上海
潮新闻客户端 通讯员 卢佳颖 张鸿曌 记者 许梅
消费者收到餐品后反手一个投诉，不仅让骑手吃了罚单，也把自己送上了被告席。近日，衢州市柯城区人民法院审理一起侵权责任纠纷案，外卖骑手曹某因被消费者沈某投诉遭受经济损失，诉请赔偿。法院经审理，判决沈某赔偿曹某损失。
案情回顾：
曹某系某外卖平台骑手。某日，平台派单要求其将餐品配送至沈某居住的小区。因小区禁止外来骑手骑行进入，曹某抵达小区门口后，拨打沈某电话说明情况，并协商交付方式。经沟通，沈某同意曹某将餐品放置于小区门卫室，由其自行领取。曹某依约将餐品妥善摆放至指定位置。
本以为配送顺利结束，数小时后，曹某却收到了平台投诉通知。沈某以“骑手未到达客户收货位置但提前点击已送达”为由对其发起投诉，同时以“所有商品未收到”为由申请退款。曹某向平台申诉失败，最终被罚款200元，平台服务分被扣减50分。
法庭上，曹某陈述，服务分下降直接影响其接单数量，“原本一次最多可配送7单，被投诉后最多只能配送4单”。
曹某称，自己全程遵守约定，有通话记录、照片、门卫监控视频为凭，沈某已取走餐品却恶意投诉，对其极不公。曹某曾向公司负责人求助，要求协助撤销处罚，却被告知要提供派出所等相关单位出具的证明。曹某随即报警。在派出所，沈某承认了不实投诉行为，称是因曹某不愿将外卖送进小区而赌气投诉。
庭审围绕两个焦点展开：沈某是否在取走餐品后恶意捏造事实投诉；曹某的罚款、收入减少等损失是否合理，是否应由沈某承担。曹某向法庭提交了通话记录、罚款截图、接单派单记录、服务费明细等证据，证明其已全面履行配送义务。面对法庭调查与质证，沈某当庭承认虚假投诉事实，表示认识到错误，愿意就合理损失承担赔偿责任。
法院经审理，判决沈某赔偿曹某损失853.2元，驳回曹某其他诉讼请求。
法官说法：
民事活动应当遵循自愿、公平、等价有偿、诚实信用原则。外卖骑手作为新业态下的重要就业群体，其合法劳动权益受法律保护。消费者享有合理投诉的权利，但不得被滥用。以虚构事实、恶意投诉的方式谋取不正当利益，不仅侵害骑手、商家的合法权益，扰乱外卖平台运营秩序，更违背诚信原则，损害社会公共利益。沈某的行为既给曹某造成直接经济损失，也反映出对诚信的漠视。
同时，本案也为外卖平台运营管理敲响警钟。平台应进一步完善投诉核查机制，细化审核流程，充分收集、比对相关证据，避免因简单化、机械化处理损害相关方合法权益，共同构建公平、有序、诚信的外卖服务生态。
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