Switch存在缺陷,被法国罚款2.7亿,国行也有问题却没人管,一直被称为游戏圈“最强法务部”的Nintendo,这一次终于还是栽在了玩家最熟悉的问题上,Joy-Con“漂移”,6月8日,法国竞争、消费与反欺诈总局正式宣布,对任天堂欧洲公司开出3500万欧元罚单,约合人民币2.7亿元,原因非常直接:任天堂长期隐瞒Switch手柄存在的“摇杆漂移”缺陷,构成误导性商业行为,损害消费者知情权。
任天堂
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而最有意思的是,这次连任天堂最擅长的“法律战”都没能解决问题,最终只能选择认罚收场,对于很多Switch玩家来说,“漂移”几乎已经成了公开秘密,明明没有碰摇杆,游戏角色却会自己移动,菜单会莫名乱跳,玩竞技游戏时甚至直接影响操作,尤其是玩《塞尔达》《斯普拉遁》《马里奥赛车》这类高频使用摇杆的游戏时,不少玩家都深受其害。
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更离谱的是,这并不是个别现象,而是全球范围内持续多年的通病,早在2020年,法国消费者组织就已经指控任天堂存在“计划性淘汰”嫌疑,简单来说,就是企业明知产品存在寿命缺陷,却没有主动公开,甚至默认消费者不断维修、更换,从而持续获利。
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这些年里,欧美玩家关于Joy-Con漂移的投诉几乎没断过,美国甚至还爆发过集体诉讼,可即便如此,任天堂始终没有真正彻底解决问题,这也是为什么法国监管部门这次态度非常强硬,因为问题已经不只是“手柄容易坏”,而是企业是否故意淡化缺陷、误导消费者继续购买。
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而这件事之所以在国内也引发大量讨论,还有一个现实原因,国行Switch玩家其实同样深受漂移困扰,过去,由Tencent与任天堂合作推出的国行Switch,还能依靠官方售后维修。但随着双方合作结束,很多玩家现在甚至连稳定售后渠道都没有了,某种意义上,这次法国重罚,其实也给整个游戏行业敲了一次警钟。
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这些年,越来越多电子产品都开始出现类似争议,电池寿命缩水、硬件故障频发、维修成本过高……消费者最反感的,往往不只是“产品有问题”,而是企业明明知道有问题,却始终不愿透明公开,因为玩家可以接受设备老化,却很难接受被“装作没问题”,更关键的是,任天堂一直以来在人们心中的形象,其实非常特殊。
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它代表童年、代表经典IP、代表游戏工业最纯粹的快乐,拥有极强的全球影响力,也正因为如此,玩家对任天堂的期待一直很高,但再强的品牌光环,也不能成为忽视消费者体验的理由,毕竟,一个真正伟大的游戏公司,不仅要会做让人快乐的游戏,也应该敢于正视自己的产品问题,对此你们有什么想说的吗?
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