上海
近日，江苏南通如东市民吴先生被民生银行的催收电话闹得心烦意乱。他实名使用长达七年的手机号码，频繁接到民生银行针对前号主的欠款催收电话。即便多次沟通、投诉，问题依旧反复出现，催收电话轰炸让吴先生苦不堪言。
吴先生告诉扬子晚报记者，他的尾号7999的手机号码自2019年便完成实名登记并正常使用。刚接手该号码时，他就陆续收到针对前机主许某的催收来电与短信，每次接到来电，对方均向吴先生讨要许某名下欠款。尽管吴先生反复向催收人员说明身份，告知对方自己并非欠款人并且与许某毫无关联，但催收电话仍未停止。
不堪其扰的吴先生拨打了民生银行官方客服电话95568反映情况，客服表示会给他登记信息，核实他本人不是欠款人之后就不会再接到电话了。“前两年我打电话投诉了不下五六次，每次都说三个工作日内解决，但过段时间还是会接到催收电话！”无奈之下，吴先生开启号码屏蔽功能，暂时缓解了骚扰。可从今年1月开始，以民生银行及其第三方催收机构名义打来的催款电话骤然增多，几乎每天都会响起。
1月21日，吴先生向金融监管部门投诉，在对方的指引下，吴先生联系到了当地民生银行网点进行处理。令他意外的是，该行工作人员起初矢口否认存在相关催收行为，认为催收电话可能是假冒的，还指出吴先生提供的前机主信息无法查到相应的欠款记录，电话骚扰问题也因此没能得到解决。
为核实催收来源，吴先生想出了验证办法。他在接到催款电话后，获取到对方提供的还款账户，通过自己的网银向该账户转入1元钱，随后吴先生立即前往民生银行网点查询。查询结果证实，这笔转账确有记录，这时银行工作人员才承认相关催收事宜，并当场承诺对该手机号做永久屏蔽处理，彻底停止催收骚扰。
本以为困扰就此结束，可今年5月19日，吴先生再次接到同一批催收来电，对方依旧以民生银行名义讨要许某欠款。他再次沿用此前方式转账核验，对方迅速查到转账记录并关联历史信息，确认此次催收仍由民生银行相关渠道发起。当吴先生再次前往银行交涉时，工作人员却表示仅能处理南通本地的催收号码，外地催收电话无法管控。
七年无端被扰，承诺屡屡落空，银行消极处置的态度让吴先生十分气愤。他随即向相关部门提出诉求，要求民生银行就长期骚扰行为致歉并作出相应补偿，但截至目前，他的诉求仍未得到合理回应。
记者查阅黑猫投诉平台发现，涉及民生银行催收不规范的投诉数量不在少数，一些用户反映遭遇催收人员骚扰无关人员、言语不当、违规上门催收等问题，可见违规催收并非个例。
2026年1月30日中国银行业协会正式发布的《金融机构个人消费类贷款催收工作指引》中明确规定，催收人员严禁对债务无关第三人开展催收工作。律师指出，手机号在完成过户、实名变更后，现使用人与原机主的债务不存在任何法律关联，属于法定的“债务无关第三人”。银行及合作第三方催收机构，因自身客户信息更新不及时，持续拨打无关人员电话进行催收，已经违反上述行业指引。同时，长期、反复的电话骚扰，也涉嫌侵犯公民正常生活安宁，违背治安管理相关规定。 银行作为正规金融机构，有义务及时更新客户联系方式等核心信息，精准定位债务人开展催收工作，而非简单依靠旧号码盲目催收。对于已经明确核实为无关人员的号码，理应全面、彻底停止推送催收信息。
记者拨打民生银行官方服务热线，客服表示，只要打电话来告知并非欠款人本人，银行核实后就不会再打催款电话了。但当记者问及为何吴先生反复沟通后依然能接到催款电话，客服沉默许久后回应称，已记录下客户信息进行进一步核实情况。
目前，吴先生仍在等待银行的处理结果。5月26日，记者联系南通民生银行网点，相关部门工作人员表示已接到吴先生的投诉，正在着手处理。截至发稿日，该网点拒绝向记者透露处理进展。
吴先生告诉记者，5月27日曾有一家河南的公司自称是受到民生银行委托与他协商调解，对方主动发来一篇致歉保证书，写明“保证后续绝不会再因许先生业务问题打扰新机主吴先生，若再次出现此问题，我司愿赔偿吴先生两万元”。不过，吴先生对这份保证书的合法性心存疑虑，提出了修改意见，但对方未作出回应。目前吴先生也在考虑通过法律渠道维护自己的合法权益，本报将持续关注此事进展。
来源：扬子晚报/紫牛新闻
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