河北
来源：滚动播报
（来源：中国消费者报）
2025年以来，湖南省衡阳市蒸湘区消费者权益保护委员会以新时代“枫桥经验”为引领，创新设立“商圈和事佬”调解工作站，探索构建“三个三”工作法，取得显著成效。
建立三个清单，凝聚共治合力。一是制定精准化任务清单，依托全国消协智慧315平台以及12315、12345平台大数据，聚焦食品安全、预付式消费等高频投诉领域，梳理问题线索，形成靶向清晰的任务清单；二是梳理常态化协商清单，建立商圈常态化座谈协商机制，定期召集商圈运营方、重点商户、“五老”调解员（老干部、老战士、老专家、老教师、老模范）开展座谈会，推动各方从各自为战转向主动共治，让商户从被动接受监管变为主动参与消保；三是完善规范化服务清单，整合优化维权服务职能，梳理形成维权咨询、纠纷调解、普法宣传、风险排查、诚信引导等5大类12项标准化服务。
落实三项承诺，优化消费生态。一是推动价格放心承诺，联合市场监管部门开展商圈价格秩序专项整治；二是落实维权放心承诺，在商圈设立固定“消保维权站”和专属热线，依托“3·15”国际消费者权益日开展主题活动，普及维权法律知识；三是强化服务放心承诺，指导商圈运营方、入驻商户完善行业自律规范，健全内部纠纷处置流程，推动矛盾就近反映、就地化解。
健全三项制度，巩固长效成果。一是实行红黑榜公示制度，以投诉量、调解成功率、群众满意度为核心指标，常态化开展商户信用评定；二是实行积分考评制度，建立“季度考评、年度总评”积分考核机制，对优秀“商圈和事佬”志愿者给予积分奖励、物资激励，将商户评选为年度“信誉商户”；三是实行群众吹哨派单制度，吸纳外卖骑手、商圈群众、从业人员担任消保吹哨员，依托“随手拍、随时报”工作机制，构建全域覆盖的隐患排查处置圈。
自2025年3月衡阳市蒸湘区“商圈和事佬”调解工作站成立以来，蒸湘区消费纠纷处置质效大幅提升，“有纠纷找和事佬”逐渐成为蒸湘商圈的共识，“放心消费在蒸湘”的品牌影响力不断扩大。
（湖南省衡阳市蒸湘区消保委）
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