北京
本文转自：人民网
13岁孩子偷拿手机网游充值6万余元，还主动删除支付记录？这不是网上的段子，而是人民网“人民投诉”平台近期收到的真实案例。孩子偷摸充值还删记录，家长按要求提交全套材料，结果退款无门。
网友通过人民网“人民投诉”反映未成年人偷偷在手机大额充值网游，家长向平台举证后退款难的遭遇。（图片来自“人民投诉”用户）
线上购物、网游充值、直播打赏……未成年人网络消费“退款难”，到底难在哪？人民日报“读者来信”版近日刊发报道《未成年人网络消费“退款难”，难在哪》，对此进行了调查。
人民日报记者梳理发现，不少平台和商家在充值、打赏环节审核宽松，收钱时免密支付、一键下单畅通无阻，可一旦申请退款，就设置重重举证门槛。有的商家要求提供“未成年人操作时的现场影像”，有的以充值时间在“深夜”为由认定“不符合未成年人作息”，还有平台仅需手机号即可登录、无需二次验证就能大额支付，甚至出现诱导未成年人私下充值的情况。
按规定，限制民事行为能力未成年人未经监护人同意，实施与其年龄、智力不相适应的网络消费行为，监护人不予追认的应属无效，平台应当返还相关款项。但在现实中，收钱环节形同虚设，退款环节层层设卡，平台本该承担的身份核验责任全转嫁给了家长事后举证。
问题症结在哪里？中国人民大学法学院教授刘俊海指出，平台掌握账号的后台IP、设备型号、操作习惯等关键数据，实际上比家长掌握更多证据，这种信息不对等让家长处于劣势。根据《未成年人网络保护条例》，平台有“守门人”责任，应当接入统一电子身份认证系统，并建立网络直播发布者真实身份信息动态核验机制，合理限制未成年人的消费数额。如果平台未尽到核验责任导致纠纷，应当推定平台有过错。同时，建立绿色退款通道和统一退费标准，避免扯皮。
暑假将至，孩子们上网时间增多，未成年人网络消费维权问题不容忽视。欢迎通过人民网“人民投诉”平台反映您遇到的消费问题，也请转发提醒身边家长，共同守护未成年人财产安全。>>>点击进入“人民投诉”平台
制片人：章斐然
监制：高雷
策划：李源 李楠桦
文字：崔元苑
摄像：李源
剪辑：彭珺璐（实习生）
素材来源：人民日报“读者来信”版
《未成年人网络消费“退款难”，难在哪》
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