上海
“没想到在家动动手指，就医记录册当天就送到了，跟点外卖一样方便。”家住杨浦区新江湾城的居民，最近体验了一把“一网通办”的“当日达”服务，直呼惊喜。
今年5月，新江湾城街道社区事务受理服务中心迎来一次全面升级。中心不仅迁入了交通更为方便的国泓路392弄1-1号新址，更带来了一套组合拳式的便民服务。职业指导、上门帮办和当日达等特色服务，正悄然改变着居民“办事”的体验感。
职业指导“开小灶”，
在家门口理清求职路
对于不少年轻人来说，职业生涯的起点往往伴随着迷茫。是考研还是工作？跨专业求职行得通吗？在新江湾城社区事务受理中心内的乐业空间里，这些困惑都有地方“把脉问诊”。
搬迁至新址后，乐业空间迅速热闹起来。一场专业的职业指导活动中，市级就业导师坐镇，为求职者提供一对一服务。不同于以往的大讲座，这种“开小灶”式的沟通，能精准补齐个人的求职短板。
“老师不仅帮我梳理了面试中的常见问题，还根据我的性格特点，分析了我更适合哪类岗位。”应届毕业生小陈在参加完活动后，感觉对自我有了新的认知。现场通过职业测试工具、模拟面试等，让不少像小陈一样的年轻人找准了自我定位。
不止是“动嘴皮子”，乐业空间还牵线搭桥，搞起了“小而美、专而精”的“马上薪动”专场面试会。前期通过数据摸排完成人岗精准匹配，让求职者与企业面对面平等交流，避免了海投简历的石沉大海，效率提升明显。
办事像点外卖，
“当日达”刷新服务速度
办理就医记录册，是许多居民会用到的一项业务。以往即便线上办，也得去现场领取。作为全区首个试点街道，新江湾城整合办事流程，实现了“一网通办”平台申请、更换、补发就医记录册的“当日达”。居民足不出户，线上“下单”，当天就能“收件”。
走进焕然一新的办事大厅，这种“提速”感随处可见。咨询引导区有业务骨干提前把关材料，避免空跑；7个综合受理窗口整合了社保、医保、民政等11个条线200多项事务，全面推行“一网通办”“一窗综办”。
顺应数字政务发展趋势，自助服务专区布设“一网通办”自助终端、医保自助服务机等智能化设备，可自助办理社保查询缴费、就医记录册打印、电子证照调取等多项高频业务。有效延伸服务触角、分流窗口办事压力，真正实现数据多跑路、群众少跑腿。
休息等候区环境整洁雅致，配备舒适休闲座椅及便民充电接口，满足居民电子产品续航需求。同步设置便民服务柜，提供老花镜、血压计、AED（自动体外除颤器）、轮椅、饮用水等便民物资，营造整洁温馨、安心舒适的等候氛围。依托智能叫号系统，实现错峰等候、有序办事，让等待更从容、服务更有温度。
据悉，未来中心还将开设24小时自助服务区，为居民打造一个不打烊的政务服务空间。
不止于窗口，服务送上门
如果说服务提速是锦上添花，那“上门帮办”服务对行动不便的老年人和残疾人来说，就是雪中送炭。
针对这部分特殊群体，新江湾城街道推出了“上门帮办”机制。居民打个电话或在线上预约，工作人员就能带着设备上门办理业务。服务从“窗口坐等”变成“主动上门”，打通了政务服务的“最后一米”。
此外，远程虚拟窗口的设置同样贴心。居民即便人在外省市，也能实现与中心工作人员远程视频连线和业务办理。中心还设置长三角远程虚拟办事窗口，打破地域服务边界，全面打通长三角政务服务互联互通渠道。
据了解，自新址投入使用以来，中心月受理量提升了四成左右。“此次迁址升级，不仅是物理空间的焕新重塑，更是服务理念、服务能级和服务品质的全面跃升。”新江湾城街道社区事务受理中心主任王颖华表示，下一步，中心将始终坚持以群众需求为导向，持续优化办事流程、丰富服务供给、提升智慧政务水平，全力打造契合国际化社区定位的政务服务标杆窗口，切实做到便民零距离，服务有温度。
文字：毛信慧
图片：毛信慧
编辑：陈露
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