OPPO母亲节文案翻车！高管降级、母校割席，雷军却躺赢？

OPPO母亲节营销翻车，高管降级、母校割席、全员反思......

谁能想到，同样是武大毕业的雷军，因为这事，人设又被魅族前高管李楠拔高了！

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母亲节文案引发的公关灾难

就在上周母亲节前夕，互联网上发生了一件令网友两眼一黑又啼笑皆非的事。

5月8日，OPPO发布了一则母亲节活动宣传物料。文案竟这样写道：

“我妈有两个‘老公’，一个是我爸，另一个一年见两回。跟我爸约会基本不打扮，见另一个，她恨不得穿婚纱。”

把追星对象比作“老公”，还拿真正的老公做对比铺垫，OPPO这段神文案那是瞬间引爆舆论场，引发了无数网友的愤怒。

有人认为这是美化精神出轨，有人批评这是打着“打破刻板印象”的旗号低俗玩梗，更是有很多OPPO的粉丝觉得自己被冒犯，决定从此脱粉。

而面对汹涌的舆情，OPPO的回应更是堪称灾难级。不仅致歉声明被网友怒批毫无诚意，甚至开启了“评论精选”功能，把网友的声音全部拦在了门外。

更为戏剧的是，当网友扒出该营销文案的核心策划负责人余某毕业于武汉大学文学院时，武汉大学随即发布措辞严厉的声明与之“切割”，称“极不认同该文案的内容表述和价值倾向，这与武汉大学立德树人的育人理念严重不符”。

母校亲自下场补刀，把这场闹剧推向了又一个高潮。武大的行为不仅将OPPO再度推向风口浪尖，也令自身成了网络群嘲的对象。

谁能想到，OPPO营销翻车，武大却成了主角。最终，OPPO内部也发布了公司“历史上罕见严厉的问责通告”：

分管中国市场业务的高级副总裁段要辉职级直降两级、冻结调薪36个月；

王怡、马新等一干相关营销及公关管理者也分别受到降级、冻结调薪等处罚。

公司也在二次致歉中承认：“无论是营销内容本身的冒犯，还是事后第一时间的敷衍应对，都暴露出公司在价值观和敬畏心上存在严重的缺失。”

而在此之前，前魅族高级副总裁李楠对事件的辣评也是一针见血，他表示：

“OPPO这种女性用户占比不低的消费电子品牌，再菜，对于消费市场的洞察肯定是透彻的，它们选择这种价值观，本质上是讨好最大的消费决策者。今天即使线上有些人开骂，但是，只要这个消费能力的图谱不改变，那么本质上品牌的更改和道歉，也不是真心的。。。他们对谁给自己利润养活自己，肯定是门清的。”

简单来说，李楠认为令OPPO翻车的这段文案，压根不是失误，而是有意而为之。他们道歉不是因为他们觉得自己错了，而是因为事情闹大了。

02

李楠力挺雷军：一直是我的榜样！

按常理说，事情发展到这里，李楠作为相关行业的圈内人，点评几句也就行了。

但有意思的是，在OPPO内部做出严厉处罚之后，他话锋一转，把话题引向了另一个方向。

5月11日下午，李楠先是在微博表示自己不想替OPPO或者武汉大学说什么公道话。想为被处罚的武大或者什么学校的OPPO员工，和所有追星的女性或者男性说一句公道话：

如果自己赚钱，自己花。那没什么错。
包括买婚纱。
如果已经肩负了责任，那同时，享受自由时间的爱好。那也没什么错。
包括去追星。
而错误的洞察造成了公司损失接受处罚，没什么问题，但，那些拿走最大公司利益而且还保持决策影响力的股东和老板置身事外，发布惩罚而不出来顶雷，是利益和责任的不对等。
有机会，还是看看那些老板会出来顶雷的品牌的机会吧。
比如小米。

随后他又表示：“别的不说，就说小米这些年无论多大的雷，雷总从来不回避不装死（基本上），也许会冷处理一段时间，但是最后他都会公开出来顶雷这件事，一直是我的榜样。”

看到这里，或许大家不应该忽略一个细节：借OPPO母亲节营销翻车事件力挺小米的，不是某个路人网友，而是曾经身为魅族高级副总裁的李楠。

要知道，在那个手机江湖厮杀最激烈的年代，魅族和小米，是友商亦是刺刀见红的竞争对手。

更何况李楠在科技圈向来以敢说、犀利著称，该怼就怼，从不因身份避讳。而能让这个昔日对手的前高管站出来公开力挺，雷军的人设和人格魅力含金量又一次提升了。

或许在李楠眼里，他看到了危机公关中“一把手态度”的决定性意义。

对于大企业大品牌来说，一旦出现公关负面，老板躲了、装死了，给公众的感觉不是“这事不严重”，而是“企业当家的没担当”。雷军身上最宝贵的地方，恰恰是他守住了这个底线。

而李楠本身自己就带过品牌，当过头狼，他深知企业面对负面舆情时的无力感。如今淡出了手机圈，身上的包袱没了，自然也可以放下昔日恩怨去客观的评价雷军。

在他看来，雷军这些年面对小米铺天盖地负面舆情时不逃避不装死的态度，值得每一位同行和企业家学习。他内心的触动和认同是非常真实的。

03

顶雷背后的哲学逻辑

李楠这番话一出，评论区的网友也分成了两派。

支持者认为，李楠作为一个圈内从业者，他比谁都清楚企业公关这摊事有多难。他能说出“一直是我的榜样”这种话，足见他真心佩服雷军在这个层面的担当。

甚至有米粉回忆：“小米每逢重大争议，雷军确实很少让公关团队背锅，直播也好、个人社交媒体也好，往往都是他本人亲自上阵回应。”

然而，还是有人觉得李楠在疯狂蹭热度。有的网友甚至表示：“雷军和小米的绑定深度在旁人看来也不比你和怒喵弱了......这种情况压根也没可能逃得掉。”

言外之意，部分网友认为雷军的个人IP和小米的营销体系乃至文化是深度绑定的。不是雷军想站出来，而是想逃却逃不掉。

在笔者看来，这段话的前半句确实有道理，雷军和小米深度绑定是不争的事实；然而“想逃却逃不掉”的观点，那就值得商榷了。

因为从雷军的实际行动来看，他压根可能就没想过要逃。

比如不久前的4月，雷军开启了一场“超变态超疯狂的”直播：从北京开新一代SU7到上海，全程15个小时，全程1313公里的长途续航测试。

他在直播中坦言：过去很长一段时间他都不愿直播，因为“营销大师”这个标签让他备受困扰。

“他们表面上在夸我，实际上在黑我，想让别人觉得小米的车不是产品好，而是营销好。”但雷军最终还是选择站出来，除了高管力劝的因素外，或许更想亲自证明：小米汽车，无论续航还是安全性，是值得信赖的。这恰恰正如他所说：“与其让别人替我讲，不如自己讲。”

此外雷军在直播中还一度有些哽咽地表示：“我觉得他们骂我个人行，但是他们不能骂我们小米汽车的车主。所以呢，我们的市场部和公关部说，雷总要不你再跑一趟。”

而类似这般维护用户、替车主讨公道的话，雷军也不止一次谈及。

今年1月，小米因招安“米黑头子”万能的大熊被推向风口浪尖。

事件调查清楚后，小米对高管理行了严肃处罚：涉事经办人员被辞退，副总裁兼CMO许斐和公关部总经理徐洁云被通报批评、扣除绩效并取消年度奖金。、

本以为这事就这么过去了，可万万没想到的是，雷军在直播中详细解释了小米为何重罚高管：“不是因为这个KOL批评了小米，而是因为他一直在攻击贬低小米用户，甚至诅咒小米用户。”、“我们作为企业肯定不能容忍，我们要坚定地站出来保护我们的用户。”

一边重罚高管，一边维护用户的同时，雷军站展现出了对公关团队的理解和包容。

他表示公关部在过去八九个月里一直处在高强度负面舆情之中，“团队的承受力已经到了一个极限，动作确实有些变形”，他希望米粉们“给他们一个改过的机会”。

既严格处罚、又站在团队角度讲话。这种自己站出来顶雷，又赏罚分明的分寸，真不是谁都拿捏得住的。

雷军为什么能做到这些？在《雷军：一生做好一件事》这本书中，也得到了完美的解释。

一是“与用户交朋友”决定了必须承担责任

书中有一章叫“得粉丝者，得天下”，小米从创办之初就确立“为发烧而生”的理念，雷军从来不把自己和用户的关系定义为“买卖双方”，而是“朋友关系”。

既然是朋友，那朋友有误解了、受委屈了，你就不能装死。

所以在招安“米黑头子”争议事件中，他亲自站出来的理由是“保护我们的用户”；

在造车和营销过程中频繁被黑后，他说“想说服的是那些相信我们的人”。

这种“朋友视角”从根本上让“不回避”成了必然，你没法对相信你的朋友视而不见。

二是“专注做好一件事”才能在不回避中站稳

书中曾这样强调强调雷军的专注和极致追求：用最好的团队、生产最好的产品，抱着“人生最后一次创业”的心态去干。

正因雷军对自己做的事做的产品有决心有信心，他才敢在巨大的舆论压力下，用“实测直播”这种最直接最硬核的方式回应质疑。

如果产品不过硬，雷军顶雷的底气从何而来？所以，他敢于不回避，很大程度上根植于小米长期坚持的技术投入和对产品力的高度自信。

总而言之，真正的危机公关从来不是硬套致歉模板和关闭评论区。

而是一个企业在创始人带领下有错勇敢认错、没错勇敢说清事实的勇气。

至少李楠对雷军的评价，这方面真没夸错。