优秀管理者的3个层次

来源：市场投研资讯

（来源：刘润）

先跟你讲一个故事。

1984年，巴西圣保罗一家泵厂的生产线上，一位25岁的年轻人，突然晕倒了。很快，他被送去一家诊所。医生给出的诊断是：极度严重的压力性崩溃。

这个诊断结果，一点也不让人意外。

因为这个年轻人，不是流水线工人，而是这家泵厂的母公司——巴西塞氏企业（Semco）的老板，Ricardo Semler 。

四年前，二十岁出头的Ricardo就从父亲手里接手了濒临破产的家族企业。上任第一件事，就是解雇公司约60%的高管，理由是“他们效率太低”。

Ricardo的管理理念，是勤奋、控制、努力。他坚信，只要努力，就能让公司起死回生。他每天工作超过16小时。从水泵图纸到垃圾桶位置，事无巨细，他都要亲自拍板。

公司虽然暂时扭亏为盈，但员工士气越来越低，甚至出现怠工和盗窃的问题。直到自己因压力崩溃住院时，Ricardo才开始思考：

为什么公司里最拼命的是我，最累的还是我？

问题到底出在哪儿？我在前阵子的私董会上，跟很多企业家探讨了这件事。在我看来，很多老板可能没有弄明白一个好管理者该有的三个层次：

知对错，识轻重，守原则。

很多管理者之所以那么累，像Ricardo那样把自己逼到崩溃。很可能，就是卡在了第一层，还浑然不知。

01

知对错：看见问题，是本能

什么叫“知对错”？

是你能根据自己的经验和知识，来判断一件事的好坏对错。

这听上去，像句废话。看见问题，分清对错，难道不是一个管理者最基本的要求吗？

是的。

知对错，是当管理者的入场券。但是，仅靠这张券，你走不远。

因为，它会把你拖进一个“越管越累，越管越乱”的泥潭里。

Basecamp是一家软件公司，创始人Jason Fried，一直坚持自家产品要简约、好用，渐渐有了名气。很多世界500强顶级公司，都挥着钞票找上门了。钱不是问题，只要能把Basecamp的软件卖给他们用。

这对任何一家初创公司来说，简直就是做梦都要笑醒的好事。合同一签，立马财富自由。

不过，这些大公司都带着同一个要求：你们要为我们增加一个“私有云部署”的功能。也就是说，Basecamp的软件必须在大公司内部的服务器上跑。

问题来了。如果你是Basecamp的人，面对这些铺天盖地的大单子，你会怎么想？

几乎所有人都觉得，这就是一件“非常正确的事”：赚钱、扩展、提升影响力。

但是，创始人Jason，在所有人的期待下，拒绝了。

注意，是拒绝了所有要求“私有云部署”的大合同。

为什么？

Jason看到的是，一旦为这个客户开了口子，Basecamp就会从一家产品驱动的公司，慢慢变成一家服务驱动的公司。未来，你的产品怎么做，公司怎么发展，很可能都将被大客户牵着鼻子走。最终偏离自己的核心产品。

为了眼前这个“对的事”，会给公司的未来，埋下一个大隐患。这是“知对错”的局限性。

Jason的清醒之处在于，他没有让那些看似“正确”的诱惑，绑架公司的未来。管理者的首要职责，从来不是响应每一个“对的需求”，而是守好那个决定公司生死的“全局”。

如果你像膝跳反应一样，别人敲一下，你就弹一下，最后怕不是弹到你抽筋。

这种初级管理，说明你还在用员工视角，做管理者的工作。注定是疲于奔命的。

看见问题就扑上去，不是管理，是本能。而本能，只会让你陷入无尽的内耗和崩溃。

02

识轻重：解决问题，是能力

那怎么办？难道拒绝所有“对”的需求吗？

当然不是。我们要往上走一层，来到真正体现一个好管理者价值的位置：

识轻重。

什么意思？

说的是要能在一堆“对”的事情中，权衡、排序，分清什么先做，什么后做，做了能引起什么后果。如果说“知对错”只是在做一道道判断题，那么“识轻重”就是做一个全局的排序题。

就像那个全世界知名的玩具积木公司，乐高。

1990年代中期，乐高还是世界上利润率最高的玩具公司之一。但到2004年，乐高站到了破产边缘。每天两眼一睁，就亏100万美元。

怎么会这样？

那时的乐高，就在做很多“对”的事。

管理层觉得，乐高怎么能把鸡蛋都放在“积木”这一个篮子里呢，必须多元化。于是，接连推出了乐高主题乐园、乐高服装、乐高饰品、乐高电子游戏等等。

这些业务，单拎出来看都没问题。每一个背后，都有合理的商业逻辑。

可结果呢？这些看上去“对”的事，把乐高拖到了死亡边缘。

业务线太多，意味着研发、仓储和研发成本剧增。

就拿乐高的零件。从1997年到2004年，从约6000种涨到12900种。很快，模具成本增加，供应链压力加大，其中有94%的零件，只用在一两个低销量的产品组上。

很快，新CEO Jørgen Vig Knudstorp临危受命。他上任后，很快指出了乐高的最大问题：

不是不努力，也不是方向不对，而是分不清轻重缓急。

他告诉团队，那些花哨的周边产品是“对”的，但在公司存亡面前，它们都太“轻”了。眼下的“重”，就是活下来。

怎么活？Jørgen砍掉大量零件和不赚钱业务，把资源重新集中到积木本身。这些决策在乐高内部引起哗然，但后来证明，Jørgen是对的。

很多人以为，管理者就是要解决问题，解决得越快越好。但实际上，好的管理者要看到的不是散落一地的1万个零件，而是从中间找出最关键的100个。

“识轻重”的管理者，不是说能做多少“对”的事，而是能在一堆“对”的事里，找到必须“先做”的事。

懂了这一层，你可能会发现一个危险的规律：很多管理者越努力，公司反而越脆弱。

不是因为能力不够，而是他们一直在用“知对错”的思维，去解决要“识轻重”才能回答的问题。

03

守原则：建立体系，是智慧

不过，“识轻重”也有局限性：所有的决策，还是高度依赖你这个“最高管理者”的个人判断。

员工可能会困惑：为什么同一件事，老板上次批了，这次就不批？最终，他们会觉得，你对“轻重”的判断标准就是你的心情。

怎么办？这就要来到成为好管理者的第三层：

守原则。

什么意思？举个例子，被称为纽约餐饮界教父的Danny Meyer，就曾遇到过类似的困境。

在餐饮行业，最常遇到的一种突发状况，就是客人投诉。想想看，假如你是一家餐厅的老板，有位客人投诉你的员工，要求你免单，你会怎么做？

如果按照“识轻重”来判断，做出的决策很可能摇摆不定。生意好时强硬，生意差时妥协。结果就是，员工觉得老板的标准完全看他心情，这谁摸得透。这就叫“没原则”。

为了解决这个问题，Danny想了个办法，让整个团队，在不需要老板在场的情况下，也能自动做出决策。这个办法，简单来说，就是一个排序：

员工第一，客人第二，社区第三，供应商第四，投资者第五。

这就是著名的“五级优先原则”。

这个原则，等于Danny为他的联合广场餐饮集团定下的法律条文。当客人和员工再发生冲突时，门店经理要考虑的第一件事就是回到原则上去。先调查，这起冲突中员工到底有没有做错。如果员工没问题，那么经理就要坚定站在员工这边，哪怕会为此失去一位客人。这就是“员工第一”。

反过来，如果发现是员工的问题，经理也是对照原则，向客人道歉，并给予补偿。这就是“客人第二”。

你看，做到“守原则”，就能把那些容易引起争议、需要主观决策的判断题，通通变成一个能被所有人接受、能客观处理的计算题。

所以，好的管理者不只是一个决策者，而是核心原则的制定者。

他最重要的工作之一，就是把自己的管理智慧，变成清晰可见的原则，建成体系，让整个团队去遵守。

比如，公司业务永远不碰灰色地带，这是经营原则。比如，所有超过1万元的采购必须有至少三家供应商报价，这是财务原则。比如，允许员工用20%的时间在内部创新，这是人才原则。

当这些原则被确立，并被严格执行，你就会发现，很多问题很可能自动消失。所有人都在同一套规则下做事，公平感和确定性也就慢慢有了。

那时候，即便你人在南极，你也丝毫不用担心公司离了你就垮。

最后的话

让我们再回到开头那个年轻人Ricardo的故事。当他回到公司后开启的变革，正是这三个层次的跃迁。

他先是取消了那几百页的员工手册，不再规定员工几点上班、穿什么衣服。这是放弃了纠结局部问题的“知对错”。然后，他开始“识轻重”，自己只负责大方向，把包括招聘、定薪、升职在内的决策权力，全部下放给各个业务团队。最终，他建立一套信任员工的文化，实现“守原则”。

后来的塞氏集团，营收增长数十倍。而Ricardo甚至曾一年几乎不去公司，公司依然正常运转。

你会发现，优秀管理者的成长，本质上是一场不断退出具体事务的过程。

从知对错，到识轻重，最后守原则。

这一路“管理者的权力”不断下放，“组织的能力”不断增加。

或许，你可以试试问自己这样几个问题：

1）我手头这些问题，是属于“知对错”，还是“识轻重”？

2）这件事，能不能完全交给团队去思考决策？

3）我能不能少去“救火”，而是把精力拿去设计“防火系统”？

也许，这些问题一时很难回答。没关系，可以慢慢来。越难的路，越要走。每向上一层，不仅是解放你的团队，更是解放你自己。

这样，你才能从一个被问题推着走的“忙人”，变成一个依靠系统驱动增长的“闲人”。

或许，这才是一家公司能够持续增长的秘诀之一。

共勉。加油。

观点/ 刘润 主笔/ 海盐 编辑 / 歌平 版面 / 黄静