江苏
5月10日母亲节
南通一12岁男孩偷偷在专柜买了一份礼物
但妈妈看后说自己没用过
小朋友发现自己买错了立刻去专柜想换
却遭到了拒绝
专柜表示
结账后就不能退换了
小朋友当场脸涨的通红
后续家长尝试各种办法
但得到的回复无法退换
并表示：这个世界不该如此冷漠
网友在评论区炸开了锅
有网友表示
这个妈妈真的好扫兴
孩子送的东西为什么不能欣然接受？
以后孩子也不敢给她送礼物了
280块钱买到了孩子一辈子的心理阴影
网友指出
离开柜台不退换是美妆业的规则
有网友立刻反驳
退换是消费者的权利！
毕竟妈妈也不是硬不要
柜姐的态度惹怒了她
还有网友表示
这么明显销售的问题
孩子明明去买口红
却因为钱不够硬卖一个眼线笔给他
还有其它操作？
网友直接指出
这类产品不应该卖给未成年人
更多的网友觉得孩子真的太无辜了
商家和妈妈都有问题
还有网友回忆
父母的态度真的会影响孩子一生
更有父母分享自己的真实想法
我们都不是当事人，确实不能够知道当时发生事情的全貌，大家评论的时候也无需过多的攻击。
12岁，已经很懂事了，会偷偷攒钱、会想给妈妈惊喜。结果因为经验不足买错，满心欢喜跑去换，却被冷冰冰一句“离柜概不退换”怼回来。对一个孩子来说，这不是退换货，是他“被公开羞辱”。
妈妈好心却办了“扫兴”的事。她第一时间说“没用过”“要退”，如果能顺利退换，那可能没什么，但后续的事情超出了控制。对孩子来说，潜台词像是“你的心意我不稀罕，你的判断是错的”。很多父母都没意识到：比起东西贵不贵、对不对，孩子最在意的是“我有没有被看见”。
规则没错，但缺了点“人味儿”。从商业合同角度，“离柜不退”不算违规；但在面对一个满脸通红、拿着礼物想补救的孩子时，完全可以把话讲得更软一点，比如：“按公司规定不能退，但我可以帮您问问能不能换其他颜色”，或者私下跟家长沟通。更何况从拿走到回来退不过几分钟的时间，是否存在掉包的可能？商场是否能在一定程度上提供佐证？毕竟消费者要求的是退换均可，而不是非要退掉。死守规则却不顾情境，确实就容易让人觉得冷漠。
家长作为孩子的领航员，面对问题的时候确实应该考虑全面，更要多考虑孩子的感受。当然教育孩子购物出发点是自己需要是非常好的一件事情，但孩子从始至终一片好心，却把他卷入了一场成年人的战斗中来。最后的结论却是大人的世界如此冷漠？让孩子在整个事情里面没有受到一点积极教育。最后自己的心意在大人那里也是一文不值。
这件事情也教会我们，面对孩子的爱心，可以先抱抱孩子，表达自己的感谢，孩子花自己所有的积蓄买礼物就说明心里非常爱妈妈，作为妈妈应该觉得非常开心和自豪。然后再一起想办法解决——哪怕最后真退不成，也可以把这支眼线笔当成“我们的小纪念品”。许许多多的道理，都是日常生活中教会孩子的，没必要在一件事情上过于执着。
你问“这个世界不该如此冷漠”，其实很多时候，少一点教条，多一点“看见人”，世界就没那么冷了。时刻提醒自己，不要做一个扫兴的人…
你呢？
对于这件事
你怎么看？
如果你是这位妈妈
在那一刻你会怎么做？
欢迎在评论区聊聊
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