山东
在民生银行烟台牟平支行的营业大厅里，没有轰轰烈烈的服务壮举，却有着日复一日的坚守与包容。支行始终以常态化、无差别、有尊严的暖心服务，面对周边拾荒老年群体，让每一位普通群众都能感受到金融服务的公平与温度，用点滴坚守践行“金融为民”的初心与使命。
民生银行烟台牟平支行周边老旧小区密集，平日里，不少依靠捡拾废品维持生计的老人，常带着零散的零钱前来办理业务。这些老人大多沉默寡言、衣着朴素，没有固定的办理频次，却常因自卑与不安，在办理业务时显得局促。面对这一群体，民生银行烟台牟平支行将关怀融入服务的每一个细节，摒弃“专项服务”“绿色通道”的刻意感，坚持一视同仁、真诚相待，让服务回归本真。
大堂工作人员主动上前，轻声引导，全程耐心陪同；柜台人员面对零散钱币，从不推诿、从不催促，始终放慢节奏、细致处理。在服务过程中，工作人员更注重呵护老人的尊严，从不大声喧哗、不刻意关注，用平和自然的态度，让老人感受到平等的金融服务，彻底打消“怕被嫌弃、怕添麻烦”的顾虑。
同时，民生银行烟台牟平支行摒弃了针对性宣传的形式感，在日常交流中，用拉家常的方式，轻声向老人普及基础金融知识，提醒他们妥善保管钱款、警惕陌生搭讪。没有专门的宣讲流程，只是发自内心的善意提醒，让金融知识如春风化雨般自然传递，更显真诚与贴心。
小事见初心，细微显担当。民生银行烟台牟平支行聚焦弱势群体的日常金融需求，以常态化的真诚服务、无差别的尊重对待，让金融服务褪去形式感，回归为民服务的本质。支行将对特殊群体的关怀融入日常、化作经常，用最朴素、最真挚的服务，呵护每一份平凡的幸福，让金融的温暖触手可及。
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