北京
6月26日，中国消费者协会发布2026年“618”消费维权舆情分析报告。《报告》显示，本次618期间，商家虚假宣传呈现隐蔽化新特征，AI生成虚假测评、直播切片误导消费、种草笔记造假等问题增多，部分直播间仍通过诱导话术夸大商品功效，误导消费者下单。售后服务履约不到位、部分商品价格“先涨后降”玩套路、价保规则暗藏门槛等情况也屡有发生。
中国消费者协会利用互联网舆情监测系统，对6月1日至6月20日相关消费维权情况进行了网络大数据舆情分析。从消费舆论场数据表现来看，监测期内，通过舆情监测系统共监测到“吐槽类”消费维权信息1,917,839条，占消费维权信息总量的4.51%。监测发现，定价套路、商品质量、不当营销、售后不力等成为消费者关注焦点。
中消协表示，在6月1日至6月20日共计20天监测期内，共收集到“消费维权”相关信息42,554,687条，日均约212万条。信息量趋势呈现明显周期性波动，周末、端午假期回落。6月18日信息量为周期内峰值，达2,604,424条。
监测期间，有关“定价套路”负面信息共355,514条，占吐槽类信息的18.5%，日均1.78万条。曲线峰值出现在6月11日、18日前后。消费者反映“先涨后降”价格套路，优惠券种复杂、使用条件嵌套，部分优惠不易被用户获知等问题较为突出。
监测期间，有关“商品质量”负面信息共334,307条，占吐槽类信息的17.4%，日均信息量1.67万条。6月18日达到峰值，为22,121条。涉及商品变质、虚假代工等问题。
监测期间，有关“不当营销”负面信息共320,478条，占吐槽类信息的16.7%，日均1.60万条。峰值位于6月11日，单日21,172条。主要问题为虚假宣传、AI造假、短信骚扰等。
监测期间，“售后不力”类负面信息共294,093条，占吐槽类信息的15.3%，日均1.47万条。峰值出现于6月18日，达21,146条。主要聚焦保价规则漏洞、退款难等问题。
中消协表示，2026年“618”消费市场韧性凸显，AI技术的深度应用为行业升级注入新动能。但繁荣表象背后仍有诸多乱象迭代，既反映出大促模式向“省心化”转型过程中的深层矛盾，也暴露出新技术、新业态下监管治理与行业发展的适配性短板。
其中包括：定价套路，规则复杂化与定价差异化加剧信息不对称；商品质量，品控不严、虚假代工存风险；不当营销，AI造假与场景虚构成新痛点；售后不力，价保规则模糊、维权举证难。
文/北京青年报记者 张鑫
编辑/张丽
特别声明：以上内容(如有图片或视频亦包括在内)为自媒体平台“网易号”用户上传并发布，本平台仅提供信息存储服务。
Notice: The content above (including the pictures and videos if any) is uploaded and posted by a user of NetEase Hao, which is a social media platform and only provides information storage services.
