山东
近日，中国联通泰安分公司智家工程师戚汝群冒雨紧急上门，为用户高效抢修宽带故障，以专业的技术素养、细致暖心的服务及时化解用户难题，用坚守与担当赢得用户认可。用户通过联通官方服务渠道提交专项表扬工单，字字真情，充分肯定了戚汝群的专业能力与暖心服务，真切诠释了联通服务的温度与初心。
据了解，故障发生当日，岱岳区突发强降雨，一名用户家中宽带突发故障，网络中断影响正常使用拨打联通服务热线报修。接到服务派单时，戚汝群刚刚完成上一户检修工作，工装边角已被雨水打湿。面对用户的紧急需求，他没有丝毫迟疑，迅速背起工具包、穿戴好雨衣，火速赶到用户家中开展抢修。雨天路况复杂，视线受阻、路面湿滑，戚汝群全程谨慎骑行，到用户家中时，他的雨衣大面积浸透、鞋子早已湿透，浑身带着雨水。他第一时间在门口穿戴好鞋套，主动安抚情绪焦急的用户，沉稳承诺将快速排查故障、恢复网络。他精准排查故障根源，快速完成设备检修与调试，顺利恢复用户家庭宽带正常使用。
看着冒雨火速赶来、浑身湿透却始终专注工作的戚汝群，用户连连致谢：“雨下得这么大，没想到你能这么快上门，技术专业、服务贴心，真的辛苦了，非常感谢！”
面对用户的诚挚感谢，戚汝群只是憨厚一笑，“用户的需求就是我们的责任，无论天气好坏，只要用户有需要，我们就会随叫随到，全力保障网络畅通。”简单朴实的话语，彰显了联通一线服务人员的责任与担当。完成本次抢修服务后，戚汝群迅速整理好工具，马不停蹄赶往下一个服务点位，持续坚守在网络保障、便民服务的一线。
平凡岗位践初心，细微之处显担当。戚汝群是中国联通泰安分公司智家工程师队伍的普通一员，也是联通一线优质服务的生动缩影。无论是酷暑烈日，还是风雨雨雪，一线服务人员始终坚守岗位，以风雨无阻的奔赴、精益求精的检修、持之以恒的坚守，守护千家万户通信网络畅通，用一次次暖心服务践行企业服务承诺，持续传递有速度、有温度、有品质的联通服务力量。（通讯员 周丽娟）
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