首创证券：数智化运营平台项目

来源：鑫智奖·2025第六届金融机构数智化转型优秀案例评选

获奖单位：首创证券

荣获奖项：数字运营优秀案例奖

一、项目背景及目标

市场分析：传统的标准化产品推荐模式已无法满足不同层次客户的需求，财富管理业务必须向数据驱动、智能决策的方向演进。然而，在这一转型过程中，证券公司在数据整合、营销效率、客户运营等方面仍面临诸多痛点，亟需借助前沿技术手段实现突破。

项目目标：针对上述痛点，我司明确了数字化转型的目标，即构建一个集数据整合、智能营销、客户生命周期管理于一体的数智化运营平台。该平台需要具备以下核心能力：一是打通各业务系统的数据壁垒，实现客户数据的统一管理和实时更新；二是支持自动化营销策略的部署，提升营销效率和转化率；三是提供可视化的数据分析工具，帮助业务人员快速洞察客户行为并优化运营策略。

二、创新点

（1）客户数据管理与标签体系建设

平台的第一大核心功能是构建统一的客户数据管理体系，打通内部各业务系统的数据壁垒，实现客户信息的全面归集和动态更新。通过OneID技术，平台将客户在不同渠道的行为数据进行关联，形成统一的客户标识，确保客户画像的完整性和准确性。同时，平台基于多主体构建标签体系，涵盖用户行为、群体特征、行业属性和内容偏好等多个维度，为后续的精准营销提供数据支撑。

（2）营销自动化与策略配置

在营销自动化方面，平台支持多种营销场景的自动化执行，包括客户激活、产品推荐、客户留存等。运营团队可以通过可视化界面进行人群圈选、策略配置和消息推送，无需依赖技术人员即可完成复杂的营销任务。此外，平台还支持组合式流程画布，允许运营人员自由设计营销流程，如触发条件、动作执行、结果反馈等，确保营销策略的精准执行。

（3）数据可视化与策略优化

平台内置多维度数据分析模块，支持运营团队实时查看营销效果，并进行归因分析。通过数据看板，运营人员可以直观地了解策略执行进度、转化率、客户留存情况等关键指标，从而及时调整营销策略。同时，平台引入AB测试机制，允许并行实施多种策略，对比不同方案的效果，筛选出最优策略并快速推广，提升营销ROI。

（4）智能推荐与个性化运营

基于AI算法，平台能够自动识别客户的兴趣偏好，并提供个性化的产品推荐。例如，对于新客户，平台可以根据其风险承受能力和投资偏好，推荐适合的投资产品；对于活跃客户，则可以根据其历史交易记录，提供定制化的建议。此外，平台还支持智能客服和数字人交互，提升客户互动体验，降低人工服务成本。

（5）信创化与安全合规保障

2022年9月底“国资发79号文件”提出了要在2027年底前实现所有中央企业的信息化系统安全可靠的信创替代。在此背景下，数智化运营平台在设计之初就充分考虑了信创化的要求，采用国产数据库、中间件和操作系统，确保核心技术自主可控。同时，平台严格遵循金融行业的合规标准，支持数据脱敏、权限控制、审计追踪等功能，保障客户数据的安全性和隐私保护。

三、项目技术方案

平台的整体架构设计遵循“数据驱动、智能运营、敏捷响应”的原则。平台的基础架构采用分布式云原生架构，以支持高并发访问和弹性扩展。数据存储与处理层面，平台使用Kafka进行实时数据采集，Flink用于流式计算，同时集成自研OLAP引擎，以实现亿级数据的秒级查询与分析。此外，平台还内置多种AI模型，包括私域Lookalike、聚类分析、回购预测等，以支持精准营销和客户生命周期管理。整体架构的设计充分考虑了灵活性、可扩展性以及安全性，确保平台能够适应未来业务规模的增长和市场需求的变化。

（1）极速查询引擎：BitEngine与分布式Join优化

在海量数据环境下，如何实现高效的查询和分析是平台面临的核心挑战之一。为此，平台采用了BitEngine引擎，通过BitMap64类型将集合运算转化为位运算，大幅提升了查询性能。相比传统的Array或用户表查询方式，BitEngine的速度提升了10-50倍，确保了业务查询的秒级响应。此外，平台还引入分布式Join技术，利用多节点并行处理复杂关联查询，与BitEngine配合，进一步提升了查询效率和准确性。

（2）CDP实时全链路能力：Flink + KV数据库预计算

客户数据平台（CDP）是平台的核心组成部分，负责客户数据的实时接入、处理与应用。平台基于Flink引擎实现实时数据处理，结合KV数据库的预计算能力，确保数据能够实时流转并应用于营销策略。CDP支持实时标签构建、分群圈选、信号推送等功能，具备高并发单点查询的能力，同时支持灵活的任务配置和数据消费策略，满足多样化的业务需求。

（3）大模型驱动数智营销：智能圈群与AIGC赋能

随着生成式AI和大模型技术的兴起，平台积极引入相关技术，以提升营销的智能化水平。其中，智能圈群功能允许运营人员通过自然语言交互定义目标人群，并结合活动推荐特征，从人群包和历史样本中提取高转化特征，给出圈群建议。此外，平台还利用大模型进行画像解读，辅助企业科学决策。在个体画像与营销赋能方面，平台支持智能话术推荐，并结合AIGC技术实现文生文案、图生视频以及数字人创作，大幅提升营销内容的生产效率和个性化程度。

四、项目过程管理

POC验证阶段：3个月；测试环境部署及测试：2个月；生产环境部署及测试上线：2个月。

五、运营情况

2024年4季度，历时三个月，项目组成功完成了阶段性POC验证。通过POC测试，不仅验证了平台功能的可用性和技术部署的可行性，更在效率提升、成本控制、资源优化等方面展现出强大的赋能能力，为后续平台全面应用奠定了坚实基础。

2025年初，项目组推进完成生产环境正式上线工作。截至目前，系统正式运行稳定，已面向公司各业务部门同步推广和使用，并取得了以下显著的技术成果和业务价值提升。（1）实现多主体分层分类洞察；（2）促使运营效率显著提升，策略上线周期从“月”压缩至“天”同时显著降本增效；（3）单策略成本从10万+ 降至0元；（4）实现客户信息的全面归集和动态更新。

六、项目成效

（1）功能满足公司标准，实现多主体分层分类洞察

完成客户数据平台、营销自动化平台和增长管理平台部署，在技术层面具备良好的可部署性，在应用层面也达到了我司使用标准。特别是在多主体分层分类洞察方面，平台能够基于OneID技术对客户身份进行统一识别，并结合丰富的标签体系，支持从客户行为、交易偏好、生命周期阶段等多个维度进行精细化分析。这一能力能够在财富管理业务中实现以下关键突破：

客户画像动态更新：实时捕捉客户行为轨迹，构建完整、准确的用户画像。

客户分群精准触达：基于客户特征进行智能圈选，实现差异化策略配置。

跨部门协同运营：打通大财富条线不同业务板块的数据壁垒，推动客户资源共享和统一运营。

监管合规支持：平台内置数据脱敏、权限控制等功能，确保客户数据使用的合规性。

整体来看，平台的功能设计完全契合公司在客户管理、营销运营、数据治理等方面的业务需求，具备较强的适配性和扩展性。

（2）运营效率显著提升，策略上线周期从“月”压缩至“天”

首创证券围绕“客户服务覆盖度”“基础能力补齐”“营销标准化”三大目标，制定了多个运营策略并推动运行。传统模式下，策略从设计到上线通常需要以月为单位的开发周期，涉及多个部门的协作和系统改造，流程繁琐、响应迟缓。通过数智化平台的可视化策略配置工具，实现了运营策略的快速搭建和灵活调整。运营人员无需依赖技术人员即可完成人群圈选、策略制定、消息推送等操作，极大提升了策略执行效率。具体成效如下：

策略上线周期缩短：由原来的平均1个月缩短至最快1天内完成上线。

策略迭代更加敏捷：根据数据反馈及时优化策略内容，形成“测试—反馈—优化”的闭环机制。

运营流程标准化：通过统一平台集中管理策略，减少人为干预，提升运营一致性。

团队协作效率提升：业务、产品、技术团队在平台上实现高效协同，降低沟通成本。

这一效率的跃升，标志着在运营领域迈入了一个全新的智能化、敏捷化阶段。

（3）显著降本增效，单策略成本从10万+ 降至0元

当前阶段最突出的成果之一，是平台在成本控制方面的巨大优势。传统的营销策略建设往往需要定制化开发，每条策略的开发成本高达10万元以上，且一旦上线后难以灵活调整，二次开发成本高昂。而在数智化运营平台的支持下，可实现了策略的零代码配置，彻底改变了原有的高投入、低灵活性的策略开发模式。具体表现为：

策略开发成本归零：通过拖拽式界面即可完成策略配置，无需额外开发资源。

策略调整灵活便捷：可根据实时数据反馈随时修改策略逻辑，避免重复投入。

资源复用率提升：历史策略模板可直接复用或复制，提升策略开发效率。

ROI持续优化：通过AB测试机制筛选最优策略，提升营销转化效果，进一步放大投资回报率。

数智化运营平台在公司业务场景下，展现了高度的适配性，更在效率、成本、资源、协同等多个维度展现了强大的赋能效应。

七、经验总结

（1）方法论提炼：可复用的数字化转型框架

我司在数智化运营平台的建设过程中，积累了一系列可复制、可推广的方法论，希望可为证券行业财富管理业务的数字化转型提供参考。

首先，数据整合是数字化转型的基础。证券行业普遍面临数据孤岛的问题，客户信息分散在不同的业务系统中，难以形成统一的客户画像。我司通过CDP（客户数据平台）的建设，实现了客户身份的统一识别，并利用OneID技术打通多源数据，为精准营销和客户生命周期管理奠定了基础。这一经验表明，券商在推进数字化转型时，应优先考虑数据治理与整合，建立统一的数据资产管理平台，以确保客户数据的完整性、准确性和实时性。

其次，自动化营销是提升运营效率的关键。传统的营销方式依赖人工筛选客户、制定策略，效率低且难以适应市场需求的变化。我司通过营销自动化引擎的建设，实现了营销策略的灵活配置与自动化执行，使得营销活动的落地周期大幅缩短。这一实践表明，券商应积极引入自动化营销工具，结合AI算法和大数据分析，提升营销的精准度和响应速度，从而降低运营成本，提高客户转化率。

第三，智能决策支持是优化业务策略的核心。在数据驱动的财富管理时代，业务决策必须基于实时数据反馈，而非单纯依赖经验判断。我司通过数据分析与决策支持中心的建设，使得业务团队能够快速获取营销活动的归因分析结果，并据此优化策略。这一经验表明，券商应加强数据分析能力的建设，引入先进的BI（商业智能）工具和AI模型，帮助业务人员从海量数据中提取有价值的洞察，实现科学决策。

第四，信创化体系是保障信息安全与自主可控的前提。随着国家对金融行业信创化的要求不断提高，证券行业必须加快国产化替代进程。我司在数智化运营平台的建设过程中，全面采用国产化技术栈，确保系统的安全性与可控性。这一经验表明，券商在推进数字化转型时，应同步考虑信创化建设，采用符合国家战略的技术路线，以应对未来的政策要求和技术挑战。

（2）行业发展路径建议

基于我司的实践经验及行业共性挑战，未来证券行业财富管理的数字化转型可遵循以下发展方向：

构建以客户为中心的智能运营体系。券商应围绕客户生命周期，打造端到端的智能运营体系，涵盖客户获取、激活、留存、转化等各个环节。通过数据驱动和AI技术，实现精准营销、智能投顾、个性化服务等能力，提升客户体验和满意度。

强化数据智能与AI能力。券商应加大对数据智能和AI技术的投入，提升数据分析能力，推动营销、风控、投研等业务的智能化升级。例如，可以利用机器学习模型进行客户流失预警、市场趋势预测，提升决策的科学性和前瞻性。

推动信创化与自主可控体系建设。券商应积极响应国家信创战略，逐步替换国外软硬件，采用国产化技术栈，确保系统的安全可控。同时，应加强与国内信创厂商的合作，共同探索适用于金融行业的信创解决方案。

建立开放合作生态：数字化转型不仅是技术升级，更是业务模式的重构。券商应积极与科技公司、高校研究机构、第三方服务商等建立合作关系，共同探索创新应用场景，提升技术能力和市场竞争力。

注重组织变革与人才培养。数字化转型不仅仅是技术问题，更是组织变革的过程。券商应优化内部管理机制，打破部门壁垒，促进数据共享与业务协同。同时，应加强员工数字化素养培训，培养复合型人才，以适应数字化时代的发展需求。

通过以上路径，证券行业可以更好地应对数字化转型带来的挑战，实现财富管理业务的高质量发展，并在激烈的市场竞争中占据领先地位。

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