人保财险宁波市分公司：电波传温情 青春建新功

（来源：中国宁波网）

转自：中国宁波网

　　在东海之滨的慈溪大地上，有这样一支平均年龄30岁的青春铁军，他们以电波为桥，连接千家万户的平安期盼；以专业为笔，书写保险服务的动人篇章；以青春为炬，照亮高质量发展的前行之路。他们就是刚刚荣获人保财险宁波分公司“青年文明号”称号的慈溪中支线上服务团队。

　　自组建以来，这支朝气蓬勃的青年团队始终坚守“人民保险 服务人民”的初心使命，紧扣队伍建设与业务提质核心任务，以实干笃行诠释青年担当，以过硬作风锤炼战斗能力。保费规模从2019年的5000余万元一路攀升至2025年的近1.5亿元，关键业务指标持续领跑全市系统，续保率近八成，人均产能大幅提升。一串串亮眼的数字背后，是全体青年员工日夜兼程的奋斗足迹，是党建引领下凝聚的磅礴力量。

　　党建引领，铸魂育人强根基

　　作为全国先进基层党组织的重要组成部分，慈溪中支线上服务团队始终把党建引领摆在首位，将党建工作与业务发展深度融合，把党的政治优势、组织优势转化为干事创业的强大动能。团队坚持党建与业务同谋划、同部署、同推进、同落实，建立“党员先锋岗”，引导党员在业务攻坚、客户服务中当先锋、作表率。

　　组织青年员工参观公司党史纪念馆，让红色基因融入青年血脉。支部书记带头讲党课，深入开展主题教育，不断提高青年员工的政治站位和思想觉悟。“党员就是要在关键时刻站出来、冲上去”，这是团队党员们共同的信念。

　　党员坐席马莉是其中的杰出代表，从投诉岗转入线上团队后，她以党员标准严格要求自己，三个月内月产能突破10万。

　　在党员的先锋模范作用带动下，团队形成了“比学赶超、争当先进”的浓厚氛围。

　　匠心服务，温暖相伴守初心

　　“有温度的服务才是最好的服务”，这是慈溪中支线上服务团队始终坚守的理念。伙伴们每天通过电话、企业微信，为慈溪地区数万名车险客户提供专业服务。他们用声音传递温暖，用专业赢得信任，在平凡岗位上创造着不平凡的业绩。

　　“保障有方 服务至上”。3月27日，车险客户专程送来锦旗感谢坐席李敏丹。深夜事故中，她耐心安抚、全程指导报案、拍照、救援；后续理赔跟进细致，答疑解惑、协助整理材料、紧盯进度，用专业与耐心化解客户焦虑，成为客户最可靠的依靠。

　　坐席胡继英严谨务实、热忱服务。曾多次耐心讲解驾乘险保障，打动客户投保。客户家人不幸出险后，她第一时间上门慰问，全程协助梳理材料、跟进理赔，助力客户顺利获赔，用真诚与专业赢得客户认可。

　　像这样的暖心故事，每天都在团队里上演。坐席们以7×24小时的坚守，打破空间壁垒，把专业与温度送到每一位客户身边。他们用耐心化解疑虑，用真诚赢得信赖，让客户真正感受到：电波虽无形，服务却有心。

　　人才强基，梯队成长促发展

　　人是团队发展的核心动力。慈溪中支线上服务团队始终把人才建设放在首位，构建“选、育、留”人才管理体系，破解增员难、留存低、成长慢的行业难题，打造了一支高素质、专业化的青年人才队伍。

　　在“选”人环节，团队采用“内荐为主、第三方渠道为辅”的策略，走进社区摆摊招聘，挖掘车商优质专员，同时盘活公司内部人力，推动低产能团队人员转岗、非销售序列员工灵活转型。2025年，团队累计增员25人，较往年显著提升。张雪境、杨群双从车商转入后月产能稳定超20万，人岗匹配度大幅提升。

　　在“育”人环节，团队打造专属新人培育体系，结合公司课件适配本地内容，搭配理赔跟车、驻店实操、文化参观等场景化培训，开设新兵营与新人座谈。建立“双群管理+一对一带教”机制，首月每日反馈学习心得，师傅同步汇报教学情况，管理岗全程跟进点评，大幅缩短新人成长周期。2024年新人3个月人均产能1.2万元，2025年同期已突破2.5万元。新人邵晶露的成长经历就是最好的证明。新人邵晶露入司时对销售一窍不通，在师傅岑梦佳带教与团队鼓励下，她坚持抄写学习心得、反复听录音打磨话术，入司三个月产能突破5万，如今已成长为月产能稳定超10万的业务骨干。

　　在“留”人环节，团队推行“家文化+稳定收入”模式。分管总亲手制作入司周年电子贺卡，月度举办集体生日会，节假日业务冲刺时组长自掏腰包准备爱心餐，用暖心关怀营造归属感。同时建立动态优化机制，帮扶低绩效员工，让团队始终保持健康活力。2025年团队入职35人、留存25人，留存率71%，实现了员工满意度与留存率双提升。

　　精细管理，聚力攻坚创佳绩

　　面对日趋激烈的市场竞争，慈溪中支线上服务团队坚持向管理要效益，以精细化管理推动高质量发展。他们建立“目标分解到天、责任落实到人”的管理体系，实施指标动态跟踪，推行标准化流程，形成了“快节奏、强执行、重成效”的工作作风。

　　团队坚持精细化闭环管理，从目标设定、任务分解、过程跟踪到结果复盘，形成完整链路。每日跟进通时通次、业务进度，每周复盘指标数据，通过晨夕会、录音质检会、月度分析会筑牢管理根基。晨夕会快速同步信息、解决问题；录音质检会每周分析，提升业务质量；月度分析会全面复盘，制定下月策略。标准化流程让团队执行效率大幅提升，真正做到用数据说话、以成效立身。

　　2025年12月业务冲刺收官日，团队仍有保费缺口。全体员工主动加班攻坚，分工对接意向客户、紧盯待付保单，组长带头统筹协调、协助解决业务难题。冲刺过程中，面对阶段性压力，大家凝心聚力、相互鼓劲，持续攻坚突破。最终，团队于当晚顺利达成当月任务目标，职场内响起热烈欢呼。

　　团队还打造了多元化“营养套餐”激励机制。每月开展精英表彰，设置业绩之星、全勤奖、关键指标奖等多个奖项，专属“闪耀新星”奖助力新人快速树立自信；搭建周、月、节点三级竞赛机制，推行战报晒单文化；设立新人首单红包、突破奖励红包，强化传帮带文化。同时打造特色职场文化，荣誉墙、主题海报、生日墙处处彰显团队温度，让青年员工在积极向上的氛围中成长进步。

　　奋斗是青春最亮丽的底色，行动是青年最有效的磨砺。慈溪中支线上服务团队的青年们用汗水浇灌收获，以实干笃定前行。

　　展望未来，团队将深入贯彻落实分公司建好第一渠道、筑牢五个底气的发展理念，即对标行业发展、完成任务目标的底气，做好行业协同的底气，与车商、修理厂博弈的底气，调整业务结构、发展优质业务的底气，提升内部精细化管理的底气朝着人员规模破百、管理质效升级的目标奋进。持续聚焦高质量发展，带动全渠道协同共进，以青年文明号创建为契机，扛起青年责任，彰显青年作为，以更昂扬的斗志、更扎实的行动、更优异的成绩，在新征程上再创辉煌、再谱新篇，为公司高质量发展贡献更多青春力量！