新闻头条|重庆北斗医院请监督员“挑刺” 阳光办医“开门纳谏”

在非公医疗行业信任重塑的关键期，主动敞开大门、邀请社会各界“挑刺”，需要十足底气与责任担当。

近日，重庆北斗医院首届社会监督员聘任仪式圆满落幕，特邀社区、物业、幼儿园及患者代表组成监督队伍，全方位监督医疗服务、行风建设与就医体验。

此举打破非公医疗机构“回避监督”的固有印象，以坦荡自信、敢担当、勇革新的姿态，搭建医患良性沟通桥梁，为重庆非公医疗行业规范化、透明化、高质量发展树立全新典范。

破局勇气彰显非公医疗责任担当

长期以来，部分非公医疗机构因服务不规范、信息不透明、沟通不顺畅等问题，陷入“信任困境”，社会认可度与群众口碑备受考验。

在这样的行业背景下，重庆北斗医院主动走出舒适区，打破行业惯性，以聘任社会监督员的创新举措，直面社会审视，展现“阳光办医、真诚为民”的坚定决心。

作为重庆市两江新区扎根多年的非公医疗机构，重庆北斗医院始终坚守“以患者为中心”的服务宗旨，深耕医疗服务、守护群众健康。

该院深知，群众口碑是医院发展的生命线，社会监督是品质提升的助推器。此次聘任社会监督员，绝非形式主义，而是医院正视短板、自我革新的主动作为，更是响应国家“健全社会监督机制、推动行业自律”号召的务实行动。

仪式现场庄重而温馨，该院领导详细介绍医院发展现状、服务理念、未来规划及社会监督员工作意义，明确表示：“我们不惧怕监督，更欢迎监督。每一份意见都是鞭策，每一条建议都是动力，唯有坦诚面对、虚心接纳，才能不断精进，不负群众信赖。”

这份直面问题的勇气、开放包容的胸怀，在重庆市非公医疗机构中实属难得，彰显了新时代非公医院的责任与格局。

多元聚力搭建医患沟通的“连心桥”

一纸聘书，承载信任；一份聘约，肩负重任。此次受聘的社会监督员，涵盖社区居委会、幼儿园、小区物业、患者代表等多元群体，均来自基层一线、贴近群众生活、洞悉民生诉求，具备“接地气、知民意、敢直言”的天然优势。

他们不是“走过场”的摆设，而是医院服务质量的“质检员”、行风建设的“监督员”、医患沟通的“连心桥”、健康理念的“宣传员”。

作为连接医院与群众的关键纽带，监督员将充分发挥监督、建言、宣传、桥梁四大核心作用，深入就医一线，全方位监督服务流程、医疗质量、收费标准、医德医风；如实收集群众就医痛点、难点、堵点，客观评价医院服务成效；结合基层实际，围绕就医流程优化、便民服务升级、健康科普宣教、就医环境提升等方面，提出中肯务实的改进建议；积极向群众传递医院服务理念与便民举措，化解医患误解、凝聚共识力量。

仪式现场，监督员代表依次发言，言语间满是真诚与期许。大家结合自身就医体验与基层观察，对重庆北斗医院的医疗技术、服务态度、便民举措给予充分肯定，同时不回避问题、不遮掩不足，从细节处切入、从实处发力，提出诸多贴合群众需求、助力医院发展的宝贵建议。

在自由互动交流及问卷调研环节，监督员畅所欲言、直言不讳，真切传递群众心声，为医院精细化服务升级提供精准参考，让“监督”真正落地见效、赋能发展。

笃行致远打造群众信赖优质医院

监督是手段，提质是目的；坦诚是态度，实干是根本。重庆北斗医院深知，聘任社会监督员只是起点，虚心接纳意见、逐项落实整改、持续优化服务，才是践行承诺、赢得信任的核心。

未来，重庆北斗医院将以社会监督为动力，以群众满意为目标，构建“接收—梳理—整改—反馈—提升”的闭环管理机制，以实打实的行动回应社会期待、守护群众健康。

针对监督员提出的每一条意见建议，该院董事长辜宗秀表示，他们将认真梳理、分类汇总，建立问题清单、责任清单、整改清单，明确整改时限、细化整改措施、压实整改责任，确保事事有回应、件件有着落、条条有落实。同时，以问题为导向，举一反三、标本兼治，持续优化就医流程、简化就医环节、改善就医环境、提升服务温度；常态化开展医德医风建设，坚守医者初心、恪守医德底线、精进医疗技术，杜绝违规诊疗、过度医疗等行为，以专业实力守护医疗安全。

从“开门纳谏”到“实干提质”，重庆北斗医院的探索，不仅是自身发展的一次革新，更为重庆非公医疗行业提供了可借鉴、可复制的实践样本。在健康中国战略深入推进、群众健康需求持续升级的当下，非公医疗机构唯有摒弃浮躁、坚守初心，主动接受社会监督、持续提升服务品质，才能打破信任壁垒、重塑行业形象，在医疗服务体系中发挥更大作用。

聚力同行，监督共进；初心如磐，使命在肩。未来，重庆北斗医院将不负社会信任、不负群众期许，始终以坦诚之心、务实之举、进取之力，坚守医者仁心、深耕医疗服务，以更优服务、更高品质、更实作风，全力打造让群众放心、让社会满意、让百姓信赖的优质医疗机构，用责任与担当守护辖区群众身心健康，为健康中国贡献北斗力量！