穿完衣服就退到底算不算白嫖?这个问题最近又吵翻了,一位顾客为了参加合唱团演出,买了一条礼裙,剪掉吊牌穿上舞台,演出结束后却申请退货。
商家气炸了直接曝光,没想到合唱团其他无辜躺枪,整个团都被贴上了“白嫖团”的标签,一件吊牌已剪、舞台穿过的礼服,凭什么还能退?
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最近,成都锦鲤合唱团一名成员就因为这件事把礼服商家给惹毛了,商家气炸了直接在网上曝光,不想整个合唱团也被拖下水跟着贴上了“毫无诚信”的标签。
据商家在抖音上发视频控诉,今年三月份,该女孩先是私信商家频繁寻求探店合作,想让对方免费赞助两件流苏礼服,但被拒绝了。
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遭到拒绝后女孩自行下了单,花376元买下礼服,没想到演出刚刚结束,她就以“衣服有破损”为由申请了退货退款。
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声明中还反手控诉商家歪曲事实、恶意抹黑她的名誉,保留追究侵权责任的权利,这让事件成了罗生门,网友们一时也不知该站在哪一边。
真正让事态迅速发酵的,是女孩所在合唱团的无辜躺枪,5月12日,该合唱团工作人员接受采访时表示,这纯属成员与商家的个人纠纷,但舆论却把整个团都给代入了进去。
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该成员目前状态非常不好,已暂停近期的排练和演出,仔细琢磨就会发现,既然衣服有质量问题,为何不早点拒收或报备?
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放大到整个电商生态,演出服“穿完就退”已经成了一颗屡爆不鲜的“毒瘤”,就在一个多月前,一所中学的部分家长在组织完校园演出后,卡着“七天无理由退货”的节点把20套演出服退掉了半数以上,有的称“天气原因活动取消”,有的说“尺寸与描述不符”。
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然而店主翻看短视频平台竟发现孩子们在操场上穿着同一批衣服彩排和表演,和他们的退货理由大相径庭。
河南一所中专院校数十名学生从店铺买下40件礼服,演出结束后扎堆申请退款,寄回的衣服多数沾染明显污渍、散发异味,严重影响二次销售。
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辽宁沈阳某高校60多名学生在运动会结束后集体退货运动衣,导致店铺服装链接被封三个月,直接损失8000元。
商家收到的退货如果已摘掉吊牌并被穿过,完全不符合条件,商家有权拒绝退款,但在现实中,不少电商平台出于流量偏袒,并未严格执行“完好”标准,反而给了部分人钻空子的底气。
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不诚信恶意退货对实体经济的损伤非常巨大,有网店店主透露,每出现一单恶意退货,前期寄出的物流费、退回货物的包装折损、仓库鉴别整理的人工成本都是白亏的,一年下来的耗损数字惊人。
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更麻烦的是,退回来的衣服如果脏污得无法二次销售,商家只能血亏折价处理,近两年,因为被恶意白嫖逼得太紧,不少商家被迫使出各种自保招数,比如给衣服挂上巨大的防盗吊牌或用密码锁扣住拉链,虽然影响正常顾客体验,但实在是别无他法。
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一件裙子牵扯上一个合唱团的名声,一个团员的利己行为让团队也跟着躺枪被贴上不诚信的标签,所有人心里的滋味都不好受。
七天无理由退货的初心是为了保护消费者的合法权益,减少线上冲动消费的试错风险,这份善意不该被少数精明的人当成反复占便宜的灰色通道。
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规则如果不被敬畏,最终买单的一定是整个社会的诚信基石和每一个普通消费者的购物尊严,当少数人频繁利用退货规则钻空子,商家只能收紧售后政策、抬高商品价格来弥补损失。
到头来,所有诚实守信的消费者都要为这些不诚信行为付出更高的成本和更差的购物体验,这才是最让人无奈的结果。
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