手工地图，到200人考核严格的车导网络；从第一单不赚钱的试探，到年产6000位满意客户的品牌垒石——问疆行用16年走出一条没有捷径的路。 那些在深夜的戈壁滩上亮起的车灯，那些在高原上弯着腰为游客煮好的热茶，那些被游客写进游记的“小细节”，都沉淀成了问疆行的底色。它不是一家“旅行社”，它是一个愿意把每一条新疆的路都走到极致、把每一位远方的客人都当作家人的存在。 新疆问疆行——让您的西域之旅，全程无忧。

问疆行国际旅行社

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