湖北
（记者：李晨 通讯员：余利军 张望）
近日，武汉公交216路驾驶员冯继龙用一次贴心的帮扶举动，为乘客带去温暖，以质朴行动彰显公交人优质服务本色，让十米车厢处处洋溢着文明与善意。
5月12日傍晚，冯继龙师傅驾驶216路公交车，从码头潭起点站准时发车，平稳完成营运任务后，安全抵达极地海洋世界终点站。在车辆停靠等待返程发车间隙，18时28分，一位推着婴儿车的乘客来到车旁，焦急地咨询前往金银潭方向的乘车路线。冯师傅留意到，婴儿车内的宝宝正安然熟睡，担心开关车门、搬抬婴儿车的动静惊扰到孩子，他立刻温柔安抚乘客：“请稍等，我上车先把中门打开，随后协助您抬上婴儿车。”
话音刚落，冯师傅便快步上车，稳妥打开车辆中门，小心翼翼地协助乘客将婴儿车平稳抬上车厢，全程动作轻柔，生怕吵醒熟睡的幼儿。顺利上车后，该乘客对冯师傅贴心周到的帮助连连道谢，直言感受到了公交服务的暖心与贴心。
车辆返程途中，到达该乘客目的地下车时，冯师傅通过车内后视镜观察到，有热心乘客主动起身，帮忙搬抬婴儿车，看到乘客们互帮互助的温馨一幕，冯师傅便没有再起身。短短一段行程，从驾驶员主动帮扶到乘客之间暖心接力，小小的车厢里满是温情。
一趟平凡的营运，一次细微的帮扶，没有惊天动地的壮举，却藏着公交人对乘客无微不至的关怀。冯继龙师傅始终坚守服务初心，把乘客的需求放在心上，用点滴行动践行公交服务宗旨，不仅赢得了乘客的真挚认可，更传递出城市公交的温暖与正能量。
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