湖南
近日，来自宁波的张女士反映，她在瑞安开元名都大酒店入住期间，在客房内发现使用过的避孕套，酒店原本承诺赔偿4000元后又变卦。目前双方就赔偿问题僵持不下。
记者联系涉事酒店，一名酒店客服经理表示，事情具体处理情况不方便对外透露，会有专门负责人的回电话，截至发稿记者未获回应。据报道，张女士称对接此事的酒店大堂王经理主动向他们夫妇道歉，当时王经理明确表示，愿意全额退还当晚房费、一次性补偿3000元，并承担两人后续全套体检费用，合计赔付4000元左右，并通过短信确认了该方案。5月26日，张女士夫妇完成体检，联系酒店对接赔付事宜时，没想到被酒店方告知原本对接的王经理已转岗离职，此事交由新任张经理接手处理。6月8日上午，记者联系瑞安开元名都大酒店的张经理。他解释，此前王经理承诺给张女士夫妇4000元左右的赔偿，是其私下与消费者沟通的结果，并未上报酒店管理层，未获得酒店官方授权，属个人行为，酒店不予认可。“我们一直在跟对方积极沟通，酒店并非不愿担责，而是需要走正规流程。”张经理说，“她必须给我们酒店提供正规的医院体检发票、相关损失证明等依据。但他们4月份一直没有体检，直到现在也没有提供这些证据，还把我拉黑了。”张经理表示，目前酒店给出的处理方案为：为张女士退还当晚一间客房的房费461元，另外补偿200元。针对这一处理方案，张女士表示无法接受，“我们不差这点赔偿，就是咽不下这口气，酒店不讲诚信，出尔反尔，实在让人失望。”
6月9日， 记者联系到处理此事的张经理，其表示，酒店并非拒绝承担责任，而是希望按照正常流程处理。张经理称，消费者应提供相应依据和票据，“相关检查费用、体检费用，只要有正规发票和证明材料，我们都可以按照实际情况承担。”对于双方沟通情况，张经理表示，其于5月28日接手此事后一直尝试与张女士沟通，但始终未收到体检费用发票等相关材料。“后来她把我的电话和微信都拉黑了，到现在没有进一步沟通。”对于客房内发现避孕套一事，张经理表示，酒店认可自身在客房管理方面存在责任，希望尽快妥善解决纠纷。但对于该物品具体来源，他表示酒店目前无法确认。
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来源｜九派新闻、温州都市报
编辑 | 刘栩蓉
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