上海
“电梯一坏，整栋楼都跟‘感冒’，寸步难行。”古北物业集团管理的中岚大楼项目经理的这句话，道出了239户居民多年来的真实困扰，也折射出物业服务面临的巨大压力。
这座建于1997年的普陀区中山北路小区，两栋高楼加裙楼的格局承载着近30年岁月。基础设施老化严重，维修成本攀升，服务需求增长，物业费标准却二十多年来纹丝未动，收支倒挂让小区治理陷入困局。物业服务在有限资源下艰难维持着基础运维，服务质量提升面临瓶颈。
政策机遇催生破局思路
转机在政府启动旧改工程时悄然来临。在社区党组织牵头下，小区建立了由居委会、业委会、物业服务中心和业主代表共同参与的联席会议制度。物业服务中心凭借专业经验，参与测算并提出可行性建议，最终三方达成差异化调价方案：住宅物业费每平方米上调0.2元，裙房物业费上调0.4元，同步筹集每平方米24元维修资金。这一方案不仅精准对接了旧改申请的政策门槛，也为物业服务升级创造了条件。
激活自治组织功能
商品房小区申请旧改历来是道难题。中岚大楼业委会与居委会连续申报三年，历经三任居委主任更替，始终未曾放弃。新一届业委会吸纳中青年骨干，通过微信群24小时答疑解惑，重建了业主信任，成为了小区议事协商的关键枢纽。物业服务中心主动提供专业数据支撑，为业委会决策提供依据，三方协作机制日益成熟。
三方协同解难题
调价成功的关键在于“三驾马车”在党建引领下的精准配合，而物业服务的质量提升则是赢得业主支持的核心。
物业服务中心在调价过程中主动务实，日常服务品质的持续改善为调价打好了坚实基础。他们率先行动：楼道杂物清了，墙面粉刷一新，设施维护到位，绿化焕然一新，垃圾日产日清，保洁员从“叫了才动”变成“主动找活”。物业人员帮老人调试轮椅、处理漏水纠纷、代收快递包裹、陪护独居老人，这些看似微小的服务细节，日积月累凝聚成业主心中的信任基石。
服务先行赢得民心
“服务到位了，业主心里自有分寸。”物业团队深谙此道。在物业费调整方案征询前，他们先让小区环境焕然一新、服务温暖贴心，用实际行动证明服务升级的决心。
小区90岁以上老人有二三十户，物业人员看到老人拎垃圾，主动上前帮忙；遇到老人不会用手机，耐心手把手教学；老人买菜归来，主动提上楼去。一位业委会成员坦言：“调价金额不大，但业主看到物业服务实实在在的提升、改造项目顺利落地，心里那杆秤自然就平衡了。”
形成可复制治理经验
如今，中岚大楼的改造工程有序推进。这场历时数年的自救实践，为同类小区提供了宝贵经验：抓住政策机遇，将调价与旧改绑定；激活业委会自治功能，注入新生力量；用日常服务积累信任，化解调价阻力；在党建引领下实现三方协同，形成治理合力。
这座老楼正在焕发新生。中岚大楼用行动证明：老小区也能实现“逆生长”，关键在于找到共建共治共享的平衡点。这不仅是硬件的更新，更是基层治理创新的生动实践，为城市更新中的老旧小区治理提供了可复制的基层智慧样本。
来源：古北物业
上观号作者：房可圆
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