北京
近年来，淮北市杜集区石台镇坚持以党建引领基层治理提质增效，纵深推进“一岗通办”民生服务机制改革，以规范机制建设、锻造骨干队伍、下沉一线服务为抓手，推动基层便民服务实现从“单项专办”向“全科通办”的系统性迭代升级，以规范高效、暖心便捷的服务质效回应群众期盼。截至目前，全镇累计办理各类服务事项170余件，群众满意率达100%。
建章立制塑规范，织密服务运行“保障网”。充分发挥党建统筹引领核心作用，推动服务规范落地。阵地建设标准化。全面落实“面对面”窗口服务规范要求，系统整合民政、社保等7个重点领域36项高频民生服务事项，提炼政策核心要点，梳理形成通俗化办事清单，编制印发《石台镇“一岗通办”办事指南》，确保工作人员依规操作、群众办事一目了然。日常运转规范化。试点推行AB岗常态化值守制度，常态化公示岗位轮班表，实行错时轮岗补位，全力保障周末及节假日便民服务不断档、不缺位。
砺能强基铸铁军，锻造基层履职“先锋队”。坚持业务赋能与作风严管并举，着力打造一支政治过硬、业务精湛、服务优良的“全科型”便民服务队伍。强实训促转型。常态化开展轮岗实训，联合相关职能部门为12名“一岗通办”专员开展业务培训，实现全员参训、全员提升，加速干部队伍由“专岗专能”向“全科全能”迭代升级。严规范优服务。严格落实首问负责制与一次性告知制度，对复杂疑难业务实行清单化精准告知，从源头杜绝群众办事多头跑、反复补材料等问题。守纪律筑防线。紧盯救助、社保等民生资金发放关键廉政风险点，严格落实“九个不得”纪律规定，执行工作人员近亲属备案、办理结果公示等制度，坚决纠治“人情保”“关系保”等不正之风，持续涵养清廉务实的服务作风。
网格下沉践初心，畅通惠民服务“快车道”。创新打造“窗口值班值守+网格下沉服务”双轨运行模式，助力服务向基层延伸、向群众贴近。走访摸排察民情。各村(社区)严格落实在岗值守制度，每日安排2名工作人员驻点服务、压实首问责任，切实保障群众办事不跑空；其余人员下沉网格开展常态化摸排走访。代办服务解民忧。延伸“一岗通办”服务触角，针对高龄老人、残疾人等特殊群体，围绕高龄津贴申报、养老资格认证等事项提供上门帮办代办服务，累计办理40余件；同步推行延时服务、容缺办理，累计开展延时服务18次，实现民生关怀无死角、服务保障不断线。闭环评价提质效。健全服务评价与事后回访工作机制，对办结事项常态化跟踪问效、查漏补缺，持续优化办事流程，将群众满意度作为检验工作成效的核心标尺，用心擦亮基层便民服务品牌。(徐乐乐)
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