北京
本文转自：人民网-河北频道
《维权“冀”录·河北面孔》系列报道之三：
投诉量直降76%的秘密：塞罕坝消费维权如何从“灭火”到“防火”？
王剑——扎根坝上守初心 情系民生护公平
人民网记者 付兆飒
在塞罕坝，有这样一位市场监管局分局长，不想只做“救火队员”，更想当“防火员”。他叫王剑，2021年调到承德市围场满族蒙古族自治县市场监督管理局塞罕坝分局。四年多时间过去了，他留下了一串数字：3000多名暑期务工人员通过“绿色通道”持证上岗，肉干制品投诉量下降76%，以及一句常挂在嘴边的话——“市场监管不是冰冷的执法，而是有温度的服务”。
围场满族蒙古族自治县市场监督管理局塞罕坝分局分局长王剑深入辖区分发并粘贴“猪、牛肉干”标识卡。围场满族蒙古族自治县市场监督管理局塞罕坝分局供图
塞罕坝旅游市场上，曾有一个老大难问题：部分经营者用散装猪肉干冒充牛肉干，消费者投诉不断。王剑想出了一个“笨办法”——却出奇有效。
他推动实行肉干红绿标识台签管理制度：散装牛肉干经营者摆放绿色台签，散装猪肉干摆放红色台签。台签上规范标注成分、价格等信息，消费者一目了然。
同时，设立肉制品督导台，公示监管人员姓名和联系方式，方便投诉举报。2025年，围场满族蒙古族自治县肉干制品相关投诉量比上年下降76%。
这一招没有高科技，却直击要害。王剑还在消费集中场所设置了公平秤，遏制“短斤少两”；组织编制《旅游秩序综合监管手册》，促进经营者自律，提高消费者防范能力。
围场满族蒙古族自治县市场监督管理局塞罕坝分局职员深入辖区分发公平砝码并讲解使用方法。围场满族蒙古族自治县市场监督管理局塞罕坝分局供图
他的逻辑很简单：提高消费者防范能力，实现从“事后调处”向“事前预防”转变，从源头减少消费纠纷。
塞罕坝监管对象点多、线长、面广，王剑坚持定期“拉网式”巡查，梳理出计量违法、价格欺诈等6类高发风险点。但他不满足于“找问题”，更愿意“听声音”。他常说：“市场监管不是冰冷的执法，而是有温度的服务。”
一次处理健康证投诉时，他了解到商家面临的现实困境：办证往返路程远、周期长，导致商家临时用工难。他立即协调开通“坝上健康证办理绿色通道，在分局设立集中办理点，实现开具证明直接体检、无需预约，从根上解决健康证办理堵点、难点。近年来，塞罕坝3000多名暑期务工人员通过该通道持证上岗，惠及辖区337家民宿及餐饮单位。商家们纷纷表示：这个分局长，最懂我们的心、最能解我们的难。
围场满族蒙古族自治县市场监督管理局塞罕坝分局分局长王剑身深入辖区涉诉商户进行情况了解。围场满族蒙古族自治县市场监督管理局塞罕坝分局供图
在消费维权中，王剑注重平衡消费者与经营者权益，坚持一碗水端平，公平公正，不偏不倚，赢得经营者和消费者双方普遍认可。
2025年旅游旺季，某短视频平台一条“饭店肉饼宰客”的视频突然爆了，浏览量数十万次，引发热议。王剑接到任务后，没有急于表态，而是做了两件事。
一组人员现场核查饭店的销售记录、进货凭证和价格依据；另一组人员联系发布者核实实情，同时抽样调查周边同类商户的价格。
经详细调查了解，发布视频者系外地游客，因不了解本地消费水平仅凭个人主观臆想擅自发布视频。经释法明理，对方主动删除视频和文本。尽管企业未承担责任，但王剑仍协调店家为消费者退还一定款项，既维护经营者声誉，也兼顾消费者权益，及时稳妥化解舆情。
后记
从健康证绿色通道到红绿标签，从公平秤到《旅游秩序综合监管手册》，王剑在塞罕坝的四年，是一步一步把“事后调处”推向“事前预防”的四年。
他说，最好的维权，是让纠纷根本不会发生。而他和塞罕坝分局的同事们，正在用一件件小事，验证这个朴素的道理。
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