广东
近日，东莞市市政园林管理中心启用市中心广场城市管家服务项目数字化系统（以下简称“城市管家系统”），标志着中心广场管理工作迈入全流程智慧化运营新阶段，将大幅提升城市公共区域治理效率与服务品质。目前，该系统已正式进入试运行阶段，预计8月1日全面正式上线运行。
数字化大屏一览。
据了解，城市管家系统根据中心广场南北广场、西绿地及市民中心区域划分三个网格，每个网格配备对应城市管家，依托全域智能运营平台、灵石系统两大技术载体，整合人员管理、车辆调度、工单流转、智能设备监测、市民便民报事、城管联动处置等全要素管理，构建起全流程、智能化、闭环式的作业体系，以信息化赋能，推动广场管理模式迭代升级。
在人员管理上，为一线作业人员配备电子工牌，记录工作人员考勤、作业轨迹等，实现人力作业规范化、可溯源管理。
配备执法记录仪的网格管家。
在车辆管理上，为作业车辆安装GPS定位设备，实时追踪车辆运行轨迹，自动比对实际作业路线与规划路线，了解每日任务落实情况，保障作业全覆盖、无遗漏。
无人扫地车作业。
同时，在广场项目区域各公厕设置异味传感器，实时监测氨气、硫化氢等指标，实现公厕环境问题实时预警、动态管控，提升公共配套服务品质。
异味传感器。
在日常工作中，城市管家每日巡检将各类问题上报至系统，并生成工单派发至对应作业人员。作业人员完成处置后回传照片，系统将依托AI技术，通过比对判别整改前后的差异判定是否通过验收，大幅缩减审核时效，实现“上报—派发—处置—验收”全流程闭环。
整改拍照后AI智能比对进行审核验收。
该系统还畅通全民参与路径，市民可通过“云报事”微信小程序，随时拍照上传广场周边环境卫生、设施破损等各类问题，问题处置进度、结果全程可查。此外，系统还与智慧城管系统打通，智慧城管系统抓取到的中心广场各类城市管理问题，可直接分派至城市管家系统，实现跨系统数据流转、案件快速交办，提升问题响应和处置效率。
高效的数字化流转模式，已在试运行场景中展现出显著的实战效能。近日，智慧城管平台监测到中心广场区域存在暴露垃圾等环境问题后，直接推送该案件至城市管家系统，城市管家快速核验情况并生成工单，指派至对应网格的环卫作业人员。环卫作业人员接单后开展清理整改，并上传整改后的照片，经过AI智能比对进行审核验收，全程流程简洁、流转高效。
平台监测问题并上报生成工单。
市市政园林管理中心表示，下一步，将联合项目团队，立足广场管护实际需求，结合一线作业场景、真实运行数据及市民、城管部门反馈意见，持续迭代优化系统功能、完善流程机制、排查运行隐患，持续深化数字技术与城市广场精细化管护的深度融合，持续推动中心广场管理服务提质增效、提档升级。
采写：南都N视频记者田玲玲 通讯员管佳
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