酒店版“仅退款”，来了

仅退款的风，终究还是吹到了酒旅行业。

6月8日，美团酒店赔付新规正式开始实行，与电商"仅退款"类似：

部分场景下，平台可以绕过酒店的申诉，直接将房款先退还给向平台投诉的客人。

具体来说，根据客诉分为四级：

高危级： 房间有老鼠、蛇、蝙蝠等有害动物，从严判定重罚；

严重级： 粪便污染，蟑螂、虱子等异物，入住后过敏起疹，平台介入先行赔付并追责；

一般级： 床品污渍、房间异味、设施脏乱，平台介入调解、赔付；

轻微级： 墙皮脱落、地面积灰、床单有毛发，扣除商家信用分，经济追责。

四个等级，对应10%-100%不等的赔付比例，平台可直接扣除商家款项。

同时，美团在新规中解释了，赔付不算罚款，平台属于代收，不开发票。每笔触发仅退款的订单，酒店商家只有3天的申诉期。

有酒店老板吐槽，三天内申诉，基本上可以看作没给申诉机会。遇到扯皮的情况，房间里又没有摄像头，酒店很难自证清白：

白嫖党的春天要来了。

在传统流程中，酒店行业遇到设施不符、卫生争议等纠纷通常是：

消费者投诉→平台客服居中调解→酒店举证→平台判定退款或部分赔偿。

虽然会遇到调解时间长的问题，但大部分情况下，判罚还算公平，住客和店家都有发言权。

比如携程和飞猪，遇到纠纷依然严格走“三方举证”的流程。

即便是一些针对不可取消的订单，平台也更倾向于用“取消险、无忧退”等商业手段兜底，而不是粗暴的“仅退款”。

为什么呢？

不是平台有多良心，而是做酒店的都知道，“仅退款”在这行里，对一些中小商家的杀伤力有多大。

一方面，容错率更低。

和一般的电商动辄几百，几千的订单量级不同，一个民宿或者精品酒店，总共可能就15到30间房，库存量小，而且高度时间敏感。

这意味着，商家没法用大基数来分摊坏账。

哪怕一晚上只遇到几间房被恶意退单，对于一个小民宿来说，就是当天10%甚至20%的营业额蒸发。

另一方面，更容易被黑产利用。

因为库存量小，竞争对手只需在特定节日期间，锁死几间房，即可让对手当天血本无归。

正因如此，酒旅巨头们对类似于仅退款这样的政策，是非常谨慎的。

关键，2026年2月1日，国家市场监督管理总局和国家网信办，刚刚联合发布了《网络交易平台规则监督管理办法》，明确规定：

平台在制定和执行交易纠纷规则时，不得强制商家“仅退款”，必须充分征求平台内经营者的意见，且要防范恶意“薅羊毛”行为。

酒旅行业明显也在框架之下。

狗蛋说，美团这波多少有点逆风输出的味道。

不少商家对新规也表示不解，市面上又不止美团一个平台，美团属于“自砍一刀”。

这样的后果，美团不可能不清楚。

只能说，在这个阶段，相比于留住商家，怎么留住客户，才是平台更焦虑的问题。

过去很长一段时间，国内酒旅行业竞争格局是比较固定的，一超多强，携程系平台独占最大的蛋糕，美团、阿里各占一脚。

这个时期，平台获客的路径大差不差，都是：

客户有需求→ 打开美团、携程、飞猪→ 搜索比价→ 下单。

巨头们躺在终点，闭着眼睛就能把流量变现。

但现在，随着字节本地生活的发力，这套逻辑被彻底改写了。

你原本周末只想在家躺着，但下午刷抖音时，突然刷到了一个精致民宿的航拍短视频，或者是星级酒店的周末家庭套餐直播，手一抖，直接在直播间就下单了。

相当于在有需求之前，抖音就把客户给截留了。

这是非常大的威胁。

酒旅玩的就是“流量分发+供给闭环”。

在字节的流量攻势下，携程或许还能扛住。毕竟作为“一超”，携程靠着多年的垄断，形成了供给端的壁垒，比如一些大酒店，人家只上携程。

但对于美团、飞猪这样的玩家而言，打击就是致命的。

2025年，抖音生活服务的全年支付GMV约8500亿元，连续三年保持50%以上的增速。

2026年，抖音生活服务还在发力，独立的团购App“抖省省”上架，销售额目标直指1.3万亿元。

如果达成，将全面超过美团。

在这种情况下，美团必须防御。

实际上，从美团今年本地生活的布局处处都在防御。

比如餐饮到店，强推“特价团购常态化”，升级了“神会员”打通到店场景，用存量流量逼迫商家在美团上给到和抖音直播间一模一样的“全网最低价”。

再比如即时零售，收购叮咚，疯狂堆高“小象超市”和美团闪购的“闪电仓”供应链，教育用户“万物皆可30分钟送达”，用物理履约时效性筑墙。

这次的“仅退款”新规，也只是美团在酒旅业务上的一个防御动作罢了。

仅退款的本质，是平台利用商家成本讨好消费者。

美团在赌，赌消费者会为了更强的安全感，继续把美团当成出行订房的首选。

如果成了，它很可能就是美团酒旅新的护城河。

狗蛋说，当年拼多多搞仅退款，确实在一段时间里成了平台特色。也成功讨好了消费者，大家都觉得“零元购”和“秒退”爽翻了。

但后来，仅退款也倒逼淘宝、京东效仿，行业生态开始急速劣化。

商家为了在“仅退款”的盘剥下抠出利润，被迫在商品质量上找补，商家被薅羊毛薅怕了，看谁都像贼，正常的沟通也充满了剑拔弩张的戾气。

最终受伤的，是每一个在平台消费的人。

狗蛋经常出差，本身也是住酒店的大户。

不能否认，美团提前赔付的模式，确实在一定程度上惩罚了那些不良商家，消费者在面对一些糟心情况时，不用继续和他们扯皮，基础权益得到了保障。

但也有一部分正常经营的商家，可能会被规则误伤。

这其实是需要美团，给出明确界限的，至少不能像现在这样一刀切。

这次面对美团酒店赔付新规，商家们已经开始想对策了。

有人准备在客人入住前，新增一个带看环节，每一个细节拍视频、留底，让客户签免责声明。有人决定全平台提价，把成本提前算进房价里。

还有商家更干脆：大不了不干美团了。