河北
（来源：南湖晚报）
转自：南湖晚报
N通讯员 徐卉婷 张晨
本报讯 “你的‘小龙虾’今天开了几张？”“36张。”临近下班，海宁市政务服务中心公安窗口民警交流各自的工作情况。他们口中的“小龙虾”正是海宁公安自主研发的“政务精灵”智能体；“36张”则是当日“政务精灵”里的“无犯罪记录证明开具”模块，为群众开具无犯罪记录证明的数量。
该模块运用RPA自动化运行技术，由智能机器人模拟人工电脑操作，自动接收群众在“浙里办”平台提交的无犯罪记录证明申请，完成信息核验、证明出具、线上反馈全流程闭环办理，全程无须人工介入。自去年8月上线运行，已累计开具相关证明9000余份，政务办事效率显著提升。
海宁市公安局审批服务科科长廖昊说：“该模块上线后，就像窗口常驻一名智能专员，真正实现证明办理‘零人工、零等待、零差错’。”
去年下半年以来，海宁公安紧扣群众便捷办事需求，严格落实国务院及省市“高效办成一件事”工作部署，立足工作实际自主研发“政务精灵”智能体，构建智能高效、便民暖心的现代化公安政务服务体系，持续为群众办事压缩时限、为基层窗口减负增效。
黑龙江籍高龄老人刘老伯来海宁投靠女儿，需办理户籍迁入。窗口快速办结落户业务后，“政务精灵”弹窗提醒：刘老伯女儿刘女士的驾驶证将于6月17日期满。工作人员立即提醒刘女士及时办理换证业务。“我都快忘了这事，幸好你们提醒，不然逾期就麻烦了！”刘女士连连向工作人员表示感谢。
这正是“证件临期智能提醒”模块的便民实效。系统围绕身份证、驾驶证、居住证等高频使用民生证件开展大数据建模分析，主动预警到期业务，大幅减少群众往返跑腿，有效规避证件过期影响日常生产生活。今年2月，该功能升级2.0版本，本人和代办亲属均可同步接收到期提醒，服务更加周全贴心。
长期以来，全市公安自助服务终端极大便利群众办事，但设备离线故障、运维难监管、利用率不均衡等问题，一直是政务管理难点。
海宁公安聚焦痛点堵点，在“政务精灵”中增设资源智能监测功能，实时监测各类自助机业务流量、耗材不足、设备异常等情况，自动预警、快速处置。4月初，后台监测发现部分点位自助设备闲置低效，工作人员及时统筹调配机具，有效缓解高峰时段办证排队压力，优化全域便民资源配置。
同时，“政务精灵”集成多项实用功能：警务计算快速核算违章罚款、滞纳金，进行日期比对、证件信息转换；一链协同打通户籍、交管、出入境多系统，解决多平台频繁切换困扰；音视频可视化联动，实现前台办理疑难业务与后台骨干实时连线、在线答疑。
“政务精灵”创新打造的政务知识社区，汇聚办事法律法规、政策文件、地方标准等5000余项内容并动态更新，助力一线民警精准吃透政策、规范高效办事。
截至目前，“政务精灵”累计服务群众1.03万余人次，支撑窗口业务办理3600余次，相关数字化便民经验已在嘉兴全域推广复制。
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