“设计不良的劣质产品” 西门子一冰箱“批量暴雷”，罗永浩年内10次喊话，在华营收连跌四年

来源：BUG

　　文|《BUG》栏目 闫妍

　　近日，西门子家电iQ100冰箱陷入大规模质量风波，大量消费者在小红书、微博、黑猫投诉等平台集中发帖维权，直指iQ100冰箱出现漏丁基胶、不制冷、密封条结冰、抽屉卡死等质量问题。

　　就在舆论持续发酵之际，一个熟悉的声音再次加入战局——罗永浩转发消费者对西门子iQ100冰箱的投诉帖，并写道：“从公开资料和网友投诉来看，iQ100是投诉率极高的一款问题冰箱，温和地建议西门子售后尽快为这位消费者解决问题，避免产生麻烦。”

　　而在此之前，他还曾发文怒批：“iQ100确实是设计不良的劣质产品，西门子一直对此装疯卖傻。”

　　据《BUG》栏目统计，2026年以来，罗永浩已累计发布约10条内容，公开喊话西门子家电正视相关问题。而双方的恩怨，最早可以追溯到15年前。

　　对于iQ100冰箱被指存在大规模质量问题，西门子官方客服表示：“目前经过我们技术团队的全面检测跟排查，它是属于偶发性故障。”《BUG》栏目尝试联系西门子家电母公司博西家电，截至发稿暂未收到任何回应。

　　批量翻车，西门子iQ100质量问题暴雷？

　　作为西门子家电面向中高端市场的核心系列，iQ100冰箱主打“无霜制冷、长效保鲜”卖点，国内售价普遍在6000-10000元区间，是不少家庭购置高端冰箱的优选机型。但近期，该系列冰箱的质量投诉猛增，批量翻车引发热议。

　　《BUG》栏目梳理海量维权用户的反馈内容，发现西门子iQ100冰箱的故障主要集中在三类，且均为影响核心使用功能的严重问题：

　　一是，漏丁基胶外溢：多位购置该机型的用户反映，冰箱使用3—5年后，冷冻室、冷藏室门缝大量丁基胶外溢，不仅污染食材、腐蚀冰箱内胆，更导致密封条融化变形，密封性能彻底失效。有用户投诉称，漏胶问题严重到“胶状物流满地面，清理后反复溢出”，而售后以“过保”为由拒绝处理。还有用户表示，“维修无数次，最后放弃不要了，买新的。”

　　二是，不制冷、漏氟：大量用户反馈，冰箱使用2—4年后突然停止制冷，经售后检测，多为压缩机漏氟、变频模块损坏或接水盘部件锈蚀导致制冷液泄漏。有2021年购机的用户表示，2025年3月冰箱突发不制冷，维修人员说是压缩机问题，进行更换或不到半年故障复发。该用户表示，“这辈子不可能再买西门子。”

　　三是，结霜结冰、抽屉卡死：作为主打“无霜”技术的机型，iQ100 却被大量用户吐槽“冷藏室、冷冻室频繁结霜”，严重时冰层厚达数厘米，导致抽屉被冰封死无法拉开，导致食材最终变质。

　　在黑猫投诉平台上，“西门子冰箱”相关投诉累计达1528条，大量消费者反映存在质量问题、多次维修无果、严重漏胶等问题。其中，仅“西门子iQ100”一个型号，投诉量就已接近百条。

　　一位不愿具名的家电维修从业者在接受采访时表示：“漏丁基胶、不制冷，如果是大面积出现，很可能是某一批次的压缩机或控制系统存在缺陷，或者说是设计上本身存在着问题，其实每个产品它都有一定的设计缺陷，品牌商对他们自己的产品比消费者更了解，但想不想管是另一回事了。”

　　在上述消费者的反馈中，面对潮水般的集体投诉，西门子官方的回应始终“口径一致、避重就轻”，核心态度可概括为“拒认缺陷、只修不换、归咎个别。”

　　针对用户集中反映的iQ100故障问题，西门子官方客服在接受《BUG》栏目咨询时明确表示：“如果商品在保修期内出现自身性能故障，售后上门维修是免费的，我们以检修为主。如果是漏胶问题，即使不在保修期内，我们也会安排售后上门进行维修。”对于iQ100冰箱被指存在大规模质量问题，客服表示，“目前经过我们技术团队的全面检测跟排查，它是属于偶发性故障。”

　　罗永浩10次喊话西门子，至今未获回应

　　时隔15年，罗永浩和西门子的世纪恩怨还没完，甚至又多了一层“历史回响”的戏剧性。

　　2011年，罗永浩还不是头部带货主播，而是一个正在做英语培训学校的“网红创业者”。他在微博上多次抱怨自己购买的西门子冰箱门关不严，导致冷冻室结霜。微博一出瞬间引发不少共鸣，数百名网友留言说自己家的西门子冰箱也有一模一样的问题。

　　面对集体投诉，西门子官方于当年9 月29日回应称，“冰箱门偶有不易关闭的现象，确认不属于质量问题”，仅愿意提供上门检测维护服务。这份轻描淡写的回应，彻底点燃罗永浩的怒火。

　　2011年11月20日，罗永浩在北京西门子总部大厦门前，当众用大锤砸烂了三台西门子冰箱。现场志愿者打出“温和要求承认并解决冰箱门问题”标语牌，要求西门子承认质量问题并召回产品。

　　这场“砸冰箱维权”迅速引爆全国舆论，成为当年最受关注的消费者维权事件。在舆论压力下，西门子态度开始松动：2011年12月4日，西门子家用电器中国公司总裁兼首席执行官罗兰·盖尔克公开道歉，承诺为所有遇到冰箱门关闭问题的消费者免费提供上门服务。

　　2025年7月，时隔14年，罗永浩再次点名西门子，矛头直指 iQ100 冰箱“无霜变结霜”问题。当时有消费者投诉，自己购买的西门子iQ100无霜冰箱，使用仅一个月就出现冷藏室密封条结冰、抽屉被冰封死的问题，售后三次上门维修均未根治。

　　罗永浩转发该投诉并公开喊话西门子：“我转发的那个帖下面有很多贵公司iQ100系列冰箱的受害者，你们尽早都给解决一下吧，否则后果自负。”他同时嘲讽西门子：“你们把这个系列叫作iQ100，是认真的吗？”

　　今年4月27日，罗永浩转发消费者吐槽西门子iQ100冰箱博文，再次公开炮轰西门子iQ100冰箱，15年积怨再爆发。罗永浩直言，“iQ100冰箱确实是设计不良的劣质产品，我这有无数人留言反映过，西门子一直对此装疯卖傻。”

　　5月17日，罗永浩再转发消费者对西门子iQ100冰箱的投诉帖，并发文称，“从公开资料和网友投诉来看，iQ100是投诉率极高的一款问题冰箱，温和地建议西门子售后尽快为这位消费者解决问题，避免产生麻烦。”

　　据《BUG》栏目统计，2026年以来，罗永浩已累计发布约10条内容，公开喊话西门子家电正视相关问题。但截至目前，西门子方面仍未正面回应罗永浩相关评论。

　　持续萎缩，母公司中国市场营收连跌四年

　　西门子 iQ100 质量风波的爆发，恰逢中国家电市场“国货崛起、外资承压”的关键节点。

　　近年来，海尔、美的、格力等国产家电品牌，在技术研发、品质管控、售后服务上持续发力，产品性能与国际品牌差距不断缩小，价格却更具优势，逐渐成为中国消费者的首选。与此同时，西门子、博世等外资家电品牌，则因质量管控滑坡、创新能力不足、售后体系僵化等问题，逐渐丧失市场份额。

　　2014年，博世集团以30亿欧元收购了西门子在合资公司博西家电中持有的50%股份，实现对博西家电的100%控股。此后，西门子品牌的家电产品仍由博西家电继续运营。在完成收购前后，博西家电对中国市场的重视程度不断提升，从早期提出的“到2015年中国市场超越德国本土”，到2015年前后进一步升级为“到2025年将中国市场打造为博西家电全球第一大市场”的战略目标。

　　但相关数据显示，近年来，西门子高端冰箱在国内市场的占有率不断萎缩。

　　观研天下发布的《2025年我国冰箱行业市场份额占比情况》报告显示，从市场份额来看，我国冰箱行业头部企业集中趋势显著，市场呈“强者愈强”格局持续强化。其中，海尔冰箱占市场47.7%，占比最大近50%；海信占比16.4%，美的占比14.8%。而博西（含西门子品牌）占比仅为8.2%，已被国产品牌远远甩在身后，所谓“德国品质”光环正加速褪色。

　　此外，西门子家电在华的颓势，早已在母公司博西家电的财报中显露无遗。

　　日前，博西家电对外发布2025财年数据，其实现营收150亿欧元，在调整汇率影响后较2024年下滑1.6%，但按当地货币计算同比增长2.8%。作为欧洲最大家电制造商，博西家电在核心市场全线复苏：北美地区增长超5%，欧洲本土稳健增长1.2%，土耳其、东欧、印度等新兴市场更是暴增24%。

　　但作为西门子家电的运营主体，博西家电大中华区营收已连续四年下滑，陷入“全球复苏、中国独跌””的尴尬困境。数据显示，2022—2025财年，博西家电大中华区营收分别同比下滑4%、10.5%、4.5%、3.2%（受汇率影响，以欧元计算则下降7.1%）。

　　尤其在其核心板块冰洗领域，博西家电进入下滑通道，据悉，2025财年，博西家电冰箱、洗涤产品的销售分别下降4.0%、1.0%。博西家电对此解释，“这主要是由于竞争激烈的市场环境，这一影响在大中华区尤为突出，两大产品品类在该区域均呈现销售额下降的趋势”。

　　谈及博西家电大中华区营收已连续四年下滑，要客研究院院长周婷向《BUG》栏目分析表示，核心原因有以下五点：“一，消费多元化和个性化背景下，产品创新乏力，让博西家电市场空间逐步收缩；二，服务网点少，服务反应慢质量差，让博西家电品牌力严重下滑，客户流失严重；三，中国品牌崛起，特别是中国高端家电品牌崛起，大量抢占博西家电大众消费者消费升级市场；四，奢侈品牌大举进军家电行业，让博西家电在高端客户群体中逐步失去吸引力；五，家电市场进入存量竞争阶段，客户运营成为竞争关键点，博西家电对客户的冷漠与不尊重，正在拱手让出自己原有的市场份额。”