自贡金融监管分局：多维发力打造“暖新”样板，用心用情守护“两司两员”

来源：金融街15号

自贡金融监管分局

多维发力打造“暖新”样板

用心用情守护“两司两员”

自贡金融监管分局深入践行金融为民理念，聚焦“两司两员”（货车司机、网约车司机、快递员、外卖配送员）等新就业群体的急难愁盼问题，以“盐都暖新驿站”为阵地、专属金融服务为抓手、金融知识宣教为支撑，全方位、多层次开展关心关爱行动，为城市“奔跑者”筑起温暖可靠的金融后盾。

一、阵地前移：125个“暖新驿站”筑起“温馨港湾”

针对“两司两员”长期在户外工作，普遍面临“喝水难、如厕难、休息难、充电难、热饭难”等现实困扰，自贡金融监管分局充分发挥银行网点“分布广、设施全、区位优”的优势，创新推动“营业大厅”向“暖心港湾”的功能转型。

2025年8月以来，自贡金融监管分局联合市委社会工作部，在全市银行网点按照“标准化+特色化”模式建设“盐都暖新驿站”。截至目前，全市已建成并投运驿站125个，覆盖所有区县，构建起“15分钟暖心服务圈”，累计为“两司两员”约2万人次提供暖心便捷服务。相关工作多次获得中省市各级媒体宣传报道。

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基础服务不打折

驿站统一配备休息座椅、饮水机、微波炉、医药箱、电吹风、充电设备等“标配”设施。同时针对新就业群体年轻化、兴趣广泛的特点，在部分示范网点增设了台球桌、象棋桌、休闲阅读区和劳动者影院等“高配”空间，值班长信息上墙公示，大堂经理负责运营，让骑手们在接单间隙不仅能“歇歇脚”，更能“充充电”。

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特色服务有温度

拓展党建课堂、金融咨询、图书阅读、免费WiFi等特色功能，同时整合政务资源，在驿站设置专属二维码，“两司两员”可一键直达流动党员报到、工会入会、劳动维权（盐都安薪）、法律援助（盐都暖心公共法律服务中心）、用工招聘（贡聘）等线上服务平台，将单一歇脚点升级为一站式综合服务枢纽。

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长效机制保运行

将驿站“暖新”服务质效纳入消保监管评价，此外联合市委社会工作部定期考核驿站服务质效，制定星级评定办法，每年择优评选“十佳驿站”，每3年遴选一批四星级、五星级驿站，按一定标准给予经费补贴，确保关爱服务常态化、长效化。

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暖“新”地图易查询

提供两种便捷查找驿站方式：1.扫码进入云驿站小程序，点击“暖'新'地图”，即可获取附近驿站信息，选择目标驿站点击“一键导航”，直接跳转地图APP，步行、骑行路线一目了然，地图同步显示各驿站主要功能及营业时间；2.编制并公布驿站地址信息汇总表，可分区查站点，实现工作歇脚早规划。

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动态名单助建会

为切实加强“两司两员”权益保障组织建设，自贡金融监管分局联合市委社会工作部建立“两司两员”动态名录库，按照“行业归口+属地兜底”原则，将从业人员信息精准推送至其工作所在的街道、社区。助力各基层单位依托名单加快推进街道、社区层面新就业群体工会的组建，为加强“两司两员”权益保障奠定坚实基础。

二、精准滴灌：“专属产品+定制服务+绿色通道”破解金融痛点

针对“两司两员”收入波动大、抗风险能力弱等特征，自贡金融监管分局引导金融机构加大产品与服务创新力度，通过“降资费、享折扣、优保障”，让金融活水精准滴灌新就业群体。

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金融专属解难题

自贡金融监管分局指导银行机构推出了专属金融产品“骑手卡”，可享受跨行转账手续费、账户余额变动通知短信服务费等资费减免以及寄递优惠。截至目前，累计办理“骑手卡”424张。在保险保障方面，引导保险机构创新推出“达达骑士险”“骑手险”“网约车承运人责任险”等专属产品，以较低的保费覆盖意外伤害、医疗等风险，为穿梭于大街小巷的“奔跑者”撑起“安全伞”。截至目前，累计受理自贡辖区“两司两员”理赔申请878件、支付金额242.77万元。

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定制服务惠民生

除专属金融服务外，自贡金融监管分局指导四川银行自贡分行推动服务场景延伸，为“两司两员”提供“暖新优惠”生活权益包，以“安逸熊猫文旅一卡通”为载体，整合多项资源，提供“1分钱乘公交”“火车票5折”“0元畅游景区”以及特定餐饮的消费折扣，切实增强“两司两员”的归属感和获得感。

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绿色通道零等待

针对“两司两员”工作时段的特殊性，自贡金融监管分局推动全市银行网点开通“两司两员”专属绿色通道，实现业务办理零等待。针对该群体办理开卡、社保卡激活、零钞兑换、残损币回收及小额转账等高频业务，提供优先办理服务，最大限度减少排队等候时间。

三、教育护航：“3·15”主题宣教守护“钱袋子”

“两司两员”工作繁忙、金融知识获取渠道有限，易成为电信诈骗、非法网贷目标，自贡金融监管分局紧抓“3·15”消费者权益保护教育宣传周契机，组织辖内银行保险机构开展了一系列形式多样、内容精准的金融知识普及活动。

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阵地宣教常态化

依托125个“暖新驿站”，设立“金融知识微课堂”。利用骑手下午2点到4点的平峰时段，大堂经理化身宣讲员，通过“以案说险”形式，重点讲解防范电信网络诈骗、识别非法集资、保护个人信息安全等知识，将枯燥的金融条款转化为通俗易懂的“避坑指南”。截至目前，累计开展“两司两员”专场消保宣讲30余场次，覆盖1200余人次，有效提升新就业群体金融素养。

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流动课堂送上门

自贡金融监管分局指导机构组建宣教小分队，走进商圈和快递站点。例如，恒安标准人寿自贡中支走进自流井区学苑街商圈，针对外卖骑手开展“一对一”答疑；泰康人寿自贡中支将“流动消保课堂”搬到快递站点，围绕防范电信诈骗、保护个人信息、远离非法集资等风险点进行宣讲提示，重点拆解“刷单返利”“冒充客服退款”等诈骗套路，引导大家守护好辛苦钱。

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数字赋能提素养

充分利用数字化手段，在驿站内设置反诈互动屏、推广反诈公众号，生动展示常见诈骗手法与金融陷阱，增强宣教互动性，激发“两司两员”学习金融知识的积极性，提升其金融素养和风险防范能力。

从暖心驿站的贴心守候，到专属金融的精准滴灌，再到金融宣教的保驾护航，自贡金融监管分局多措并举，将党的关怀与金融守护的温度传递到每一位“两司两员”心间。下一步，自贡金融监管分局将始终坚持以人民为中心的价值取向，不断优化驿站服务、丰富金融产品、创新宣教形式，着力构建“党建引领、监管推动、机构参与、群众受益”的长效关爱体系，护航新就业形态劳动者在盐都大地安心打拼、温暖前行，为谱写高质量发展新篇章贡献坚实金融力量。

自贡监管分局

编辑：李书娜